CasaReclamaçõesParimatch Casino BR - As tentativas do jogador de bloquear sua conta foram ignoradas.

Parimatch Casino BR - As tentativas do jogador de bloquear sua conta foram ignoradas.

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Montante: 20.000 ₴

Parimatch Casino BR
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/04/2021 | Caso encerrado : 31/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Ucrânia tentava encerrar a sua conta devido ao vício do jogo. O casino não restringiu imediatamente a conta do jogador e pediu-lhe que fornecesse documentos para a sua verificação de identidade, incluindo uma fotografia do passaporte do jogador perto de uma nota manuscrita. O jogador forneceu todas as informações solicitadas, mas não incluiu a nota. Por causa disso, a sua conta não foi bloqueada e o jogador pôde depositar e arriscar mais fundos. Em suma, o jogador não seguiu as instruções estabelecidas de forma clara e que não conflitavam com os requisitos do órgão regulador do casino. Devido às preocupações do jogador, instruímos o jogador a encaminhar sua reclamação à Autoridade de Licenciamento do cassino e encerrar o caso com base em sua decisão. Depois de algum tempo, perguntamos ao jogador sobre o resultado de sua reclamação oficial, mas não obtivemos resposta. Por esse motivo, encerramos a reclamação do jogador como ‘Rejeitada’,

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Público
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há 3 anos
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Olá


Eu enfrentei um problema muito sério enquanto jogava no cassino Parimatch. O fato é que estou doente, ou seja, sou viciado em jogos de azar. Isso tem um impacto muito forte na minha vida, porque comecei a perder absolutamente todos os fundos assim que eles apareceram em minha posse. Contactei repetidamente o serviço de apoio deste casino e pedi para encerrar a minha conta definitivamente, sem direito a restauro, para não perder. Infelizmente, eles ignoraram meu pedido e começaram a pedir alguns documentos e notas. Não consegui me controlar e perdi de novo, agora meus problemas devido ao vício do jogo tornaram-se os mais sérios possíveis.


Exijo que a Parimatch devolva a quantia de fundos perdidos a partir do momento em que eu claramente os informe que os estava forçando a fechar a conta devido ao vício do jogo. Aconteceu em 19 de fevereiro de 2021. A partir daquele momento, perdi cerca de 20.000 UAH. Peço-lhe que ajude a resolver este problema, porque o casino viola a licença e a política de jogo, segundo a qual foram obrigados a encerrar a minha conta assim que os notificasse. Escrevi do meu e-mail, no qual registrei uma conta no cassino. indicaram absolutamente todos os dados necessários, mas não encerraram a minha conta, por isso perdi muito dinheiro.


Desde já, obrigado!

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Público
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há 3 anos
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Caro Дмитрий,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.

Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou todos os seus e-mails? support@parimatch.com . Eu entendi corretamente que sua conta não foi totalmente verificada no passado? Recebeu algum pagamento deste casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

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Público
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há 3 anos
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Olá!


Caro cliente, leia o texto do nosso e-mail com atenção. Se você deseja bloquear a conta, você precisa fornecer uma foto do seu passaporte perto da folha de papel que contém "Para Parimatch" e a data de hoje. Você tem que escrever o texto manualmente. Nosso serviço de suporte tem enviado mensagens de texto a você sobre esse requisito, mas você o ignorou. Sem completar o requisito, não podemos bloquear a conta. O requisito deve ser preenchido apenas para verificar sua identidade e confirmar que você é o passaporte e o proprietário da conta.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Дмитрий, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro representante do Casino Parimatch. Observe que não devo nada a você e sua equipe de suporte por essas solicitações. És tu que tens a obrigação de cumprir o meu requisito de encerrar a conta do jogo no mesmo momento em que te indico o motivo do encerramento, nomeadamente o vício do jogo.


e como prova de minhas palavras, refiro-me à política de responsabilidade do jogo, que também se aplica totalmente a projetos sob a licença de Curaçao. E você, como operador, é simplesmente obrigado a seguir esta política. Se não o fizer, você está violando os termos da licença. Então é disso que se trata:


"Ações no recebimento de pedidos de jogadores"


"Quando um usuário entra em contato com a equipe do cassino por meio de qualquer método disponível e solicita o encerramento de sua conta / definição de limites, a equipe do cassino é obrigada a descobrir as razões para fazer essa solicitação. tal pedido deve ser processado imediatamente, após a menção inicial. Quando o pedido de um jogador é atendido, a equipe do cassino é obrigada a deixar um comentário (por exemplo, "vício em jogos de azar") no perfil do jogador.

