O cassino está solicitando ao jogador da Alemanha um histórico de transações de 6 meses de uma conta Paysafe que ele já havia verificado e posteriormente encerrado. Ele está tentando recuperar os dados do Paysafe, mas só recebeu a confirmação de sua solicitação.
Olá,
O cassino está solicitando um histórico de transações da minha conta Paysafe nos últimos 6 meses. No entanto, minha conta Paysafe foi previamente verificada no cassino e eles já possuem documentos da minha conta Paysafecard.
O problema é que encerrei minha conta Paysafecard há 2 meses, pois não a uso mais. O último depósito com Paysafecard foi feito em 07.05.2023 no cassino, e também foi pago para Paysafe no mesmo dia. Como tenho usado Jeton e Mifinity recentemente, cancelei minha conta Paysafe.
Tentei recuperar dados do Paysafe, mas nas últimas 2 semanas eles apenas responderam informando que minha solicitação foi recebida.
Prezado Kalisto007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você poderia informar quando exatamente sua conta Paysafe foi verificada?
Você informou ao cassino que encerrou sua conta Paysafe?
Você tentou reabrir a conta Paysafe para poder acessar seu histórico de transações?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá, em 07/05/2023 o cassino queria o seguinte (um extrato PDF completo da sua conta Paysafe onde o titular da conta, o número da conta e os depósitos para o nosso cassino estão visíveis). Eu forneci isso e foi pago.
Em 6 de junho de 2023, a conta paysafecard foi encerrada. A reabertura foi rejeitada, nenhuma razão exata foi dada, mas acho que por causa de depósitos em cassinos sem licença alemã. Recebi apenas o saldo restante.
Eu havia informado ao cassino que estava fechado. Mas como eu disse, já havia verificado os documentos de uma conta paysafe em maio.
Você poderia me dizer se fez algum depósito no cassino de sua conta PaySafeCard entre maio e junho? Se sim, quantos?
Além disso, você já recebeu alguma resposta do PaySafe sobre a recuperação de seus dados nos últimos 6 meses?
Olá,
em 07 de maio de 2023, 01:21 uma vez 46,4€. Caso contrário, não mais em maio.
Depois disso, apenas Mifinity e Jeton. Eles já têm as listas.
Paysafe ainda é um trabalho em andamento.
Muito obrigado, Kalisto007, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Kalisto007!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá Kalisto007,
Sou representante do Paradise Casino e estou aqui para ajudá-lo a resolver o problema.
Antes de começar, gostaria de expressar minha compreensão da sua situação e enfatizar que somos um cassino estritamente regulamentado pela Malta Gaming Authority e precisamos seguir diretrizes específicas quando se trata de verificação de identidade, fonte de renda ou transações financeiras. . Esta é a razão por trás da solicitação do histórico de transações de sua conta Paysafe. Mesmo que a conta tenha sido verificada uma vez, depois de algum tempo podemos pedir para verificá-la novamente para manter o histórico de suas transações atualizado.
Entrei em contato com nossa equipe de pagamentos para esclarecer seu caso e este é o próximo passo.
Se você não conseguir obter um histórico de transações de sua conta Paysafe (seria melhor obtê-lo), obtenha do Paysafe qualquer confirmação de que sua conta com eles foi encerrada. Seus dados pessoais e número da conta devem estar visíveis na confirmação. Por favor, carregue na sua conta ParadiseCasino uma imagem dele (será um e-mail, uma captura de tela de bate-papo ao vivo ou um anexo de e-mail). Após o upload, entre em contato com o chat de atendimento ao cliente imediatamente e informe que a confirmação do fechamento foi carregada. O segundo passo é a nossa verificação. A respectiva equipe decidirá se é suficiente para processar sua retirada ou solicitará documentos adicionais.
Se você tiver alguma dúvida adicional, entre em contato conosco via chat ou e-mail de atendimento ao cliente.
Tudo de bom!
ParadiseCassino
Olá,
Eu posso entender que deve haver controles. Mas estou brincando com você há muito tempo e já carreguei muitos documentos. É mais um pequeno ganho.
Infelizmente, o Paysafe ainda não enviou nenhum dado. Também perguntei se poderia obter uma confirmação de que minha conta foi encerrada, mas ainda sem reação.
Kalisto007, vou definir o cronômetro para uma semana e depois veremos se o Paysafe lhe deu alguma resposta. Além disso, se você o receber antes de uma semana, informe-nos aqui!
Olá,
Agora recebi uma lista do banco de dados Paysafe.
No entanto, você não pode ver meus dados. Se isso também não funcionar com a lista, não sei como continuar. Fiz o upload para o cassino com os e-mails do Paysafe.
Equipe do Paradise Casino, por favor, nos informe se as informações fornecidas pelo jogador são suficientes para prosseguir com a verificação!
Olá Pavel,
Estou encaminhando isso para a respectiva equipe.
Entraremos em contato diretamente com o jogador e atualizaremos o status aqui.
Olá,
Também enviei a lista para o cassino.
Obrigado, o pagamento foi aprovado. Se eu fechar uma conta, sempre vou baixar as listas agora.
Não sabia que as pessoas ainda perguntam sobre depósitos feitos meses atrás.
Obrigado a todos.
Obrigado, o pagamento foi aprovado. Se eu fechar uma conta, sempre vou baixar as listas agora.
Não sabia que as pessoas ainda perguntam sobre depósitos feitos meses atrás.
Obrigado a todos.
Kalisto007, por favor, deixe-nos saber quando você receberá seus fundos!
Olá Pavel,
acabou de chegar, obrigado a todos 🙂
Caro Kalisto007,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino por sua ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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