CasaReclamaçõesParimatch Casino BR - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Parimatch Casino BR - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 555 $

Parimatch Casino BR
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 31/05/2022 | Caso encerrado : 18/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador ucraniano foi acusado de violação dos T&C pelo casino, o que levou ao confisco dos seus ganhos. Apesar das múltiplas tentativas de resolver o problema, o casino não forneceu quaisquer provas relevantes para apoiar a sua acusação. A Equipe de Reclamações sugeriu que o jogador assinasse uma procuração para representação posterior, com a qual o jogador concordou. No entanto, o casino decidiu fornecer apenas as informações solicitadas ao regulador do jogo. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao e apresentar uma reclamação. O caso acabou sendo marcado como ‘rejeitado’ devido à falta de comunicação do jogador.

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Público
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há 2 anos
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Querido! Peço-lhe que ajude a resolver a disputa entre mim e o casino Parimatch.

A verificação da minha conta de jogo foi iniciada em 26 de dezembro de 2021.

Durante o período de verificação, a pedido do casino Parimatch, forneci os seguintes documentos:

foto de passaporte, selfie com passaporte, captura de tela do perfil da carteira de pagamento Skrill, capturas de tela de todas as transações da carteira de pagamento Skrill e Neteller de 11/01 a 25/12, extrato bancário, foto de passaporte com autorização de residência, extrato bancário atualizado, conta de serviços públicos, extratos Skrill e Neteller em formato PDF para o período de 12/01/21 a 01/01/22.

Como você pode ver, a lista de documentos fornecidos para verificação é bastante impressionante. O cassino levou mais de três meses para verificar minha conta de jogo.

Em 09 de abril de 2022, o cassino Parimatch informou que minha conta de jogo não foi verificada, o cassino Parimatch me acusou de violar as regras - cláusula 80.4. Parimatch Casino debitou todo o meu saldo - $ 555.

Entrei em contato com o cassino para obter mais informações, mas o cassino Parimatch se recusou a comentar.

Chamo sua atenção para o fato de que o parágrafo 80.4 das regras contém 7 tipos de ações ilegais, o cassino não se dignou a indicar exatamente do que me acusa. Nenhuma evidência de culpa foi fornecida a mim.

Estou pronto para ajudar a resolver a disputa com o cassino, estou pronto para fornecer todos os documentos enviados ao cassino para verificação.

Peço sua ajuda para resolver a disputa.

Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Caro David25,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:

"4. Foi determinado que

• um Cliente tem várias contas de jogo (registros múltiplos, contas múltiplas), inclusive com um novo nome. A empresa de Apostas não recomenda que dois ou mais Clientes façam apostas a partir do mesmo endereço IP (um dispositivo, rede local);

• um Cliente usa os dados de outras pessoas para registrar novas contas de jogo, incluindo seus familiares;

• as apostas são feitas por um grupo de Clientes agindo em conluio, de forma a contornar as restrições estabelecidas pela empresa de Apostas;

• o Cliente é suspeito de usar qualquer software que automatize o processo de definição de tarifas;

• usa uma conta de jogo para jogar em situações de arbitragem;

• a conta de jogo não é usada para apostas e outros produtos oferecidos pela empresa de apostas;

• os programas de fidelidade são abusados;"


Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Querida Cristina! Todas as informações relevantes entre mim e o Parimatch Casino foram enviadas para o seu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru.

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há 2 anos
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Muito obrigado david25 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Davi25,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Parimatch Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Oi pessoal!

Peter, já lhe enviamos um e-mail sobre a situação deste jogador.

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há 2 anos
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Dera O GURU! Você recebeu informações do cassino?

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,

Solicitei algumas evidências adicionais/mais detalhadas do cassino. A evidência fornecida até agora não mostra muito.

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,


Pedro, respondemos seu e-mail.

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Público
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há 2 anos
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Caro David25,

O cassino afirmou que forneceria apenas as informações solicitadas ao regulador do jogo. Eu ofereci a opção de você assinar uma procuração e enviá-la ao cassino para que possamos representá-lo. Você está disposto a assinar uma procuração?

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há 2 anos
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Concordo

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Público
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há 2 anos
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Olá!

Peter, enviamos a você por e-mail a resposta final sobre esta situação.

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há 2 anos
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Bom dia! Posso ler a solução de cassino enviada?

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Público
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há 2 anos
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Caro David25,

Infelizmente, o cassino não nos fornecerá nenhuma evidência. Será fornecido apenas "exclusivamente ao regulador". Eu recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com) e envie uma reclamação para eles. Uma autoridade de licenciamento tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, mantenha-me atualizado (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter


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Público
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há um ano
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Prezado david25,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos acompanhar o seu caso, que foi marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos encaminhe sua declaração oficial para peter.m@casino.guru. Por outro lado, se a decisão fosse a favor do casino, ainda assim seria extremamente útil sabermos. Compreendemos que já faz algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á emitir pontos negros ao casino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador.

Agradecemos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há um ano
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Caro(a) david25,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de provas fundamentadas do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.

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