CasaReclamaçõesParimatch Casino BR - Jogador do Peru enfrentando problemas de retirada e comunicação.

Parimatch Casino BR - Jogador do Peru enfrentando problemas de retirada e comunicação.

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Montante: 3.251 S/.

Parimatch Casino BR
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/07/2023 | Caso encerrado : 14/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do Peru tem um problema com a conta da Parimatch onde não consegue obter resposta ou sacar seu dinheiro. Ela enviou todos os documentos necessários para verificação há mais de 8 dias, mas não recebeu resposta por chat ou e-mail. O problema está impactando sua renda profissional. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino. Reabrimos a reclamação a pedido do casino porque aconselharam o jogador a contactar a equipa de apoio para resolver o problema. O jogador parou de responder, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Olá amigos Guru, aqui é Elizabeth Paucar. Sou apostador em esportes e cassinos há 5 anos, ativo em canais digitais no Peru, Chile e México. Estou escrevendo para relatar meu problema de não conseguir receber uma resposta e sacar meu dinheiro da minha conta Parimatch. Já enviei todas as informações necessárias, como foto da minha identidade, selfie e extrato bancário há mais de 8 dias. No entanto, eles estão se recusando a me responder via chat ou e-mail.


Preciso do meu dinheiro porque faz parte da renda do meu trabalho e é totalmente injusto que, embora forneçam todas as ferramentas necessárias para depositar, coloquem obstáculos no caminho durante a retirada.


Coisas que devo mencionar:

Eu faço apostas esportivas e jogo jogos de cassino através da minha conta.


Se necessário, ajude-me com o processo de reclamação junto ao órgão regulador de licenciamento. Quero informar que, se não obtiver uma resposta imediata, tomarei medidas legais em meu país, Peru, contra este site.

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Público
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há um ano
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Olá epaucarz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Parimatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá Nick, milagrosamente eles me responderam no sábado passado informando que minha conta foi bloqueada e meu depósito (1000 soles) + meus ganhos (aprox 2453 soles) foram retidos pelos motivos: várias contas e uso indevido do registro, o que significa que, segundo eles, eu ou várias pessoas jogamos no mesmo local ou rede Wi-Fi, mas eles se reservam o direito de apresentar provas de suas acusações.


Sobre a acusação é mentira já que moro só com meus pais, e acima de tudo, o motivo já que no Peru usamos ips dinâmicos, é impossível manter um único ip para cada entrada.


Dada a minha experiência de apostas e jogos de casino, duvido muito que este caso seja favorável para mim, pelo menos em primeira instância, quando este tipo de páginas fraudulentas detectam que os utilizadores ganham mais do que perdem, fecham e fazem de tudo para não perderem, por isso peço-lhes conselhos para poderem fazer a minha reclamação a um segundo nível, pois é a primeira vez que isto me acontece, já joguei em mais de 20 páginas de apostas e casino em todo o mundo, e esta é a primeira página que me retém os fundos.


Por enquanto a Parimatch tem o domínio .pe, então estarei fazendo minha reclamação junto ao INDECOPI, MINCETUR, adquirindo a nova lei de apostas que existe no meu país, mas isso não servirá muito para o meu objetivo que é a devolução do meu dinheiro retido, não importa se cancelam minha conta, mas vou lutar para que meu dinheiro seja devolvido pois faz parte do meu esforço.

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Público
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há um ano
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Olá epaucarz,

Se o motivo de bloquear sua conta e confiscar seu saldo for puramente baseado no endereço IP, o cassino não deve fazê-lo.

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos entrar em contato com eles?

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Público
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há um ano
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Olá Nick,

Já enviei o e-mail com a comunicação que tive com a Parimatch, nele podem ver a reiterada insistência que tive para enviar os documentos por eles solicitados, bem como a demora nas suas respostas e a sua resposta casual na mesma data que eu registrado nesta página com você


Queado atento à sua comunicação.

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há um ano
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Olá epaucarz e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá epaucarz,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Parimatch Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.

Você poderia gentilmente explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e reter seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Bom dia, atualizando o tópico deste caso, comunico que inicie uma reclamação formal contra a casa de apostas e o Casino PariMatch levando em consideração as informações sobre a disputa e resolução expostas em sua página: https://pe.parimatch.com/es /dispute-resolution onde indica que eles têm até 7 dias úteis para me dar uma resposta, porém, depois de mais de 12 dias, eles não me respondem.


Como é evidente, este caso já está encerrado para eles, pois eles não respondem e apenas OCULTAM, aguardo se você puder me ajudar, em qualquer caso, que você me ajude me orientando como posso reclamar ao seu órgão regulador do jogo , pois o que estão fazendo é um assalto a mão armada, ficando com o dinheiro dos jogadores e das vítimas que decidem jogar naquela página.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Prezado Epaucarz,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Parimatch Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Epaucarz,


Mediante informação fornecida pelo casino ao solicitar a reabertura desta reclamação, especificamente:

" Olá. Você poderia descrever seu problema? Entre em contato com nosso suporte através do bate-papo on-line ou support@parimatch.com e informe os detalhes para que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. "


Peço gentilmente que você experimente e nos conte o resultado.


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Prezado Epaucarz ,


Você já entrou em contato com o cassino? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, terei que rejeitar sua reclamação.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Caros,


Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Tomás

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