O jogador da Ucrânia foi acusado de violar os T&Cs. O cassino confiscou todos os ganhos acumulados. Acabamos fechando a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não forneceu as evidências necessárias para apoiar suas reivindicações.
Querido senhor ou senhora!
Estou recorrendo a você para obter ajuda na resolução do conflito com o cassino Parimatch. Não consegui resolver sozinho.
Em 08 de fevereiro, recebi uma carta do cassino, segundo a qual eu tinha que fornecer os seguintes documentos: uma foto colorida de passaporte ou carteira de identidade, uma foto com passaporte ou carteira de identidade na mão na frente da câmera. No dia 08 de fevereiro, enviei os documentos acima.
Em 09 de fevereiro, foi recebido um pedido do cassino Parimatch para fornecer uma foto de passaporte em 2-3 páginas. Em 9 de fevereiro, enviei a foto necessária.
Em 12 de fevereiro, o cassino me contatou com um nome falso e disse que "Para concluir a alteração do endereço de e-mail, acesse o link a seguir. Este link expirará em 72 horas." E eu não solicitei uma mudança de endereço - o cassino estragou alguma coisa.
Em 15 de fevereiro, recebi uma mensagem da Parimatch sobre a decisão de cancelar minhas apostas e devolver o depósito de acordo com as regras da Empresa nº 80.4. Casino confiscado 453,25 USD
Em resposta, enviei uma reclamação indicando que as violações listadas na cláusula 80.4 não têm nada a ver comigo. Não cometi as infrações especificadas na cláusula 80.4.
Também notei que, de acordo com a decisão do cassino, o depósito deve ser devolvido para mim. Recebi 2500,00 USD de 2800,00 USD. Assim, de acordo com sua própria decisão, o cassino deve devolver outros 300,00 USD para mim. E isso se o cassino apresentar evidências de minha culpa em cometer as ações especificadas na cláusula 80.4.
No entanto, o cassino mudou de ideia e, citando que em toda a história do meu jogo, mais fundos foram recebidos do que depositados, o cassino não pretende devolver nada para mim.
Ou seja, o próprio fato de o valor total dos saques exceder o valor total dos depósitos é considerado inaceitável pelo cassino! O cassino acredita que, se o cliente conseguiu ganhar um pouco, suas ações são ilegais!
Até hoje, nenhuma informação detalhada sobre a infração supostamente cometida por mim foi fornecida a mim. Além disso, o cassino não forneceu nenhuma evidência de minha culpa.
Considerando todos os itens acima, peço a gentileza de me ajudar a devolver meus fundos no valor de 453,25 USD.
Olá Kukish559,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
"4. Foi determinado que
• um Cliente tem várias contas de jogo (registro múltiplo, contas múltiplas), inclusive com um novo nome. A empresa de Apostas não recomenda que dois ou mais Clientes façam apostas a partir do mesmo endereço IP (um dispositivo, rede local);
• um Cliente usa os dados de outras pessoas para registrar novas contas de jogo, incluindo seus familiares;
• as apostas são feitas por um grupo de Clientes agindo em conluio, de forma a contornar as restrições estabelecidas pela empresa de Apostas;
• o Cliente é suspeito de usar qualquer software que automatize o processo de definição de tarifas;
• usa uma conta de jogo para jogar em situações de arbitragem;
• a conta de jogo não é usada para apostas e outros produtos oferecidos pela empresa de apostas;
• os programas de fidelidade são abusados;"
O cassino especificou qual ponto foi violado?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
O cassino não disse qual era exatamente a ilegalidade do meu comportamento, apesar do meu pedido. Enviei a correspondência com Parimatch para kristina.s@casino.guru. espero sua ajuda.
Muito obrigado Kukish559 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Kukish559,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Parimatch Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá!
Enviamos um e-mail com informações para peter.m@casino.guru. Por favor dê uma olhada.
Olá Kukish559,
Solicitei algumas provas adicionais do cassino. Vou atualizá-lo aqui o mais rápido possível.
Caro Cassino Parimatch,
Gostaria de solicitar que você forneça evidências adicionais conforme solicitado por e-mail.
Olá Peter!
Respondemos por carta e fornecemos todas as informações por e-mail.
Peço ao casino Parimatch que me envie informações adicionais sobre a alegada ilicitude do meu comportamento e provas da minha culpa, que o casino opera, para o meu e-mail.
Olá a todos, desculpe a demora na resposta. Enviei e-mails para os dois.
Caro Kukish559,
Eu discuti o assunto com o cassino por e-mail há algum tempo. Infelizmente, parece que não conseguimos fazer nenhum progresso. A acusação é de que sua forma de pagamento também foi utilizada em nome de outra pessoa, porém, praticamente não há evidências que o comprovem. A menos que o cassino possa encontrar e fornecer evidências relevantes, a reclamação ficará sem solução, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Eu recomendo que você procure a Autoridade de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação para eles (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
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