CasaReclamaçõesParimatch Casino BR - O jogador está lutando para sacar os ganhos.

Parimatch Casino BR - O jogador está lutando para sacar os ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.190 R$

Parimatch Casino BR
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/01/2024 | Resolvido : 04/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Brasil enfrentou problemas contínuos com a retirada de fundos de um cassino online. O cassino já permitia depósitos e saques via PIX e Pay4Fun, mas esses métodos não estavam mais disponíveis. Em vez disso, o PayPal foi recomendado. Porém, o cassino havia bloqueado a conta do jogador e solicitou um depósito adicional de R$ 501 para posterior verificação. O jogador não conseguiu acessar sua conta e recusou-se a enviar o depósito adicional. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e os convidamos a participar da conversa. Após várias trocas, o casino alegou que o levantamento do jogador foi bem sucedido e que o jogador precisava de se lembrar do e-mail que utilizou para os seus dados pessoais. O jogador contestou, afirmando que não conseguia acessar sua conta desde o ano anterior e não havia recebido nenhum saque. O cassino afirmou que o jogador precisava entrar em contato com a equipe de suporte para obter assistência. Eventualmente, o jogador recuperou o acesso à sua conta e a reclamação foi resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses

Estou há mais de um mês tentando realizar um saque na Parimatch e ele é sempre rejeitado. Entrei em contato inúmeras vezes com o suporte, mas não me ajudaram em nada. Agora minha conta foi bloqueada e estão exigindo que eu lhes envia mais R$ 501 para depois conseguir realizar meu saque de R$ 1190, o que é um completo absurdo. Minha conta já tinha sido verificada antes e já havia feito diversos depósito e saques por PIX e pela Pay4Fun. Agora estão com a desculpa de que esses métodos de saque estão indisponíveis e que eu devo solicitar por Paypal e ainda enviar R$ 501 por esse método para supostamente verificar minha conta. 

Público
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há 10 meses
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Prezado jv7991,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isto não tem necessariamente de ser um erro do casino e as alterações nos métodos de pagamento oferecidos são mais comuns do que se pensa.

Você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta? Você já fez o novo depósito? Eu entendi corretamente que você foi aconselhado a depositar via PayPal?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 10 meses

Olá Kristina,


No momento eu sequer tenho acesso a minha conta. Mandaram um email dizendo que bloqueariam a minha conta enquanto eu não verificasse minha identidade no Paypal. E para essa verificação eu teria que mandar R$ 501 para a conta deles, o que é um absurdo. Acredito que não terei mais os meus R$ 1190 de volta, e de forma alguma vou enviar-lhes mais R$ 501. Simplesmente não faz o menor sentido esse valor tão alto para a verificação de identidade.


Público
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há 10 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, jv7991. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 10 meses

Ok, mensagens encaminhadas pelo email

Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, jv7991, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 10 meses
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Olá jv7991,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso, como minha colega Kristina mencionou acima, alterações nos métodos de pagamento oferecidos são bastante comuns, mas devo admitir que os R$ 501 do que parece ser um depósito de verificação de método de pagamento estão longe do valor normal. Entrarei em contato com o cassino para fornecer mais explicações sobre esta solicitação.

Gostaríamos de convidar o Parimatch Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Parimatch,

Por favor, explique o motivo para solicitar um depósito significativo de R$ 501 do jogador para verificação do método de pagamento PayPal. Considerando a conclusão anterior dos procedimentos KYC pelo jogador e o fato de o jogador ter recebido anteriormente saques com sucesso por meio de outros métodos de pagamento, o depósito solicitado via PayPal parece exceder em muito o valor habitual.

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Público
Público
há 10 meses
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Pedimos que você descreva brevemente o seu problema, incluindo o número de identificação e entre em contato com a equipe de suporte por e-mail - support@parimatch.in Fazemos tudo o que estiver ao nosso alcance para atender você com suas solicitações o mais rápido possível.


Tenha um bom dia!

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) jv7991,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses

Mandei email para eles, disseram que os especialistas iriam entrar em contato sobre minha conta, mas não recebi nada. Completo descaso da Parimatch com meu problema.

Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Oi. Entramos em contato com a equipe de suporte e obtivemos as seguintes informações: O usuário foi contatado por nosso provedor de serviços por e-mail e recebeu mais instruções sobre sua transação.

Pedimos gentilmente ao usuário que siga as instruções

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Público
Público
há 9 meses

Como seguir as instruções se não consigo nem fazer mais o login em minha conta? Pedi a recuperação de senha e me é informado que o email fornecido não está ligado a nenhuma conta na Parimatch. Me disseram que entrariam em contato comigo para resolver esse problema, mas ninguém me mandou mensagem alguma

Público
Público
há 9 meses
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Olá, entrei em contato com a equipe de suporte e recebi as seguintes informações:


O cliente nos contatou sobre seu saque e após verificação o saque foi bem-sucedido. Então enviamos este e-mail mas ainda não foi visto pelo cliente:


"Bom dia, Júlio.


Vimos em nosso sistema que você sacou com sucesso R$ 1.200 no dia 3 de janeiro deste ano.


No entanto, caso não tenha recebido este valor na sua conta bancária, não hesite em contactar-nos através da nossa equipa de apoio ao cliente no seguinte link; https://br.parimatch.com/pt/support


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado."


Sobre a recuperação de senha, o cliente precisa se lembrar do e-mail que preencheu com seus dados pessoais. Porque nossa equipe enviou o link para redefinir as senhas para esse e-mail específico. Mas ele não tentou redefinir de acordo com os dados do nosso sistema.

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Público
Público
há 9 meses

Quanta mentira em Parimatch?

Não tentei redefinir a senha? Tentei inúmeras vezes, utilizando meu email e meu número de telefone, e a única coisa que me é informada é que não há nenhuma conta registrada com esses dados mesmo tendo certeza absoluta que os dados estão corretos. E quando tento entrar em contato com o suporte, a única coisa que me dizem é para esperar 24h e tentar novamente, o que é completamente inútil.

Quanto ao saque no dia 3 de janeiro, eu sequer consigo acessar minha conta desde o ano passado, como teria solicitado novo saque?

Por que método foi realizado esse saque? Não recebi nada em minha conta bancária, nem Vcreditos, nem Pay4Fun

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Aqui estão as informações da equipe de suporte:


"Ele tentou redefinir sua senha uma vez no dia 31/12 e não houve nenhuma tentativa depois disso. E conforme mostrado no BO desde o início do ano ele conseguiu fazer depósito, jogar alguns jogos e solicitar saque. conta desde que o ano começou, não é verdade. Ele não nos contatou sobre seu saque e não há informações escaladas, então se o dinheiro ainda não foi creditado ele precisa compartilhar conosco o extrato para que possamos fazer mais acompanhamento problema dele. Ele pode fazer login em sua conta. Não vemos nenhuma tentativa de redefinir senhas, pois ele tem estado muito ativo.""


O suporte sempre tem as atualizações mais relevantes sobre as dúvidas dos clientes, por isso pedimos a gentileza de contatá-los por e-mail - support@parimatch.in .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Então quem está acessando minha conta? Qual o email que está registrado, por acaso foi alterado? Qual o número de celular? Para onde foi enviado o dinheiro do saque? Por que não me respondem isso?

Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado jv7991,

De acordo com a resposta da equipe Parimatch, você deveria ter acesso à sua conta, alterou sua senha?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) jv7991,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Olá,

Já tenho acesso a minha conta, de modo que está reclamação pode ser encerrada.

Obrigado pelo suporte!

Editado
Público
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há 8 meses
Tradução

Obrigado pela confirmação, jv7991. Estou feliz que a situação tenha sido resolvida.

Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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