O jogador da Índia ganhou dinheiro no Parimatch Casino e completou o KYC, mas não consegue sacar devido a um problema técnico que impede a adição de um ID de e-mail à conta. As repetidas tentativas de resolver isso com o atendimento ao cliente foram improdutivas.
Criei uma conta no cassino parimatch em 19 de abril de 2024, meu número de conta é 197958653 e o número de celular registrado é +917696550450. Fiz um depósito de 16.000 rúpias em 19 de abril, ganhei algum dinheiro no Evolution Live Blackjack e ganhei 25.000 rúpias, quando cliquei em sacar, ele pediu kyc, e eu completei o kyc de acordo com as instruções, meu kyc foi concluído com sucesso, agora, quando fui retirar novamente, ele me pediu para adicionar o ID do e-mail, mas quando estou tentando inserir o ID do e-mail e clicando na opção salvar, a opção salvar não está funcionando, por isso não consigo solicitar o saque, antes pensei que fosse alguma falha técnica, então tentei limpar o cache e os dados, mesmo logado usando meu celular e laptop diferente e tentei adicionar id de e-mail, mas o id de e-mail não está sendo adicionado, quando tentei resolver o problema entrando em contato com a equipe de suporte, eles estão apenas dando uma resposta de copiar e colar como se seu problema fosse encaminhado para a equipe etc etc, mas nada está acontecendo, solicito a equipe casinoguru por favor me ajude 🥲
Prezado Durgesh9168,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Sim, a única coisa que me impede de fazer um pedido de saque é a ausência do ID do e-mail, meu kyc já foi concluído com sucesso e já anexei a captura de tela do mesmo na minha reclamação, ainda não consigo adicionar o ID do e-mail ao meu cassino. para essa opção de salvar não funcionar, tentei várias vezes entrar em contato com o suporte, mas a equipe de suporte está simplesmente dando uma resposta de copiar e colar, mantendo-me em espera por 50-60 minutos e, em seguida, desconectando abruptamente o bate-papo, também estou anexando uma captura de tela da minha conversa com a equipe de suporte, já que a conversa é em hindi, você pode usar qualquer tradutor para revisá-la
Muito obrigado, Durgesh9168, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Durgesh9168,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Parimatch Casino IN para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Oi! Entramos em contato com a equipe de suporte e obtivemos as seguintes informações:
Solicite ao cliente que forneça documentos para adicionar e-mail conforme procedimento abaixo: -Para adicionar um ID de e-mail para o cliente com HISTÓRICO FINANCEIRO, siga os procedimentos abaixo:-
Solicite um vídeo selfie (com pelo menos 15 segundos) com o documento em uma mão escrito o nome, ID da aposta, "PARA PARIMATCH", data atual e endereço de e-mail, bem como o motivo da alteração do e-mail e cartão em outra mão (consulte as instruções em anexo)
O cliente tem enviado documentos, mas suspeitamos que seja esse cliente, pois os documentos no ID de apostas e os documentos que o cliente compartilhou são de duas pessoas de aparência diferente. Então, peça a ele para permitir que o proprietário do ID de aposta entre em contato conosco - support@parimatch.in
Já enviei o vídeo com todos os requisitos 3 a 4 vezes antes no ID de e-mail deles support@parimatch.in e obtive resposta, sua solicitação foi enviada para o especialista, mas nada aconteceu, mais 5 a 6 vezes tentaram resolver esse problema no chat ao vivo, eles ficam esperando de 10 a 15 minutos, dão respostas irrelevantes e desconectam o chat sem qualquer resposta, de qualquer maneira gravei meu vídeo novamente de acordo com as instruções e enviei-o para o e-mail fornecido pelo representante do parimatch casino aqui, é surpreendente agora que eles estão me acusando, agora não sou o proprietário desta conta, então tentei me concentrar claramente no meu rosto e cartão de identificação para que eles possam ver claramente os dados necessários, além disso, estou anexando meu histórico de transações e captura de tela do perfil aqui também para que a equipe do casinoguru também possa verificar o mesmo, além disso, se tiverem alguma dúvida sobre a propriedade da minha conta parimatch, eles também pode realizar kyc em videochamada
Olá, aqui está uma atualização sobre o problema, de acordo com a resposta do representante do parimatch casino, enviei por e-mail todas as informações com o vídeo conforme as instruções e mencionei tudo com muita clareza, ainda verifique a resposta que recebi deles, isso é claramente absurdo e o nível de incompetência foi ultrapassado por sua equipe de suporte, já enviei um e-mail de 5 a 6 vezes antes, mas agora eles nem estão entendendo meu problema. Nos últimos 10 a 12 dias, estou lutando para adicionar apenas um ID de e-mail em minha conta, o que qualquer outro cassino teria feito diretamente, mas como as coisas estão acontecendo no parimatch caisno, simplesmente atrasando o problema e não fazendo nada, peço à equipe do casinoguru que me ajude neste caso, estou totalmente farto da pior e irresponsável equipe de suporte deste cassino
Obrigado pela informação.
Prezado Parimatch Casino IN , você poderia ajudar o jogador a resolver este problema, por favor?
Oi
Aqui estão as informações da equipe de suporte:
"O cliente ainda está enviando documentos falsos e quem está enviando esta avaliação não é o dono da conta. Ele deveria pedir ao dono da conta para entrar em contato conosco. Os documentos que ele nos envia mostram o mesmo nome, data de nascimento e outros detalhes, como o cartão carregado no seu ID de aposta, mas a foto da pessoa não corresponde"
Agora, isso é um absurdo completo do qual eles estão falando, primeiro durante a verificação do kyc eles não pegaram nenhum documento da minha parte, eu simplesmente dei meu número de aadhar aqui e otp e então o kyc foi verificado, nenhum documento físico foi tirado da minha parte, então como o vídeo que estou enviando é falso? em segundo lugar, gostaria de perguntar ao representante do parimatch casino por que não consigo adicionar o ID de e-mail do meu lado na minha conta, por que ele não está sendo salvo? E agora até eu enviei todos os vídeos com selfie conforme solicitado por eles e agora eles estão me acusando de enviar documentos falsos, solicito à equipe do casinoguru que gentilmente obtenha provas do cassino parimatch, da acusação que estão fazendo, parece que eles simplesmente não' não quero desistir e dar essas desculpas inúteis
Olá, Parimatch Casino IN , você poderia me fornecer evidências de que o jogador está enviando documentos falsos e que a pessoa que está postando esta avaliação não é o proprietário da conta? Se você tiver alguma evidência, por favor envie para meu e-mail ( dominika.l@casino.guru ). Obrigado.
Oi
Aqui está a resposta da equipe de suporte:
"Resumindo, informe ao cliente que o rosto da pessoa no vídeo que ele está fornecendo não corresponde ao rosto da pessoa no número do cartão Aadhar que ele forneceu durante a verificação KYC"
Solicito ao representante do cassino parimatch que compartilhe provas relevantes com a equipe casinoguru, obrigado
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