The player from Brazil deposited 100 reais on September 5, but the funds were not credited to his casino account. The player informed us that he received his payment, so the complaint could be closed as resolved.
O jogador do Brasil depositou 100 reais no dia 5 de setembro, mas os fundos não foram creditados em sua conta do cassino. O jogador informou-nos que recebeu o seu pagamento, pelo que a reclamação pode ser encerrada conforme resolvida.
Efetuei um depósito no valor de 100 reais dia 05-09-2023 as 23:04:25 ,ele não foi creditado na minha conta.essa plataforma simplesmente alega que está na conta sendo que não está
I made a deposit of 100 reais on 05-09-2023 at 23:04:25, but it was not credited to my account. This platform simply claims that it's in the account when it clearly isn't.
Efetuei um depósito no valor de 100 reais dia 05-09-2023 as 23:04:25 ,ele não foi creditado na minha conta.essa plataforma simplesmente alega que está na conta sendo que não está
Prezado felipecerniftcu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear felipecerniftcu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
quero deixar registrado que o depósito entrou na conta ,demorou mais foi creditado.Que está tudo certo com a plataforma ,só houve um problema técnico no momento do depósito.
I want to record that the deposit entered the account, it took longer to be credited. That everything is fine with the platform, there was only a technical problem at the time of the deposit.
quero deixar registrado que o depósito entrou na conta ,demorou mais foi creditado.Que está tudo certo com a plataforma ,só houve um problema técnico no momento do depósito.
Obrigado por nos informar. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido e podemos encerrar a reclamação?
Thank you for letting us know. Do I understand correctly that your issue is now solved and we may close the complaint?
Dear felipecerniftcu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sim ,meu problema foi resolvido.Pode encerrar a reclamação
Yes, my problem has been resolved. You can close the complaint
Sim ,meu problema foi resolvido.Pode encerrar a reclamação
Prezado felipecerniftcu,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Dear felipecerniftcu,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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