O jogador luta para sacar seu saldo devido à verificação contínua. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
Realizei um depósito de R$500 no casino e ganhei um bônus de boas vindas de R$500, fui jogando e apostando até que cumpri todas as exigências da promoção do bônus e consegui ficar com um saldo de R$4076,16. Quando solicitei o saque me pediram para verificar a conta, enviei todos os documentos que pediram e fui aprovado no processo de verificação e falaram que poderia pedir o saque, pedi o saque e foi recusado pelo motivo de "passe pelo processo de verificação", ok, entrei em contato no chat perguntando sobre e falaram que precisaria passar por mais um processo de verificação, pediram documentos, enviei, fui aprovado novamente no processo de verificação e falaram que poderia pedir meu saque, pedi o saque e novamente recusado por "passe pelo processo de verificação", o que acontece é que eu estou nesse looping infinito e já realizei 8 vezes o processo de verificação que o casino pede e continuam recusando o meu saque com a justificativa de passar pelo processo de verificação que eu já passei 8 vezes. Peço humildemente que o Casino Guru me ajudo a solucionar esse problema.
Olá zuguinha321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Parimatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Nick, obrigado pela sua atenção desde já. Estou realizando o processo desde o dia 26 de janeiro que foi a primeira vez que tentei sacar, o processo em si não é demorado, eles pedem os documentos e no mesmo dia recebo a notícia de que passei na verificação, porém, peço o saque e recusam dizendo que preciso passar pelo processo, desde o dia 26 eu fiz esse processo literalmente todos os dias. Os documentos que foram solicitados são: Foto da frente e verso do documento de identidade, uma foto minha segurando o documento de identidade, comprovante do depósito feito no casino e extrato bancário, todos eles foram aceito por que todos os processos de verificação me enviaram a mensagem de que havia passado no processo. A última vez que falei com o casino foi ontem dia 01/02/2023, e era exatamente sobre esse processo de verificação, o atendente disse que minha conta estava verificada e que era para eu tentar saque novamente e que se fosse recusado era para entrar em contato novamente, e novamente meu saque foi recusado pelo mesmo motivo. Sim, eu entendo completamente que o processo de verificação pode levar um tempo, porém, note que o processo geralmente é concluído em menos de 24 horas, eu não enviei os documentos dia 26 e até hoje não me deram uma resposta, eu literalmente concluí todo o processo 8 vezes, o problema é que o casino me mantém em um ciclo infinito de me falar que passei no processo de verificação e dizer que posso sacar, e recusar meu saque dizendo que preciso passar pelo processo de verificação.
Olá querida zuguinha321,
Pedimos desculpas por esta situação. Para resolver o problema, envie uma foto do mapa nacional de ambos os lados e uma selfie com ele para o nosso e-mail support.br@parimatch.com. Por favor, anexe também o comprovante de depósito na forma de um extrato bancário à carta. Depois de verificar os documentos pela administração, esse problema não deve mais aparecer.
Olá, Parimatch. Entendo que essas situações podem ocorrer, como solicitado, enviei todos os documentos para o e-mail.
Olá querida zuguinha321,
Sua conta foi verificada e você pode sacar fundos. Desculpe a espera, mas levou algum tempo para resolver o problema. Obrigado pela compreensão!
Olá, prezada Parimatch,
Sem problemas, entendo que leve tempo para analisar a veracidade dos documentos. Farei a solicitação de saque novamente.
Olá zuguinha321,
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Por favor, solicite a retirada e nos avise assim que o dinheiro chegar.