Se o motivo de tal pedido não for especificado em detalhes ou não estiver relacionado a problemas com o vício do jogo e o cassino não tiver motivos / evidências sólidas para ter certeza de que o jogador tem problemas com o vício do jogo, então as seguintes opções são possíveis :


1) A equipe do cassino pode atender ao pedido do usuário.

2) A equipe do cassino pode oferecer ao usuário um bônus / promoção para evitar que sua conta seja encerrada.

3) A equipe do cassino pode pedir ao jogador para contatá-los usando e-mail para atender a tal solicitação "


Observe que talvez esta não seja uma formulação literal, mas o significado de todas as regras é transmitido de forma absoluta a todos que estão familiarizados com elas. Peço-lhe também que chame a atenção do gerente do Casino Guru para o facto de ter escrito repetidamente para o correio de apoio do casino Parimatch, usando o meu correio pessoal, e providenciado o meu passaporte, embora este nem mesmo seja um pré-requisito, de acordo com os termos do política de responsabilidade do jogo. Em qualquer caso, dei à equipa de apoio deste casino informações mais do que suficientes para encerrar imediatamente a minha conta. Eles violaram os termos da licença ao não encerrar minha conta imediatamente após explicar o motivo do vício do jogo. Também terei de ir diretamente à pessoa que emitiu a licença para relatar a violação e obter uma indenização, pois sofri com essas violações. Se eu não conseguir resolver esse problema com a ajuda do Casino Guru, então não terei escolha a não ser buscar a ajuda de representantes de Curaçao.

Editado
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Público
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há 3 anos
Tradução

Prezado Dmitry,

Analisei o seu caso e todas as informações adicionais fornecidas. Entendo a situação e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Prezado Cassino Parimatch,

Você pode informar se há um motivo pelo qual Дмитрий foi autorizado a depositar fundos em sua conta e jogar depois de declarar expressamente que queria ter sua conta encerrada devido ao vício em jogos de azar?

Acreditamos que uma abordagem mais correta nesta situação teria sido restringir o acesso de Дмитрий à sua conta imediatamente após processar o seu pedido e só então verificar a sua identidade.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Caro Andrej Pauls !


O bloqueio da conta de jogo é efectuado de acordo com o procedimento estabelecido. O cliente deve fornecer em carta para support@parimatch.com uma foto da primeira e segunda páginas do passaporte ao lado de uma folha de papel na qual haverá uma inscrição manuscrita "Para Parimatch" e a data atual . Sem fornecer esses dados, a conta não será bloqueada. O cliente ignorou esta informação que lhe foi enviada na carta e forneceu apenas uma fotografia de passaporte, o que não é suficiente.

Quanto à devolução de fundos perdidos - não existe essa possibilidade. Foi decisão do cliente apostar em nosso recurso.


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Público
Público
há 3 anos
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Caro representante do casino, a sua posição é clara.


Nesse caso, aguarde notícias sobre o meu caso dos representantes de Curaçao. E como a decisão final é sempre deles, acho que você enfrentará problemas mais sérios do que um reembolso somente para mim.


Aos representantes do Casino Guru, só posso dizer que a classificação deste casino online é muito superior ao que realmente vemos. Eles ignoram os problemas com o vício do jogo de seus clientes, violam os termos da licença e apresentam suas próprias regras que não cumprem com quaisquer regulamentos e políticas de responsabilidade do jogo.

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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado, Casino Parimatch, pelo esclarecimento.

Caro Дмитрий,

Eu entendi corretamente que você enviou uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino - Curaçao eGaming?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Eu não fiz isso ainda. No entanto, é claro que irei definitivamente levar este caso para Curaçao eGaming. Obrigada!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Obrigado, Дмитрий, por esclarecer. Informe-nos assim que enviar a reclamação oficial e / ou precisar de nossa ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Andrej,


Acabei de enviar uma reclamação oficial. Obrigado por sua disposição em me ajudar. Suponho que este caso ainda não tenha sido resolvido, e gostaria de esperar e responder pelos representantes de Curaçao.

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Público
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há 3 anos
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Obrigado, Дмитрий, pela atualização. Uma vez que contactou a Autoridade de Licenciamento do casino, encerraremos agora a sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Gostaria de pedir-lhe que nos informe assim que houver atualizações sobre este assunto. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

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Público
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há um ano
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Prezado Dmitry,


Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos acompanhar o seu caso, que foi marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.


Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você encaminhe a declaração oficial para andrej.p@casino.guru . Por outro lado, se a decisão fosse a favor do casino, ainda assim seria extremamente útil sabermos. Compreendemos que já faz algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á emitir pontos negros ao casino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador.


Agradecemos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.


Atenciosamente,

Andrej, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Дмитрий,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como ‘Rejeitado’.

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de provas fundamentadas do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.

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