A verificação do jogador ficou travada por quase 4 meses antes de a reclamação ser enviada. O jogador é acusado de violar os termos e condições do cassino. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" porque o cassino não conseguiu nos fornecer evidências relevantes e suficientes.
Boa tarde! Parimatch atrasa o processo de verificação, que já dura quase 4 meses. Peço-lhe para ajudar.
Em 10/12/21, o cassino enviou uma carta sobre a necessidade de passar na verificação.
No dia 14/12/21 enviei uma selfie com o passaporte e uma foto colorida do passaporte.
No dia 15/12/21 enviei uma foto do primeiro spread do meu passaporte (a pedido adicional do cassino).
Repetidamente (mais de 5 vezes) escrevi para o cassino para saber se meus documentos foram verificados, mas o cassino ignorou minhas mensagens.
Em 11 de janeiro, 22, recebi uma carta do cassino sobre a necessidade de fornecer uma conta de luz. Em resposta, no dia 14/01/22 enviei foto da fatura dos serviços de energia elétrica.
Mais uma vez, o cassino ignorou todas as minhas mensagens.
Em 11/02/22, recebi uma solicitação para fornecer um extrato do histórico financeiro da minha carteira Skrill. E somente até 18/03/22 o cassino informou por qual período a declaração deve ser fornecida.
Em 23/03/22, foi enviado um extrato do histórico financeiro da carteira Skrill.
Em 27/03/22, uma selfie com passaporte foi enviada ao cassino para verificação no contexto de uma correspondência aberta com o serviço de suporte Parimatch. 28/03/22 selfie enviada em melhor qualidade (a pedido do cassino).
Desde então, não recebi nenhuma mensagem do cassino sobre os resultados da verificação dos meus documentos. A verificação em si dura quase 4 meses, apesar de eu ter enviado os documentos o mais rápido possível após o recebimento dos pedidos.
Estou anexando a correspondência com o cassino e também estou pronto para enviar a você, a seu pedido, os documentos que foram enviados ao cassino para verificação.
Acredito que o cassino, perseguindo seus próprios objetivos egoístas, está atrasando a verificação dos meus documentos, retendo meus fundos no valor de 5137 dólares americanos.
Espero sua ajuda.
Olá DinaTit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Parimatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você de alguma forma? Você usou algum dinheiro de bônus para acumular seu saldo atual? O cassino alguma vez explicou o longo atraso na verificação?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde! Não foram utilizados bônus por saldos acumulados.
Além disso, o cassino bloqueou minha conta e reteve todo o meu dinheiro - 5137 dólares, explicando isso como uma violação de cláusulas. 80.4 regras do casino. O cassino se recusou a fornecer informações adicionais. Estou confiante na legitimidade do meu comportamento de jogo, também enviei todos os documentos que o cassino solicitou.
Eu preciso de sua ajuda.
Obrigado DinaTit por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, DinaTit,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Parimatch Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Parimatch,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador não foi totalmente verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos um jogador precisa tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar seus fundos?
Se o jogador violou os termos e condições do cassino, você poderia me fornecer as evidências relevantes que o apóiam? Você pode compartilhar os dados/documentos necessários diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). Observe que todos os dados confidenciais estão ocultos do público.
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav! Nós lhe enviamos um e-mail. Por favor, verifique-o, quando você tiver tempo. Obrigada!
Obrigado, Equipe Parimatch. Respondi seu e-mail há algum tempo e solicitei mais detalhes.
Prezada DinaTit,
Que tipo de conexão à Internet e dispositivo você usou para jogar no Parimatch Casino?
Caros!
Por favor, deixe-me saber se há alguma atualização no meu caso?
Prezada DinaTit,
Recebi informações adicionais do representante do cassino por e-mail. Há supostamente uma conexão entre sua conta de jogo e outras contas de jogo no cassino Parimatch.
Infelizmente, como não recebemos nenhuma evidência relevante do cassino sobre sua decisão devido à sua política de segurança interna, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa maneira.
Há também mais uma maneira possível de tentar receber seus ganhos - enviar uma reclamação diretamente à autoridade de Curaçao eGaming. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença de eGaming de Curaçao no site oficial do cassino. O cassino é capaz de fornecer os dados necessários ao regulador.
Em caso de novidades ou progresso em seu problema, sinta-se à vontade para me fornecer atualizações em branislav.b@casino.guru.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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