O jogador do Brasil aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador do Brasil aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz um deposito de 35,00 reais e ganhei 50 rodadas no slot, conclui o rollover 40x, solicitei o saque do valor que me sobrou de $70,00 no dia 08/04/2023 via Pix onde o prazo é de 12 horas, porém hoje dia 13/04 eles dizem estar com problemas de instabilidade, verifiquei que outras pessoas estão passando pelo mesmo problema onde já passaram meses e não receberam. Ja falei com eles pelo chat 6 vezes e pelo e-mail ja mandei 4 e-mails e até agora não me pagaram.
I made a deposit of 35.00 reais and won 50 spins in the slot, completed the 40x rollover, requested the withdrawal of the amount I had left of $70.00 on 04/08/2023 via Pix where the deadline is 12 hours, however today on 04/13 they say they have instability problems, I saw that other people are experiencing the same problem where months have passed and they have not received it. I've already spoken to them via chat 6 times and via email, I've sent 4 emails and so far they haven't paid me.
Fiz um deposito de 35,00 reais e ganhei 50 rodadas no slot, conclui o rollover 40x, solicitei o saque do valor que me sobrou de $70,00 no dia 08/04/2023 via Pix onde o prazo é de 12 horas, porém hoje dia 13/04 eles dizem estar com problemas de instabilidade, verifiquei que outras pessoas estão passando pelo mesmo problema onde já passaram meses e não receberam. Ja falei com eles pelo chat 6 vezes e pelo e-mail ja mandei 4 e-mails e até agora não me pagaram.
Dear Lopesrez,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Boa noite, fico agradecido pela ajuda. Logo após minha reclamação, eles me pagaram. Tentei fechar a reclamação, porém, não encontrei o lugar para finalizar.
Meus agradecimentos!
Good evening, thank you for your help. Shortly after my complaint they paid me. I tried to close the complaint, however, I did not find the place to finalize.
Thanks!
Boa noite, fico agradecido pela ajuda. Logo após minha reclamação, eles me pagaram. Tentei fechar a reclamação, porém, não encontrei o lugar para finalizar.
Meus agradecimentos!
Prezado Lopesrez,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Lopesrez,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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