Paradise Play Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta foi encerrada permanentemente.

Minha reclamação é com o Paradisecasino.com, eles têm a mesma plataforma do playboom24, mas não pude escolher o cassino porque é um novo cassino da Sarah Eternal SRL (o mesmo que playboom, skycasino etc).

Registrei-me em paradiscasino.com e depositei 280 euros. Tive sorte e ganhei 150

Depois de fazer o saque tive que me verificar e fui verificado.

Mas ainda assim continua aparecendo a mensagem de que eu deveria me verificar.

Então, hoje enviei muitos e-mails e conversei sobre minha verificação. Disseram que eu tinha que enviar meus documentos para o e-mail de suporte. E eu fiz. Eles foram aceitos.

Então, de repente, recebo um e-mail confiscando meus saques e bloqueando minha conta.

E-mail:

Olá,

Espero que você esteja bem.

Este e-mail refere-se ao seu pedido de saque e à sua conta de jogo. Lamentamos informar que os ganhos de 10.000 € foram confiscados e sua conta de jogo foi permanentemente encerrada conosco de acordo com os termos abaixo.

8.4. Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de bloquear ou encerrar sua conta em qualquer plataforma de propriedade de Sarah Eternal SRL se considerarmos que o uso contínuo de nossos Serviços é prejudicial à sua saúde e bem-estar.

No entanto, o seu depósito de 280€ será reembolsado para a mesma conta para a qual solicitou o levantamento.

Você receberá um e-mail de confirmação de nossa parte assim que o processo de reembolso do depósito for iniciado. Solicitamos sua paciência e compreensão a esse respeito.

Se precisar de ajuda com mais alguma coisa, não hesite em nos contatar novamente, seja por email ( support@paradiseplay.com ) ou bate-papo,

Atenciosamente,

Prezado mhroelink1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Paradise Play Casino.

Você tem contas em outros cassinos operados pela Sarah Eternal SRL? Em caso afirmativo, poderia informar se solicitou a autoexclusão em algum desses cassinos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

A autoexclusão aplica-se apenas ao casinosky e playboom.

Além disso, o motivo pelo qual encerrei minha conta não estava relacionado ao vício em jogos de azar. Como eu deveria ter enviado um e-mail e diga que sou viciado em jogos de azar.

É porque ganhei 1.500 e há 65 euros na minha conta do casino e eles simplesmente não querem pagar os meus ganhos.

Eu não tinha nenhum comportamento viciado em jogos de azar. Mesmo no casinosky não tive problemas de dependência.

Depositei alguns 100 e retirei alguns 100. Eu me excluí porque o site dos jogos não dava mais nada.

Se você excluir/fechar a conta, isso não significa que você é um jogador problemático. Talvez esteja escrito na descrição que você acha que joga com frequência. Mas isso não significa que sou um jogador problemático, tenho problemas, perco muito dinheiro, então quero encerrar minha conta!

Se você deseja se autoexcluir do site deles por vício em jogos de azar, entre em contato com o suporte por e-mail.

E, novamente, se você se autoexcluir, isso ocorrerá apenas no site em que você está jogando e não nas outras marcas da Sarah Ltd. Como mostrado novamente na captura de tela.

Na verdade, é porque ganhei 1.500 euros que eles não querem pagar meus ganhos. E me sinalize sem motivo.

Mas vejo que o casinoguru mais uma vez não pode fazer nada. Como eu já sabia. Porque playboom etc é da mesma marca e mesmo assim o cassino não responde a nenhuma reclamação. E tem muitos pontos negros.

O curioso é que fechei minha conta no playboom também no ano passado. E eu poderia jogar no casinosky o que quisesse e sacar como quisesse. Mas não eram quantias enormes. Mas se você ganhar 1.500 euros, eles sinalizam você? Então você realmente não vê que isso é uma farsa? ;) .

Nem sei por que estou me preocupando em responder sobre isso, porque obviamente vocês são a favor dos cassinos com tanta frequência por motivos ridículos.

O depósito de 280 euros como novo membro não é um comportamento de dependência de jogo.

A autoexclusão em outro site (casinosky) não será aplicada a todos os cassinos da marca Sarah.

Essa autoexclusão ocorreu porque eu não gostava do site e não porque era viciado em jogos de azar. Eu só deposito lá alguns 100 e retiro alguns 100.

Conclusão: se você ganhar muito em outro cassino, eles sinalizam para você e dizem que sim, tiramos seu dinheiro e fechamos sua conta para seu bem-estar?

Além disso, os termos e condições não dizem nada sobre o confisco do dinheiro se você tiver uma conta em outra plataforma da Sarah eternal SRL.

Com base nos seus T&C, não há nada a dizer sobre fundos confiscados.

8.4. Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de bloquear ou encerrar sua conta em qualquer plataforma de propriedade de Sarah Eternal SRL se considerarmos que o uso continuado de nossos Serviços é prejudicial à sua saúde e bem-estar.

Em outra parte de seus termos, você diz especificamente que pode ser confiscado, neste, você está apenas dizendo que minha conta pode ser bloqueada.

Em outra informação dos Termos e Condições diz que se você tiver uma conta duplicada, temos o direito de confiscar os fundos. este não é o caso, então eles deveriam pagar meus ganhos.

Atenciosamente

Michiel

Você poderia explicar por que copiou e colou o texto de uma reclamação diferente sobre este cassino?

Olá porque quase enfrentamos o problema do simulair.

Fiz um depósito de 280 euros. Depois de solicitar um pagamento de 1.500 euros, o casino enviou-me um email com o seguinte:

Olá,

Espero que você esteja bem.

Este e-mail refere-se ao seu pedido de saque e à sua conta de jogo. Lamentamos informar que os ganhos de 1500€ foram confiscados e a sua conta de jogo foi permanentemente encerrada connosco de acordo com os termos e condições abaixo.

8.4. Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de bloquear ou encerrar sua conta em qualquer plataforma de propriedade de Sarah Eternal SRL se considerarmos que o uso contínuo de nossos Serviços é prejudicial à sua saúde e bem-estar.

No entanto, o seu depósito de 280€ será devolvido para a mesma conta para a qual solicitou o levantamento.

Você receberá um e-mail de confirmação de nossa parte assim que o processo de reembolso do depósito for iniciado. Solicitamos sua paciência e compreensão a esse respeito.

Se precisar de ajuda com mais alguma coisa, não hesite em nos contatar novamente, seja por email ( support@paradiseplay.com ) ou bate-papo,

Atenciosamente,

Máx.

Suporte ao Paradise Play

Você poderia especificar se tinha contas em algum outro cassino além do Paradise Play de propriedade de Sarah Eternal SRL?

Você solicitou a autoexclusão em algum deles? Em caso afirmativo, você se autoexcluiu diretamente de sua conta ou entrou em contato com o suporte ao cliente e enviou um e-mail solicitando a autoexclusão?

Você usou as mesmas informações pessoais para se registrar nos cassinos de propriedade de Sarah Eternal SRL?

Se você tiver alguma comunicação relevante entre você e o cassino sobre o seu caso, encaminhe-a para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Você usou as mesmas informações pessoais para se registrar nos cassinos de propriedade de Sarah Eternal SRL?

Sim, no casinosky e no playboom, mas isso já faz um tempo.

sim, pedi para fecharem minha conta do playboom por falta de fidelização do cliente veja o chat aqui:

Boom de jogos:

Bate-papo iniciado: 24/09/2023 14h12 UTC

(14:12:52) Michiel (dda79c8bf97f): Rodadas grátis

(14:13:00) *** Jonas entrou no chat ***

(14h13:03) Michiel (dda79c8bf97f): Visitante enviado: Screenshot_20230924_161121_Gmail.jpg

Tipo: imagem/jpeg

Tamanho: 687819

(14:13:06) Jonas: Olá. Bem-vindo ao suporte da Playboom. Meu nome é Jonas e estarei atendendo você hoje.

(14:13:09) Michiel (dda79c8bf97f): Você pode adicionar esses poucos giros

(14:14:01) Jonas: Você poderia compartilhar a captura de tela onde podemos ver o nome do remetente e do destinatário do e-mail?

(14h14:56) Michiel (dda79c8bf97f): Sim

(14h15:01) Michiel (dda79c8bf97f): Visitante enviado: Screenshot_20230924_161427_Gmail.jpg

URL: https://v2uploads.zopim.io/z/Z/u/zZu109goouGkmgzmGGx9c6w0DJPG3yOd/1a1d24b3d0ceee3e0d3f3955617fbaf3a559b660.jpg

Tipo: imagem/jpeg

Tamanho: 787241

(14:15:15) Michiel (dda79c8bf97f): Não está no meu inventário

(14:15:28) Jonas: Este e-mail foi enviado em 22 de agosto

(14:15:39) Jonas: Infelizmente esta oferta expirou e você não pode reivindicá-la agora

(14:15:48) Michiel (dda79c8bf97f): Ok, você pode adicionar outro bônus à minha conta

(14h15:55) Michiel (dda79c8bf97f): Nunca recebi bônus de depósito

(14:16:28) Jonas: Assim que qualquer bônus de depósito for lançado e se você for elegível, você será notificado por nós ou a oferta estará disponível na página de promoções para você

(14:16:46) Michiel (dda79c8bf97f): Você pode adicionar um bônus

(14:17:10) Jonas: Posso saber a qual bônus você está se referindo?

(14:17:39) Michiel (dda79c8bf97f): Joguei vezes, adicione o cassino, então gostaria de receber um bônus, caso contrário irei para outro cassino

(14:17:48) Jonas: Pode demorar um pouco para verificarmos isso. Você poderia me permitir um momento?

(14:17:59) Michiel (dda79c8bf97f): Claro

(14:18:50) Jonas: Lamento informar que no momento não há bônus disponíveis. Mas não se preocupe, isso não significa que você não terá direito a bônus no futuro. Por enquanto, marcamos seu nome para a próxima solicitação de bônus. Portanto, solicitamos que você nos retorne outro dia.

(14:19:05) Michiel (dda79c8bf97f): Então feche minha conta

(14:20:20) Jonas: Obrigado pela paciência. Já fechei sua conta conforme sua solicitação

(14:20:22) Jonas: Tem mais alguma coisa em que eu possa te ajudar?

(14:20:24) Michiel (dda79c8bf97f): Se isso não for possível, gostaria de encerrar minha conta, obrigado

Também nunca solicitei a autoexclusão por causa de uma reclamação de encerramento da minha conta.

Eu tinha uma conta no casinosky, mas o cassino fechou a conta sozinho também porque não tinha suporte ao cliente. nunca solicitei autoexclusão!

Mais uma vez, nunca solicitei autoexclusão para ambos os cassinos.

Muito obrigado, mhroelink1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá mhroelink1,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Paradise Play Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Paradise Play ,

Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram confiscados, apesar de o jogador apenas ter solicitado o encerramento da conta?

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado mhroelink1,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Uma vez que o casino opera sob a licença da Costa Rica, que não tem a opção de apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade licenciadora, só posso recomendar que escolha os casinos pelas suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru