O jogador holandês depositou 500 euros num casino online e jogou com um bónus de boas-vindas. No entanto, mais tarde ele descobriu que o cassino não estava licenciado em seu país e solicitou um reembolso. Sua conta não foi verificada. A Equipa de Reclamações informou-o que, como já tinha jogado com o saldo, não era elegível para reembolso. Apesar de prolongar o prazo de resposta do jogador, não houve mais comunicação, levando ao indeferimento da reclamação.
Depositei 500 euros só para descobrir que eles não têm licença na Holanda.
Quero meus depósitos de volta.
Olá Dinnrg1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Paradise Play Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você reivindicou algum bônus? Você jogou com seu depósito ou ele simplesmente está parado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Não, minha conta não foi verificada.
Reivindiquei o bônus de boas-vindas e joguei com o dinheiro.
Falei hoje e receberia um e-mail de volta, mas ainda estou aguardando um e-mail.
Olá Dinnrg1,
Como você jogou com o saldo, você não tem direito a nenhum reembolso. Se você tivesse que entrar em contato com o cassino imediatamente, seria um caso diferente, mas você não pode simplesmente perder o saldo e solicitar um reembolso.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, encerraremos a reclamação.
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