Olá Petronela,
Em primeiro lugar, obrigado pela ajuda e pela abertura desta reclamação.
Em relação ao KYC, estou ciente de que existem requisitos rigorosos que devem ser cumpridos.
Enviei corretamente os documentos exigidos várias vezes.
Esta é uma cópia do primeiro e-mail da Parimatch:
Prezado Henrique,
Agradecemos sinceramente por você ter entrado em contato com a Parimatch.
Informamos que, de acordo com nossos termos e condições número 92, se necessário, a empresa de apostas poderá exigir provas adicionais de identidade a qualquer momento, independentemente de o Cliente ter passado na verificação principal da conta.
Portanto, o departamento de perfil solicitou que você nos envie os seguintes documentos por e-mail ( support@parimatch.in ):
-Selfie com 2 documentos em mãos: Cartão Aadhar e Papel, no qual deverá escrever seu Nome, Sobrenome, Data do seu pedido e "Para Parimatch".
Observe que a foto e os documentos devem ter todos os 4 cantos visíveis, ser nítidos, legíveis e seu rosto deve estar incluído na moldura.
-Extrato de cartão de pagamento ou extrato de carteira (logotipo do banco, seu nome e endereço) para suas transações no período dos últimos 30 dias.
Para agilizar o processo de verificação, pedimos que você nos envie todos esses documentos em até 24 horas.
Gostaríamos de informar que devido à política da empresa, você tem um mês corrido (30 dias) para concluir o processo de verificação. Não fazer isso resultará no encerramento de sua conta. Por favor, consulte nossos termos e condições número 91,92 no link:
https://parimatch.in/en/termos-e-condições
Estaremos aguardando que você forneça algumas informações necessárias para que possamos auxiliá-lo ainda mais.
Sinceramente,
Equipe de suporte da Parimatch
Rubina
Suporte ao cliente
Como disse, apresentei todos os documentos solicitados pela Parimatch. A Parimatch continuou verificando se havia algum problema com meu extrato enviado. Inicialmente foi uma captura de tela que não foi aceita. Em seguida, baixei o extrato no formato PDF original da minha conta de exchange de criptomoedas (Binance), os dois últimos saques, e enviei para a Parimatch. Após diversas trocas de e-mail, a Parimatch sempre escrevia que capturas de tela não eram aceitas. É claro que este extrato bancário não é uma captura de tela. Como não consegui encontrar uma solução depois de escrever por muito tempo, tive que informar a Parimatch que encaminharia o assunto às autoridades: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.
No momento, estou aguardando uma resposta da autoridade de aprovação. A Parimatch então concluiu o processo de verificação. Todo o meu saldo (INR 60711) foi confiscado. Atualmente ainda consigo acessar minha conta Parimatch. Quando encaminhei para a autoridade licenciadora, recebi outra resposta da Parimatch. Também copiarei isso abaixo e também minha resposta no Parimatch.
Prezado Henrique,
Obrigado por entrar em contato com a Parimatch!
Sua paciência e cooperação são muito apreciadas. Estamos escrevendo para informá-lo sobre seu e-mail sobre seu problema.
Por favor, ignore o e-mail anterior que foi enviado para você.
Verificamos sua conta e ficamos sabendo que você não pode jogar conosco porque está registrado na Alemanha e, através de nossos termos e condições, alguns países não podem jogar conosco, sendo a Alemanha um deles. Por favor, verifique nossos termos e condições, regra número 14. Aceite nossas desculpas pelos inconvenientes.
Consulte este link: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Se você tiver quaisquer outras dúvidas ou problemas além deste, sinta-se à vontade para nos contatar sempre que precisar de mais assistência.
Sinceramente,
Equipe de suporte da Parimatch
Sunayna
Suporte ao cliente
Hello Petronela,
First of all, thank you for your help and opening this complaint.
Regarding KYC, I am aware that there are strict requirements that must be adhered to.
I have properly submitted the required documents several times.
This is a copy of the first email from Parimatch:
Dear Henri,
We sincerely appreciate you reaching out to Parimatch.
Kindly be informed that, according to our terms and conditions number 92, if necessary, the Betting company may require additional proofs of identity at all times, regardless if the Client has passed the primary account verification.
Hence, the profile department has requested that you send the following documents to us in email (support@parimatch.in):
-Selfie with 2 documents holding in hand: Aadhar Card and Paper, on which you should write your Name, Surname, Date of your request and "For Parimatch".
Please note that the picture and documents should have all 4 corners visible, be clear, readable, your face should be included in the frame.
-Payment Card statement or Wallet Statement (bank logo, your name and address) for your transactions within the period of the last 30 days.
In order to speed up the verification process, we kindly ask you to send all these documents to us within 24 hours.
We would like to inform you that due to the company’s policy, you have one calendar month (30 days) to complete the verification process. Failure to do so will result in the closure of your account. Please kindly refer to our terms and conditions number 91,92 under the link:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
We will be waiting for you to provide some necessary information so that we may further assist you accordingly.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Rubina
Customer support
As I said, I have submitted all documents requested by Parimatch. Parimatch kept checking for a problem with my sent statement. Initially it was a screenshot that was not accepted. I then downloaded the statement in the original PDF format from my crypto exchange account (Binance), the last two withdrawals, and sent it to Parimatch. After several email exchanges, Parimatch always wrote that screenshots were not accepted. It is clear to see that this bank statement is not a screenshot. Since I couldn't find a solution after writing for a long time, I had to inform Parimatch that I would refer the matter to the authorities: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.
I am currently waiting for a response from the approval authority. Parimatch then completed the verification process. My entire balance (INR 60711) was confiscated. I can currently still access my Parimatch account. When I forwarded it to the licensing authority, I received another response from Parimatch. I will also copy this below and also my answer on Parimatch.
Dear Henri,
Thank you for contacting Parimatch!
Your patience and cooperation are much appreciated. We are writing to inform you regarding your email about your issue.
Kindly ignore the previous email that was sent to you.
We checked your account and got to know that, you cannot play with us as you are registered from Germany, and through our terms and conditions, some countries cannot play with us where by Germany is one of them. Kindly check our terms and conditions rule number 14. Please accept our apologies for the inconveniences.
Kindly refer to this link: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
If you have any other questions or issues apart from this, feel free to contact us whenever you need further assistance.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Sunayna
Customer support
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