O jogador da Índia tem tentado sacar seus ganhos várias vezes, mas provavelmente devido a alguns problemas técnicos, isso não é possível. O jogador perdeu todos os seus fundos e pediu um reembolso. Como não havia saldo restante, não fomos capazes de ajudar o jogador a restaurar seus ganhos.
Minha aposta id 121710295
Incidente 1 - 15 de janeiro a 18 de janeiro de 2021
Sendo um jogador regular e visitante do seu casino online, depositei o meu dinheiro arduamente ganho de INR 1. 20 milhões no seu casino de 13 de Janeiro a 17 de Janeiro de 2021 e depois de jogar dia e noite com paciência, ganhei INR 1,50 milhão.
Durante isso, tentei sacar o dinheiro por meio de várias opções, como net banking, paytm, ecopayz, retirada de visto, transferência bancária, mas me surpreendeu todo o meu pedido de retirada foi recusado pelo seu sistema sem motivo, continuei tentando retirar, mas todas a hora em que o pedido de retirada foi recusado
Durante esse tempo, entrei em contato com seu bate-papo online e seus serviços do WhatsApp para levantar a questão de que minha retirada está sendo recusada, mas nunca recebi nenhuma resposta e soluções para minha solicitação e uso para receber a mesma mensagem de que "enviamos sua solicitação ao nosso especialista e iremos atualizá-lo em breve "após esperar algumas horas, solicitei novamente à sua equipe o meu pedido de retirada e as mesmas respostas de" enviamos o seu pedido ao nosso especialista e iremos atualizá-lo em breve "
Estou anexando aqui meu pedido de retirada na captura de tela de 15 de janeiro e 16 de janeiro de 2021. Apresentei 28 pedidos de retirada de acordo com sua solicitação de processo e todos foram recusados.
Surpreendeu-me que a minha conta de apostas foi bloqueada e não fui autorizado a fazer qualquer pedido de levantamento tão imediato entrei em contacto com a equipa de apoio através do email de 17 de Janeiro de 2021, Hora 16.34 e WhatsApp partilhando esta preocupação e como era de esperar não houve resposta deles e disse que "enviamos sua solicitação ao nosso especialista e iremos atualizá-lo em breve"
Aqui também devido ao seu erro de sistema e conexão eu perdi uma boa quantia porque depois de ter uma boa rede wi-fi + dados não consegui jogar o jogo depois de apostar o dinheiro e a tela do meu celular em seu cassino ficou em branco e não me permite tirar Qualquer decisão sobre qualquer jogo (a captura de tela do jogo está anexada) Compartilhei o mesmo problema com sua equipe de suporte, mas como sempre, nenhuma resposta deles.
Incidente 2 - 22 de janeiro a 27 de janeiro de 2021
e a mesma história e incidente aconteceram em 26 de janeiro e 27 de janeiro de 2021. Levantei vários pedidos de saque de acordo com seu processo em ecopayz, transferência bancária, net banking para pedido de saque INR 0,55 MN e todos os pedidos foram recusados. Estou anexando aqui meu pedido de retirada na captura de tela de 27 de janeiro e 28 de janeiro de 2021 para sua referência, juntamente com a notificação recusada.
E me surpreende mais uma vez que minha conta de apostas foi bloqueada e eu não estava autorizado a fazer nenhum pedido de saque tão imediato. Entrei em contato com a equipe de suporte através do WhatsApp compartilhando esta preocupação e como esperado não houve resposta deles e disse que "enviamos seu pedido ao nosso especialista e iremos atualizá-lo em breve "
Mas, devido ao seu sistema e problema de tecnologia e sem minha culpa, eu perco dinheiro, e isso acontece sempre que procuro um saque ou então no momento do depósito, o que acontece muito bem e dentro de 2-3 segundos o depósito acontece, mas o saque nunca acontece.
Vou carregar esse incidente ruim como memórias do Cassino Parimatch, que me quebrou mentalmente e financeiramente sem meu erro e devido a problemas de sistema de tecnologia ruim.
Agradecemos novamente e aguardamos sua resposta imediata sobre isso.
Solicito a você e sua equipe que me ajudem a obter o reembolso de INR 1,75 MN
Caro Sunil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Observe que não trabalhamos para o Parimatch Casino, mas para o Casino.guru, que opera como um site independente, portanto, infelizmente, não podemos devolver o seu dinheiro.
Pode haver vários motivos pelos quais você não pode desistir. Antes de prosseguirmos com sua reclamação, você poderia indicar quanto dinheiro está atualmente em sua conta? Você já fez um saque com sucesso neste cassino?
Além disso, não vejo nenhuma captura de tela anexada e você as mencionou várias vezes em sua reclamação. Você poderia publicá-los aqui?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Oi Kristina,
ajude-me com seu id de e-mail para compartilhar os outros documentos PDF, pois não consigo anexar esses PDFs nesta resposta.
Saudações
Sunil V ***
Muito obrigado pela sua resposta, Sunil. Passei por tudo que você postou aqui. Lamento muito, mas do nosso ponto de vista, não há nada que possamos fazer por você neste caso, pois você perdeu todos os seus ganhos. Eu entendo que essa situação nunca aconteceria se você pudesse retirar seus ganhos em primeiro lugar, no entanto, poderíamos ajudá-lo apenas se você tivesse algum saldo restante.
Peço desculpas, não posso ajudar mais. Avise-me se houver algo que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Oi Kristina,
Obrigado pelo seu email,
Estou surpreso ao ver sua resposta sobre as preocupações sobre a questão da Tecnologia e Sistema Parimatch.
Eu dei todos os detalhes por e-mail e comprovante de documento de como o sistema do cassino se comporta, sim, eu concordo que perdi o valor do meu prêmio porque aquele sistema não estava me permitindo criar o saque e, portanto, eu perdi o dinheiro ao jogar novamente.
Isso não é aceitável e se você acha que não pode me ajudar então está tudo bem, eu continuarei lutando com Parimatch por minha justiça
Saudações
Sunil V ***
Sunil, concordamos que o mau funcionamento do sistema é um problema muito sério, no entanto, não podemos pedir ao casino o reembolso do dinheiro que decidiu jogar fora. Se seus fundos permanecerem intocados, faríamos, naturalmente, o nosso melhor para ajudá-lo a recebê-los, entretanto, este não é o caso aqui. Eu realmente espero que você entenda nosso ponto de vista nesta situação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
