Caro Busterivany e Guru do Cassino,
Em resposta à sua solicitação relacionada à reclamação do Jogador, gostaríamos de indicar o seguinte.
1. Os pagamentos na conta de jogo do Jogador ficam suspensos até o final do processo de verificação de acordo com o disposto na Cláusula 85 dos termos e condições da Empresa:
"A empresa de apostas reserva-se o direito de verificar a identidade do titular da conta de jogo e suspender as transações e/ou pagamentos da conta de jogo no momento da verificação."
2. O procedimento de verificação está agora a demorar mais tempo do que o habitual, é causado pela necessidade de obter provas adicionais da sua identidade por parte do Jogador e de verificar as informações/documentos fornecidos, o que é especificamente regulado pela Cláusula 86 dos Termos da Empresa e Condições.
3. Fazemos todos os esforços para garantir que o jogador passe no procedimento de verificação o mais rápido possível e lamentamos muito que esse processo tenha sido atrasado. O motivo do atraso é que ainda não recebemos todos os documentos solicitados para a verificação do jogador, nomeadamente o extrato bancário, que mostraria todos os depósitos na conta do jogador e o seu nome completo. Observe que a declaração inteira deve estar em um único documento para uma verificação bem-sucedida, portanto, não recomendamos fazer capturas de tela. A maneira correta é baixar o extrato completo do site do banco e enviá-lo para nós. Teremos o maior prazer em continuar a processar os documentos do jogador e verificar a sua conta assim que recebermos todos os dados necessários. Esperamos que esta informação seja suficiente para resolver a reclamação do Jogador. Por favor, deixe-nos saber se mais alguma coisa for necessária.
Atenciosamente,
Parimatch
Dear Busterivany and Casino Guru,
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following.
1. The payments on the Player’s game account are suspended until the end of the verification process according to the provisions of Clause 85 of the Company’s terms and conditions:
"Betting company reserves the right to verify the gaming account holder's identity and suspend transactions and/or payout for the gaming account at the time of verification."
2. The verification procedure is now taking more time than usual, it is caused by the necessity to obtain additional proof of his identity from the Player and to check the information/documents provided, which is specifically regulated by Clause 86 of the Company’s Terms and Conditions.
3. We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account and his full name. Please note that the entire statement must be in one document for successful verification, so we do not recommend taking screenshots. The correct way is to download the entire statement from the bank's website and mail it to us. We will be happy to continue processing the player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data. We hope that this information will be sufficient to resolve the Player's complaint. Please let us know if anything else is required.
Best regards,
Parimatch
Traduzido automaticamente:
