CasaReclamaçõesParasino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Parasino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 866

Montante: £1.717

Parasino Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 06/07/2024 | Não resolvido : 07/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Reino Unido encontrou uma tela em branco sem opções de saque e não recebeu resposta por e-mail ou chat ao vivo, apesar das inúmeras tentativas. Ele depositou £ 180 para um bônus de 150% e ganhou £ 1.700. Apesar de eventualmente ver uma opção de saque, seu pedido de saque foi recusado e os e-mails permaneceram sem resposta por um mês. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não dispunha de um serviço ADR, a reclamação foi marcada como não resolvida, impactando negativamente a classificação do casino.

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Público
Público
há 4 meses
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quando tento retirar a tela fica em branco sem opção. Eles não respondem ao e-mail ou ao chat ao vivo depois de muitas tentativas.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Itchyjoe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Parasino Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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Não tenho ideia se foi verificado. Enviei os documentos, mas não recebi absolutamente nenhuma resposta. Depositei £ 180 para o bônus de depósito de 150% e ganhei £ 1.700 com o bônus. O dinheiro agora está em fundos reais

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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É a primeira vez que recebo uma resposta no chat ao vivo há muito tempo e eles nem respondem direito

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Itchyjoe,

O chat continuou ou não há outra comunicação relevante? Também é possível encaminhar uma captura de tela da janela de saque e da janela de verificação?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Em outro bate-papo, eles me disseram para enviar um e-mail para eles. Eu disse a eles que enviei vários e-mails para eles, mas não recebi resposta, mas eles apenas responderam dizendo um e-mail. Não há janela de verificação

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado Itchyjoe por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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Olá,

Obrigado Itchyjoe por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Parasino Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há 3 meses
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Agora existe a opção de retirar. No entanto, eles recusaram minha retirada e ainda não responderam aos meus e-mails. Já faz um mês e não recebi nenhuma resposta

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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