Parimatch Casino BR - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Caro GURU! Eu tenho um problema com o casino Parimatch. O cassino confiscou ilegalmente meus fundos no valor de 1187,5 USD e bloqueou minha conta.

Inicialmente, não consegui retirar meus fundos, o cassino atrasou deliberadamente a verificação dos documentos que enviei. A verificação dos documentos durou 3 meses. Enviei ao cassino todos os documentos solicitados e mais de uma vez.

Como resultado, o cassino me acusou de violar a cláusula 80.4 das Regras, sem fornecer informações detalhadas sobre o comportamento ilegal

Além disso, apesar dos meus pedidos, o cassino não forneceu uma justificativa legal para bloquear minha conta e reter meus fundos no valor de 1187,5 USD. Estou familiarizado com as regras legais, segundo as quais as acusações não são legalmente válidas até que sejam apresentadas provas diretas e até que minha culpa seja comprovada.

Estou 100% convencido de que todas as minhas ações foram no campo jurídico e não cometi nenhuma violação.

Peço a você que ajude a restaurar a justiça e devolva meus fundos no valor de 1187,5 dólares americanos.

Olá Tolk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Espero ter entendido corretamente que este termo foi violado alegadamente:

"80. A empresa de apostas reserva-se o direito de invalidar o contrato celebrado (incluindo o apostador antes ou depois do início do evento), recusar-se a cumprir as obrigações decorrentes de tal contrato (incluindo recusar-se a pagar quaisquer ganhos) ou devolver qualquer aposta colocada, se:

...

4. Foi determinado que

• um Cliente tem várias contas de jogo (registro múltiplo, contas múltiplas), inclusive com um novo nome. A empresa de Apostas não recomenda que dois ou mais Clientes façam apostas a partir do mesmo endereço IP (um dispositivo, rede local);

• um Cliente usa os dados de outras pessoas para registrar novas contas de jogo, incluindo seus familiares;

• as apostas são feitas por um grupo de Clientes agindo em conluio, de forma a contornar as restrições estabelecidas pela empresa de Apostas;

• o Cliente é suspeito de usar qualquer software que automatize o processo de definição de tarifas;

• usa uma conta de jogo para jogar em situações de arbitragem;

• a conta de jogo não é usada para apostas e outros produtos oferecidos pela empresa de apostas;

• os programas de fidelidade são abusados;"

Você recebeu alguma outra explicação do cassino ou mais detalhes sobre qual ponto exatamente você violou? Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá querido representante do Casino Guru!

Fornecemos informações sobre esta reclamação pelo correio kristina.s@casino.guru.

Verifique por favor.

Sim está certo. O cassino indicou este ponto das regras. Nenhuma informação adicional, bem como evidência de minha culpa em cometer um ato ilegal, foi fornecida. As capturas de tela da correspondência com o cassino foram enviadas para kristina.s@casino.guru. Espero que você possa resolver a disputa.

Muito obrigado tanto por suas respostas quanto por e-mails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Caro Tolk,

Eu li este tópico, bem como o e-mail encaminhado e entendo a situação. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.

Prezada equipe do Cassino Parimatch,

Como, de acordo com as informações fornecidas por e-mail, o motivo para confiscar os ganhos de Tolk é uma conexão de sua conta com outra conta, você poderia informar se há uma razão para acreditar que o jogador obteve uma vantagem injusta graças à violação?

Qualquer informação adicional pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

Olá!

Enviei uma resposta por e-mail para andrej.p@casino.guru . Por favor, verifique.

Caro Guru! Por favor, esclareça do que se trata? Eu só tenho uma conta! De que vantagem injusta você está falando?

Caro Tolk,

De acordo com o comunicado fornecido pela equipe do cassino, uma conexão de sua conta com outra é o motivo da decisão do cassino no seu caso. No momento, estamos aguardando que o cassino forneça informações adicionais.

Enquanto isso, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta com o mesmo endereço IP que o seu?

Nenhum dos membros da minha família tem acesso ao meu computador. Portanto, exclui-se a possibilidade de alguém abrir uma conta no meu computador.

Olá querido representante do Casino Guru!

Forneceu informação sobre a situação em carta para o e-mail da Administração ( andrej.p@casino.guru .). Por favor, confira.

Obrigado a todos por fornecer as informações adicionais.

De acordo com as informações fornecidas pelo cassino, concordamos que há motivos suficientes para acreditar que Tolk criou outra conta no passado.

No entanto, no Casino Guru, acreditamos que, a menos que um jogador realmente ganhe uma vantagem (reivindicando bônus de boas-vindas de ambas as contas, por exemplo) e a criação de duas contas seja, portanto, a única razão para confiscar seus ganhos, o jogador ainda deve ser pago.

Assim, gostaríamos de pedir ao cassino que indique e explique como Tolk usou as duas contas a seu favor.

Declaro que tenho apenas 1 (uma) conta de cassino Parimatch! Se o cassino estiver convencido do contrário, forneça evidências.

Caro Tolk,

Receio não poder encaminhar as evidências fornecidas, pois qualquer informação compartilhada entre o cassino e nossa equipe em uma conversa privada é considerada estritamente confidencial. Além disso, ainda estamos esperando que a equipe do cassino forneça informações adicionais sobre o seu caso.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias e gostaríamos de pedir ao Parimatch Casino que forneça as informações solicitadas. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.

Olá!

Fornecemos todas as informações no início da carta. Não temos mais nada a acrescentar. Não fornecemos informações internas ou capturas de tela.

Obrigado, Parimatch Casino, pela resposta.

Caro Tolk,

Infelizmente, como o cassino não está disposto a fornecer as provas necessárias, não podemos prosseguir com a investigação e/ou sugerir possíveis soluções.

Portanto, recomendo fortemente enviar uma reclamação oficial ao regulador do cassino (Curacao eGaming). Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou nossa assistência for necessária.

Consultarei um advogado sobre a questão da solicitação à autoridade de licenciamento. Obrigada.

Obrigado, Tolk, pela resposta.

Você poderia, por favor, nos dar uma atualização? Você decidiu entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino?

Dada a situação no meu país, preciso de mais tempo para tomar uma decisão.

Obrigado, Tolk, pela resposta. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Aguardaremos mais atualizações suas.

Observe que enviar uma reclamação oficial à autoridade de licenciamento do cassino não é um processo complicado. A maneira mais fácil é acessar o validador de licença (logotipo da Curaçao eGaming) que você encontra no canto inferior direito do site . Depois de clicar no validador, você pode enviar uma reclamação oficial preenchendo e enviando o formulário na seção 'Reclamações'.

Obrigado pela informação. Assim que tiver oportunidade, apresentarei uma reclamação à autoridade de licenciamento.

Caro Tolk,

Obrigado pela resposta. Agora vou encerrar sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Por favor, avise-me assim que entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino e/ou se precisar de mais assistência. Meu endereço de e-mail éandrej.p@casino.guru .

Uma vez conhecida a decisão da autoridade licenciadora, classificaremos essa reclamação em conformidade.

Prezados,

Fomos informados de que o órgão regulador do cassino (Curacao eGaming) decidiu a favor do cassino neste caso. Como respeitamos esta decisão e acreditamos que ela foi alcançada após uma avaliação completa e justa de todos os fatos e evidências relevantes, marcaremos esta reclamação como 'Rejeitada'.

Tolk, lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.