O jogador do Paquistão teve sua conta bloqueada por problemas de verificação. Ele fez vários depósitos, incluindo dois da Litecoin e um por meio de um comerciante de pagamentos local. Ele conseguiu sacar uma vez, mas enfrentou rejeição e bloqueio de conta no segundo saque. O usuário forneceu documentos pessoais e extratos da carteira, mas o cassino continua solicitando extratos em PDF sem especificar o problema.
OLÁ QUERIDO!
Eu sou do Paquistão, inscreva-se no parimatch e minha conta está bloqueada para verificação. Todos os detalhes são fornecidos abaixo com capturas de tela.
OBRIGADO
*DEPÓSITOS
querido eu depositei 1000pkr aprox. 3-5 USD$ em 17 de maio através do processador de pagamento local muito popular no país parimatch suporta apenas essa carteira para saques.
Então eu perco ninguém pede verificação porque eles não estavam preocupados com minha segurança então eu depositei através do LITECOIN (porque o método de pagamento local é muito lento quase leva meio dia para depositar), através do litecoin eu deposito 5700+ perdi a maior parte disso depois 3 a 5 dias depois, depositei 4k+ através do litecoin novamente e, depois disso, não tinha mais dinheiro nas carteiras, então dei dinheiro ao comerciante de pagamento local para depositar 1500 para mim. Então, esses foram os depósitos que fiz POR FAVOR, LEMBRE-SE QUE 2 SÃO DE LITECOINS 1 DE MINHA PRÓPRIA CARTEIRA 1 DE MERCADOR
*RETIRADAS
Retirei apenas uma vez na minha carteira 3,5k que chegou depois de algumas horas, mas a segunda foi rejeitada 2,6k e a conta foi bloqueada.
*OUTRAS INFORMAÇÕES.
Eles pedem documentos pessoais, extrato PDF da carteira que eu forneci, eles não perguntaram sobre verificação pessoal depois disso, mas eles estão pedindo 2 semanas para o PDF primeiro, enviei o extrato em que o primeiro depósito (1k) não foi incluído depois que me desculpo e reenviei o novo extrato mas eles continuam me pedindo uma declaração por 2 semanas 1 resposta por dia apenas copie e cole o e-mail sem perguntar ou dizer o que está errado se houver algo que eles não estão mencionando, pois estou dizendo a eles por um mês que depositei duas vezes do litecoin uma vez de minha conta e uma vez do comerciante e 1 saque na minha conta. Espero que você esteja entendendo o que estou tentando dizer. então eles continuam me pedindo PDF eu envio capturas de tela do litecoin PDF, mas eles não estão fazendo ou pedindo nada exceto PDF que eu enviei 3 vezes e enviei o correto também destacando minhas transações com eles agora como posso mostrar transações litecoin no e- carteira que não suporta e eu não enviei disso. POR QUE ELES NÃO BLOQUEAM QUANDO EU PERDO POR QUE ELES SÃO TÃO PROTETORES DE MIM QUANDO EU GANHO, por favor, resolva meu caso, caso contrário, vou destruir a reputação deles em todos os sites de avaliação na Ásia, obrigado As capturas de tela estão anexadas
Caro Hamza55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos de identidade você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Algum de seus documentos foi aprovado pelo departamento de segurança do cassino?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e a Parimatch para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos resolver esse problema o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Em primeiro lugar, muito obrigado por investigar isso para mim (e obrigado por suportar meu inglês ruim também ❤️😊)
Sim, eu enviei a selfie do meu cartão de identificação com as coisas escritas no papel do cartão de identificação que eles pediram e acho que eles aprovaram porque em quase 35 e-mails eles não pediram nada além de PDF . Primeira vez que envio PDF por engano no qual faltava o primeiro depósito depósito de 17 de maio, mas eles nunca mencionam qual depósito ou retirada está faltando e continuam pedindo e-mail copiando e colando pedindo PDF primeiro Fui muito educado, mas fiquei com raiva, mas quando Eu verifico novamente os documentos, tudo estava bem , apenas o primeiro depósito está faltando, então peço desculpas pelo meu comportamento, enviei um novo , mas ainda assim eles pedem o PDF da MINHA PRÓPRIA CARTEIRA , pois continuo contando a eles sobre métodos diferentes de depósitos e também metade dos meus e-mails são sobre contando a eles sobre meu depósito enquanto compartilhava a captura de tela dos depósitos com vocês, adoráveis. O outro pagamento local que enviei como depósito foi do comerciante de ewallet porque minha conta não estava funcionando por algum motivo da rede. Também compartilhei uma captura de tela com parimatch por e-mail que está marcada com 1 depósito e 1 retirada para o endereço parimatch fornecido.
Eu compartilhei transações Litecoin também com eles.
A única declaração que não compartilhei é do comerciante que eles não pediram e que não sei se ele fornecerá ou não, mas posso tentar se for necessário
Parece que a equipe de suporte do Paquistão que eles contrataram trabalha para outras empresas e não sabe nada sobre as regras das casas de apostas, apenas eles sabem o que está escrito no papel fornecido pelo parimatch , eles estão trabalhando como bots .
Se você precisar de alguma prova de documentos que eu os enviei ou qualquer coisa que eu possa fornecer a você
Obrigado .❤️
Eu enviei o e-mail para o endereço acima, por favor, verifique. obrigado
Obrigado por me fornecer as capturas de tela. Você poderia informar quantos depósitos no total você fez em sua conta do cassino desde o dia em que se registrou até agora?
Além disso, encaminhe o extrato da conta que você enviou ao cassino para veronika.l@casino.guru . Muito obrigado por sua cooperação.
Olá querida obrigada pela resposta,
Depositei 4 vezes porque compartilhei a captura de tela com você no arquivo nº 6
O primeiro depósito foi em 17 de maio da minha carteira 2 em 31 de junho de Litecoin 3 e 4 foram no mesmo dia 2 de junho de Litecoin e de comerciante de carteira.
E
1 retirada bem-sucedida e 1 retirada rejeitada na minha carteira.
enviarei a declaração em PDF no correio dado.
Obrigado .
Muito obrigado , Hamza55 , por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá ajudá-lo. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado Hamza55 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Parimatch Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta deste jogador foi bloqueada e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Muito obrigado isso vai ser ótimo se for resolvido porque eu preciso muito desse dinheiro ❤️
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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