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Parimatch Casino BR - Os ganhos do jogador não foram creditados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 34.000 ₴

Parimatch Casino BR
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/02/2022 | Resolvido : 18/05/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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Os ganhos do jogador no jackpot não foram creditados no valor total.

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Público
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há 2 anos
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Ganhei o jackpot no jogo Fighter 777. Mas apenas metade do valor entrou na conta e a segunda metade do valor permaneceu no jogo. De acordo com as regras, quando o jackpot é ganho, ele começa a ser coletado do zero, mas por algum motivo, apenas metade é ganha e a segunda metade continua no jogo. E este é o segundo caso. No primeiro caso, disseram-me que havia outro vencedor, mas, novamente, por que então minha metade dos ganhos foi creditada na minha conta e esse valor foi deduzido do valor do jackpot e a metade dele não foi?

Antes eu ganhei no mesmo jogo em outro cassino, não havia esse problema.

O suporte não fornece nenhuma informação além de palavras vazias.

Estou anexando uma captura de tela onde o valor do prêmio é visível e fica claro que a segunda metade do valor ainda está no jackpot. file

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Público
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há 2 anos
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Olá opsu,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito pelo seu problema com o Parimatch Casino.

Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Eu entendi corretamente que não é a primeira vez que isso está acontecendo? O cassino provou de alguma forma que houve vários vencedores?

Eu verifiquei os termos do jogo e a vitória realmente deve ser dividida entre os vencedores. Também é mencionado que pode haver problemas técnicos mostrando o preço total e quando isso ocorre, o jogo não deve estar disponível por um tempo. Você seguiu por mais tempo para ver se mudou ou se ainda permaneceu a mesma quantidade?

Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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  1. Sim, não é a primeira vez que isso acontece. Em janeiro, no mesmo jogo, ganhei o jackpot de 12k, mas também apenas metade do jackpot de 6k foi para minha conta.
  2. O cassino não forneceu nenhuma evidência de que havia vários vencedores. Todos os meus pedidos de prova escrita ou uma captura de tela para fazer backup de suas reivindicações foram negados. Como outros me disseram, não temos permissão para distribuir isso internamente, o que significa que tenho que acreditar na palavra deles.
  3. Não houve problemas técnicos com a exibição do pool de preços total, acompanhei o jogo por mais de um dia e o valor foi coletado ainda mais da metade restante.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Opsu por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá opsu,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Nesta situação, gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia nos explicar o que aconteceu e por quê?

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Público
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há 2 anos
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Olá!

Você abordou repetidamente esse problema para o serviço de suporte. Nossos especialistas passaram as informações ao provedor para uma verificação detalhada e receberam uma resposta do provedor mais cedo. O valor do jackpot é dividido entre todos os jogadores que dele participam, mais precisamente no seu sorteio, você levou a maior parte do jackpot, o valor que foi creditado a você está correto.

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Público
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há 2 anos
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Então, por que o valor do jackpot não foi redefinido para zero, como deveria ser de acordo com as regras do jogo? Eu já escrevi que ganhei esse jackpot em outros recursos e lá, como esperado, o jackpot começou a ser coletado do zero

E quanto ao recurso do provedor, quero dizer que o serviço de suporte disse que não deu nenhum pedido ao provedor e, em geral, não faz isso, e se eu quiser, posso fazer um pedido eu mesmo.

Além disso, eles me disseram que o valor do jackpot era de apenas 32.000 e eu o levei integralmente, e agora eles me dizem que eu levei apenas uma parte dele. Acontece que não está claro quem o representante do cassino ou o serviço de suporte está mentindo para mim agora.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, representante do Parimatch Casino, pela resposta, mas você se importaria de explicar as perguntas que Opsu fez mais uma vez? A partir de suas várias evidências, parece que ele ganhou metade do jackpot, mas o outro permanece no jackpot. Não é assim que deve funcionar. S, por favor, explique-nos por que isso aconteceu.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá!

O cliente recebeu o valor correto do Jackpot. O montante total foi de UAH 34.275. O cliente recebeu a maior parte - UAH 34.175. Os 100 UAH restantes foram recebidos por outro jogador que também participou do Jackpot. O fato de o cliente exibir a quantidade - ele precisa limpar o histórico do arquivo de cache no dispositivo. As informações de inscrição foram passadas ao provedor várias vezes e verificadas.

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Público
Público
há 2 anos
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A incompetência do representante parimatch, que aparentemente nem tentou chegar ao fundo da questão, é simplesmente espantosa.

1. O jackpot é dividido igualmente entre todos os jogadores, dependendo da aposta.

Aqui está um extrato das regras:

O jackpot é dividido entre os vencedores de acordo com a proporção do tamanho da aposta de tal vencedor para a soma das apostas de todos os vencedores.

Por exemplo, se você fez uma aposta de 5 rublos e a soma das apostas de todos os vencedores for de 100 rublos, você receberá 5% do jackpot.


Eu tinha uma aposta mínima de 0,90 copeques, o segundo jogador não pode ganhar 100 hryvnias de forma alguma, porque para tal vitória ele teve que apostar 0,00009 copeques, o que é simplesmente impossível no jogo porque a aposta mínima, como já mencionei , é 0,90 copeques.

