Para que todos possam ver, enviei este e-mail para casinoguru: (mais uma vez, o casinoguru está recusando minha reclamação por algum motivo que não é preciso)
A autoexclusão aplica-se apenas ao casinosky. Como pode ser visto na imagem.
Além disso, o motivo pelo qual encerrei minha conta não estava relacionado ao vício em jogos de azar. Como eu deveria ter enviado um e-mail e diga que sou viciado em jogos de azar. Como mostrado também na captura de tela.
É porque ganhei 10k, eles simplesmente não querem pagar meus ganhos.
Eu não tinha nenhum comportamento viciado em jogos de azar. Mesmo no casinosky não tive problemas de dependência.
Depositei alguns 100 e retirei alguns 100. Eu me excluí porque o site dos jogos não dava mais nada.
Se você excluir/fechar a conta, isso não significa que você é um jogador problemático. Talvez esteja escrito na descrição que você acha que joga com frequência. Mas isso não significa que sou um jogador problemático, tenho problemas, perco muito dinheiro, então quero encerrar minha conta!
Se você deseja se autoexcluir do site deles por vício em jogos de azar, entre em contato com o suporte por e-mail.
E, novamente, se você se autoexcluir, isso ocorrerá apenas no site em que você está jogando e não nas outras marcas da Sarah Ltd. Como mostrado novamente na captura de tela.
Na verdade, é porque ganhei 10.000 euros que eles não querem pagar os meus ganhos. E me sinalize sem motivo.
Mas vejo que o casinoguru mais uma vez não pode fazer nada. Como eu já sabia. Porque playboom etc é da mesma marca e mesmo assim o cassino não responde a nenhuma reclamação. E tem muitos pontos negros.
O curioso é que fechei minha conta no playboom também no ano passado. E eu poderia jogar no casinosky o que quisesse e sacar como quisesse. Mas não eram quantias enormes. Mas se você ganhar 10.000 euros, eles sinalizam você? Então você realmente não vê que isso é uma farsa? ;) .
Nem sei por que estou me preocupando em responder sobre isso, porque obviamente vocês são a favor dos cassinos com tanta frequência por motivos ridículos.
Eles nem sequer me reembolsaram o depósito de 150 euros, como também se referem. Apenas ignore todos os e-mails que envio. E você não pode entrar em contato com o suporte ao vivo quando não estiver logado.
Não estou criando uma segunda conta só para conversar com eles, porque então dirão que tenho uma conta duplicada. Então eles teriam um motivo sólido e provas para confiscar meu dinheiro.
O depósito de 150 euros como novo membro não é um comportamento de dependência de jogo.
A autoexclusão em outro site (casinosky) não será aplicada a todos os cassinos da marca Sarah.
Essa autoexclusão ocorreu porque eu não gostava do site e não porque era viciado em jogos de azar. Eu só deposito lá alguns 100 e retiro alguns 100.
Conclusão: se você ganhar muito em outro cassino, eles sinalizam para você e dizem que sim, tiramos seu dinheiro e fechamos sua conta para seu bem-estar?
Qualquer homem ou mulher cego concordaria que isso é uma farsa.
E tudo o que você diz é .. sim, eu vi no site do casinosky que você pode encerrar sua conta indefinidamente ... então isso significa que você é um viciado em jogos de azar (lol não diz nada, mas tudo bem), então achamos que o Paradisecasino está certo em encerrar sua conta e encerramos esta reclamação?
Como realmente casinoguru?
Que perda de tempo novamente.
For everybody to see ive emailed this to casinoguru: ( for again casinoguru is declining my complaint for some reason that is not accurate )
Self exclusion only applies on casinosky. As seen on the screenshot.
Also the reason I closed my account was not gambling addiction related. As I should have send a email then tell them im a gambling addict. As shown also at the screenshot.
Its because I won 10k they just dont want to pay out my winnings.
I didnt had any gambling addicted behaviour at all. Even at casinosky I didnt had any addicted problems.
Ive deposit a few 100 and withdraw a few 100. I self excluded because the website the games didnt gave anything anymore.
If you self exclude/close account it doesnt says your a problem gambler. It maybe says in the description you think maybe you play to often. But it does not says im a problem gambler i have problems i lose to much money so I want to close my account!
If you want to self exclude on their website for gambling addiction you can contact support trough email.
And again if you self exclude it would only be on the website you are playing on not on the other brands of Sarah ltd. As again shown on the screenshot.
It really just is because I won 10.000 euro they do not want to pay my winnings. And flag me by no reason.
But I see casinoguru once again cant do anything. As I already knew. Because playboom etc is same brand and even there the casino doesnt response on any complaints. And have many blackpoints.
Fun fact is ive closed my account on playboom aswell last year. And I could play on casinosky what ever I wanted and withdraw as I wanted. But those were not huge amounts. But if you win 10.000 euro they flag you?. So you really dont see that is a scam? ;) .
Dont even know why im bothering with responding on this because obviously you guys are in favor of the casino's so often for ridiclous reasons.
They didnt even refunded me the 150 euro deposit as they refer too. Just ignore every email I send. And you cant contact live supprot when not logged in.
Im not making a second account just to chat with them because then they will say I had a duplicate account. Then they would have a solid reason and proof to convisticate my money.
150 euro deposit as a new member is not gambling addiction behaviour.
Self exclusion on a other website ( casinosky ) will not be put on all casino's of the sarah brand.
That selfexclusion was because I didnt like thenwebsite not because I was gambling addicted. I only deposit there a few 100 and withdraw a few 100.
Conclusion: if you win big on a other casino they flag you and say yes we take away your money and close your account for you for wellbeing?
Any blind man or woman would agree this is a scam.
And all you say is .. yes ive seen on the website of casinosky you can close your account indefinitely... so that means you are a gambling addicteded ( lol doesnt say anything but okay ) so we think paradisecasino is right to close your account and we close this complaint?
Like really casinoguru?
Such a waste of time again.
Editado
Traduzido automaticamente:
