O jogador indiano teve sua conta bloqueada e fundos deduzidos sem maiores explicações. Depois de garantir o ganho de uma aposta grátis, o casino solicitou a verificação KYC que foi concluída, mas a sua conta foi bloqueada por alegada violação das políticas. Rejeitamos esta reclamação porque estava relacionada com apostas desportivas.
Eles baixam meu valor sem nenhum motivo válido. Eles estão dizendo que amortizam meu valor de acordo com a regra nº. 83,4 mas não há regra. Por favor, analise este assunto e eles bloquearam minha conta também. Recebi a aposta grátis de 6.000 inr e fiz 17.715 da aposta grátis e depois da minha vitória eles de repente querem a verificação kyc. Fiz todas as coisas que disse, mas depois de 1 mês eles bloquearam minha conta e disseram que você violou nossas políticas, como eu violou suas políticas que eu ainda não conhecia.
Caro Kuberbisht8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela:
Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Entretanto, verifiquei os termos e condições gerais, mas não consegui encontrar a regra 83.4 ( aqui ):
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
1. Sim, depositei dinheiro real após o depósito, recebi 6.000 apostas grátis e ganhei com isso também e eles cancelaram meu dinheiro.
2. Minha verificação de aadhar foi verificada com sucesso depois que ganhei na aposta grátis, eles precisam de mais verificação. Forneci todos os documentos que eles precisavam depois de um mês eles rejeitaram minha verificação e cancelaram meu dinheiro e bloquearam minha conta e até não responderam meus e-mails. Então, finalmente recebi o site do meu amigo para reclamar contra eles.
3. Joguei e ganhei em apostas desportivas.
Obrigado, kuberbisht8, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
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