2. Naquele dia, joguei por mais de uma hora e o jackpot estava na minha mente todo esse tempo e posso dizer com segurança que foram exatamente 64 mil e não 32, como afirma o representante da parimatch.

3. Em relação à limpeza da cache, já respondi a esta pergunta que, em primeiro lugar, fiz a conselho do serviço de suporte e quero observar que nada mudou, e a segunda, como já respondi, mas aparentemente o representante da parimat não leu com atenção, eu o segui por uma semana e o valor do jackpot não foi redefinido para zero, mas simplesmente se acumulou ainda mais.

4 Por fim, você afirma que as informações de registro foram passadas ao provedor e verificadas várias vezes. Mas aqui está um extrato da correspondência com o serviço de suporte onde eles alegam que não fizeram uma solicitação ao provedor:

Suporte Parimatch, [27.02.2022 14:05]

Olá!👋

Como podemos ajudar?


André, [27.02.2022 14:05]

Como enviar uma solicitação ao provedor para obter o histórico de ganhos de um determinado dia?


Suporte Parimatch, [27.02.2022 14:10]

Recomendamos que você tente entrar em contato com seu ISP. Não temos esta informação. Também pode haver um histórico de apostas no jogo, verifique.


André, [27.02.2022 14:11]

Então entre em contato


Suporte Parimatch, [27.02.2022 14:12]

Não, não transmitimos tais solicitações.


Suporte Parimatch, [27.02.2022 14:12]

nós*


André, [27.02.2022 14:13]

Como não repassar? Há um mês ocorreu um problema semelhante e o suporte garantiu que ele estava fazendo uma solicitação ao provedor. Então acontece que eu estava mentindo naquela época ou agora eles estão mentindo?


Suporte Parimatch, [27.02.2022 14:15]

As consultas de histórico de vitórias não são transmitidas, faça login no provedor de seu interesse e tente se inscrever.

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Público
Público
há 2 anos
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Quero observar que, depois de ganhar o valor de 34 175 UAH, o valor do jackpot restante na piscina era exatamente o mesmo 34 175, ou seja, exatamente a metade. Na captura de tela, o valor do jackpot é de 34175 (cem hryvnias a mais) apenas porque a captura de tela foi tirada meia hora após a vitória e, desde o jackpot progressivo, essa quantidade de cem hryvnias simplesmente se acumulou durante esse período de tempo.

Peço que faça uma solicitação ao provedor e publique a resposta para nós, que resolverá o problema de uma vez por todas.

Também peço que você dê uma resposta ao representante do guru do cassino. Você fornece assistência na resolução de disputas através dos tribunais?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Ops.


Nesta situação, não podemos avaliar o que realmente aconteceu sem alguma declaração oficial do fornecedor do jogo.


No entanto, o cassino é licenciado e você não precisa ir ao tribunal.


Basta verificar este site: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com


Na parte inferior da página, você pode enviar sua reclamação ao regulador do cassino (Curaçao - a melhor das 4 licenças que Curaçao possui, o serviço é gratuito)


Acho que entrar em contato com o regulador é a melhor opção possível para você agora.


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Público
Público
há 2 anos
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Caro Ops.

Você pode, por favor, confirmar que você entrou em contato com o regulador?

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Público
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há 2 anos
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.

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Ops.

Parece que você excluiu acidentalmente sua mensagem.

Poderia, por favor, confirmar que entrou em contato com o regulador?

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, Ops.


Agora vou encerrar a reclamação como não resolvida com status: aguardando decisão do regulador.


Reabra a reclamação quando receber uma resposta oficial do regulador.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino.

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Público
Público
há 2 anos
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Recebemos evidências do cassino de que o regulador decidiu este caso a favor do cassino. Portanto, encerraremos esta reclamação em conformidade.


Caro Opsu, há algo que você gostaria de acrescentar a este caso?

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Público
Público
há 2 anos
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O que há para adicionar?

Depois de enviar uma reclamação ao regulador, exatamente três cassinos depois, a Parimatch me pagou a segunda parte do valor do jackpot que faltava, ou seja, UAH 34.000, com um pedido de desculpas. Mas, por alguma razão, eles ainda continuam mentindo que o regulador ficou do lado deles. Acho que suas mentiras são baseadas no desejo de não estragar sua reputação.

Em geral, a conclusão é que o dinheiro me foi pago integralmente, não tenho mais reivindicações.

Em meu próprio nome, quero adicionar mais funcionários de suporte enganosos do que já conheci no cassino Parimatch.

Se alguém tiver assuntos polêmicos, aconselho entrar em contato direto com o regulador, pois essa é a única forma de saber a verdade. Do serviço de suporte, além de mentiras sem fim, nada mais pode ser alcançado.

O caso pode ser encerrado.


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá a todos!


Prezado Opsu,

Lamentamos que você tenha se sentido assim após este incidente, mas observamos que continuamos monitorando o caso para garantir que você tenha recebido seus ganhos corretamente. No decorrer disso, um bug foi identificado, devido ao qual ocorreu um mal-entendido, do qual lamentamos sinceramente.


De qualquer forma, os ganhos foram creditados integralmente e lamentamos que tal situação tenha ocorrido. Você também foi creditado com um bônus por este momento como um pedido de desculpas. Mais uma vez pedimos desculpas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Prezado Opsu,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

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