O jogador da Bielorrússia foi acusado de violar os T&Cs. O cassino confiscou todos os ganhos acumulados. O cassino tentou nos fornecer evidências de várias contas feitas pelo jogador, no entanto, as evidências não foram suficientes e encerramos a reclamação como não resolvida.
Boa tarde! Eu preciso de sua ajuda. O Parimatch Casino acusou-me deliberada e irracionalmente de violar a cláusula 80.4 das Regras do Casino ao reter meu dinheiro no valor de $ 5064.
Sobre tudo em ordem.
Apesar de em 09/11/2021 eu ter recebido uma mensagem da Parimatch: "Sua conta de apostas foi desbloqueada e você pode fazer um pedido de saque", em 10/11/2021 o cassino decidiu verificar minha conta novamente, dizendo: que os fundos estarão disponíveis após a sua conclusão.
Em 16/11/2021, enviei um documento de identidade e minha selfie com ele ao cassino para verificação. Parimatch confirmou o recebimento dos documentos e disse que os consideraria o mais rápido possível. Perguntei regularmente sobre os resultados da verificação, mas o cassino assumiu a posição de ignorar minhas mensagens.
Somente em 12/09/2021 recebi uma mensagem da Parimatch sobre a necessidade de fornecer documentos adicionais. Em 14/12/2021, enviei uma foto da 31ª página do passaporte, capturas de tela de transações da carteira de pagamento Skrill em favor da Parimatch pelo período especificado.
Em resposta a uma solicitação de cassino datada de 01/05/2022, no mesmo dia, enviei uma captura de tela de uma carteira Skrill com histórico de transações para novembro de 2021.
Em 10/01/2022, fiz o upload do extrato em PDF enviado anteriormente, conforme solicitado pelo cassino.
Em 03/06/2022, enviei uma selfie no contexto da correspondência com o serviço de suporte Parimatch.
Em 19/03/2022, enviei 3 selfies de uma só vez em excelente qualidade, conforme pedido da Parimatch.
E em 25 de março de 2022, o cassino relatou uma violação da cláusula 80.4 das Regras e o confisco de todos os meus fundos no valor de 5064 dólares americanos.
Discordo fortemente das acusações do Parimatch! Não realizei as ações especificadas na cláusula 80.4 das Regras Parimatch.
Todas as minhas ações estão no campo jurídico, não houve nenhuma violação da minha parte. Também forneci fielmente todos os documentos que o cassino exigia para verificação.
Além disso, o cassino Parimatch não me disse o que eles viam como ilegalidade do meu comportamento, e a evidência relevante da minha culpa não foi fornecida.
Diante do exposto, considero nulas as acusações da Parimatch.
Peço-lhe que me ajude a devolver não meus 5064 dólares americanos.
Olá dimas.5555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
"4. Foi determinado que
• um Cliente tem várias contas de jogo (registro múltiplo, contas múltiplas), inclusive com um novo nome. A empresa de Apostas não recomenda que dois ou mais Clientes façam apostas a partir do mesmo endereço IP (um dispositivo, rede local);
• um Cliente usa os dados de outras pessoas para registrar novas contas de jogo, incluindo seus familiares;
• as apostas são feitas por um grupo de Clientes agindo em conluio, de forma a contornar as restrições estabelecidas pela empresa de Apostas;
• o Cliente é suspeito de usar qualquer software que automatize o processo de definição de tarifas;
• usa uma conta de jogo para jogar em situações de arbitragem;
• a conta de jogo não é usada para apostas e outros produtos oferecidos pela empresa de apostas;
• os programas de fidelidade são abusados;"
Entendi corretamente que você não está ciente de violar qualquer um desses pontos?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde! Você entendeu tudo corretamente - o cassino Parimatch não me disse de qual ofensa eu era suspeito. Parimatch indicou apenas a cláusula 80.4 das Regras.
A correspondência com o cassino foi enviada para seu endereço de e-mail: kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado dimas.5555 por sua resposta e e-mail. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá dimas.5555!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Parimatch Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Olá!
Martin, enviamos informações adicionais sobre este ID Parimatch para o seu endereço de e-mail ( martin.d@casino.guru )
Por favor, verifique.
Olá dimas.5555!
Depois de examinar a documentação fornecida pela Parimatch, pedimos à equipe do cassino que nos fornecesse mais detalhes sobre o caso. Assim que recebermos e analisarmos todas as informações necessárias, informarei você.
Olá!
Enviamos um e-mail com mais detalhes. Verifique, por favor.
Caro dimas.5555,
O cassino não conseguiu nos fornecer nenhuma evidência relevante para apoiar suas alegações. Como já solicitamos provas 2 vezes e não recebemos nenhuma documentação adequada, agora vamos encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Como o cassino é licenciado pela autoridade de licenciamento de Curaçao eGaming, gostaria de sugerir uma opção para apresentar a reclamação a essa autoridade. Você pode fazê-lo facilmente seguindo o emblema deste licenciante à direita do rodapé do site do cassino.
Em caso de qualquer informação necessária, por favor contacte-me através do meu endereço de e-mail: martin.d@casino.guru .
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