CasaReclamaçõesParimatch Casino BR - O equilíbrio do jogador foi anulado.

Parimatch Casino BR - O equilíbrio do jogador foi anulado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.167 $

Parimatch Casino BR
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/09/2021 | Caso encerrado : 22/10/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O saldo do jogador foi anulado sem maiores explicações do casino.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá! Não consigo resolver a situação do casino Parimatch sozinho. Preciso da tua ajuda.

Desde a data de registo da minha conta, em todas as minhas ações, fui orientado pelos documentos legais publicados no site do casino, e no menor tempo possível cumpri todos os requisitos.

Então, em 09 de agosto, carreguei uma foto de passaporte na minha conta, bem como uma selfie com ela.

No dia seguinte (10 de agosto), o casino informou-me que a verificação não podia ser efectuada porque estava a verificar a minha actividade no jogo.

Escrevi várias vezes tentando saber mais sobre os resultados, mas sempre recebia uma resposta - espere.

Mesmo assim, em 19 de agosto, recebi uma mensagem do cassino que, para passar na verificação, preciso enviar uma foto colorida do meu passaporte e uma selfie com ele. No mesmo dia, enviei os documentos especificados.

Em resposta à mensagem de 26 de agosto do mesmo dia, enviei uma captura de tela da versão para PC da carteira de pagamento Skrill.

Em 14 de setembro, recebi uma mensagem do cassino informando que meus fundos foram debitados no valor de 5.167 dólares americanos. O casino indicou que violei a cláusula 80.4. seus Termos e Condições. Mas, observe, este parágrafo contém uma grande lista de violações.

No mesmo dia, procurei esclarecimentos no casino e pedi provas da minha culpa. Mas o casino informou-me que não pretendia fornecer-me nada. Pelo que eu sei, não se pode ser acusado de todos os tipos de violações, a violação deve ser claramente definida. E as acusações sem provas são nulas e sem efeito

Também estou enviando screenshots da correspondência com o cassino.

Eu peço que você ajude.

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Público
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há 3 anos
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Ola Zira,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Parimatch Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos com o seu caso.

Eu entendi corretamente que seu saldo foi anulado? Você ainda consegue acessar sua conta? Você usou algum bônus de depósito ou sem depósito para acumular seus ganhos? Você poderia, por favor, especificar novamente o motivo dado pelo cassino enquanto eu estava tentando encontrar o 80.4. prazo, mas não encontrou nada semelhante a ele nos termos do casino.

Você mencionou que nos enviou a comunicação com o cassino, mas nada chegou até agora, então você poderia reenviá-la para nikolas.b@casino.guru?

Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolver o problema.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

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Público
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há 3 anos
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Olá! Isso mesmo, o casino cancelou o meu saldo de $ 5.167. E ainda tenho acesso à minha conta. Eu não usei nenhum bônus de depósito ou bônus de nenhum depósito para acumular ganhos.

Estou enviando a você screenshots da correspondência do cassino para entender a situação.

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Público
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há 3 anos
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Olá!


Durante a verificação da sua conta de jogo, foi constatado que as regras da empresa foram violadas, especificamente, a coincidência do IP com outra conta de jogo. Como resultado, optou-se por realizar a baixa de recursos de acordo com as regras. Mais jogos não estão mais disponíveis para você. Os detalhes de verificação foram enviados por e-mail para o representante do Casino Guru.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Casino Parimatch,

Você poderia informar para onde enviou as informações? Você poderia, por favor, reenviá-lo para nikolas.b@casino.guru, pois ainda não recebi nada de você.

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Público
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há 3 anos
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Olá!

Enviado anteriormente para o seu especialista matej@casino.guru


Encaminhou esta mensagem para você. Por favor, verifique.

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Público
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há 3 anos
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Caro Parimatch,

Enviei a você um e-mail sobre as provas que recebemos. Estarei esperando sua resposta.

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Público
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há 3 anos
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Olá, Nick!

Respondeu a sua carta. Por favor, deixe-nos saber em sua carta de resposta informações mais detalhadas.

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Público
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há 3 anos
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Olá!

O cassino me acusou de combinar o endereço IP com outra conta de jogo. Peço ao casino que forneça provas desta acusação. Estou familiarizado com as regras gerais de direito, segundo as quais as acusações sem provas são nulas e sem efeito.

Por favor, leve em consideração o fato de que na Bielo-Rússia (meu país de residência), o endereço IP é dinâmico. Isso significa que hoje meu endereço IP pode ser meu, e amanhã, por exemplo, um usuário de Internet completamente diferente. Não posso saber disso e, além disso, não posso assumir a responsabilidade por isso.

Estou pedindo ao cassino que devolva meus $ 5167 e forneça uma opção para retirar esses fundos.

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Público
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há 3 anos
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No momento, estamos aguardando que o cassino forneça algumas provas relevantes, pois não encontramos nada em anexo no e-mail recebido deles.

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Público
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há 3 anos
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Olá!

Enviado para seu e-mail. Por favor, verifique.

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Público
Público
há 3 anos
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Dia bom! Quero ler as evidências de que o cassino lhe enviou. E, pelo que sei, de acordo com as normas legais, tenho o direito de fazê-lo.


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Público
Público
há 3 anos
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Caro Zira,

Pedimos novamente ao casino que fornecesse informações adicionais, uma vez que, com base no que recebemos, a sua conta não deveria ter sido bloqueada ou o saldo anulado. Aguardaremos agora a resposta do casino sobre o caso.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Acredito que se o cassino tivesse provas da minha culpa, certamente as forneceria a você, zelando pela sua reputação. Não é?

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Público
Público
há 3 anos
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Olá, Nick!

Nós respondemos a você por e-mail.

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Público
Público
há 3 anos
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Dia bom! Por favor, forneça evidências para minha revisão. Como parte do esporte, tenho o direito de estudá-los, fazer comentários e, em caso de desacordo, refutá-los. Por favor, respeite meus direitos civis.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Caro Zira,

Recebemos uma prova do casino que nos mostra que utilizou vários bónus. Por que você afirmou que não reivindicou nenhum? Observe que atualmente o cassino nos forneceu evidências suficientes para provar que você usou bônus e que várias contas foram criadas a partir do mesmo IP. Com base nisso, seremos obrigados a encerrar a reclamação. No entanto, posso recomendar-lhe que contacte a autoridade de licenciamento do casino que poderá ajudá-lo ainda mais se desejar resolver este assunto. Avise-nos no futuro se houver novas informações sobre o caso. Lamento muito não ter podido ajudá-lo com este, mas atualmente o cassino nos forneceu evidências suficientes para rejeitar a reclamação.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

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