Parimatch Casino IN - O jogador luta com a retirada devido a problemas técnicos.

Criei uma conta no cassino parimatch em 19 de abril de 2024, meu número de conta é 197958653 e o número de celular registrado é +917696550450. Fiz um depósito de 16.000 rúpias em 19 de abril, ganhei algum dinheiro no Evolution Live Blackjack e ganhei 25.000 rúpias, quando cliquei em sacar, ele pediu kyc, e eu completei o kyc de acordo com as instruções, meu kyc foi concluído com sucesso, agora, quando fui retirar novamente, ele me pediu para adicionar o ID do e-mail, mas quando estou tentando inserir o ID do e-mail e clicando na opção salvar, a opção salvar não está funcionando, por isso não consigo solicitar o saque, antes pensei que fosse alguma falha técnica, então tentei limpar o cache e os dados, mesmo logado usando meu celular e laptop diferente e tentei adicionar id de e-mail, mas o id de e-mail não está sendo adicionado, quando tentei resolver o problema entrando em contato com a equipe de suporte, eles estão apenas dando uma resposta de copiar e colar como se seu problema fosse encaminhado para a equipe etc etc, mas nada está acontecendo, solicito a equipe casinoguru por favor me ajude 🥲

Prezado Durgesh9168,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Eu entendi corretamente que a verificação do seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Sim, a única coisa que me impede de fazer um pedido de saque é a ausência do ID do e-mail, meu kyc já foi concluído com sucesso e já anexei a captura de tela do mesmo na minha reclamação, ainda não consigo adicionar o ID do e-mail ao meu cassino. para essa opção de salvar não funcionar, tentei várias vezes entrar em contato com o suporte, mas a equipe de suporte está simplesmente dando uma resposta de copiar e colar, mantendo-me em espera por 50-60 minutos e, em seguida, desconectando abruptamente o bate-papo, também estou anexando uma captura de tela da minha conversa com a equipe de suporte, já que a conversa é em hindi, você pode usar qualquer tradutor para revisá-la

Muito obrigado, Durgesh9168, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Durgesh9168,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar o representante do Parimatch Casino IN para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Oi! Entramos em contato com a equipe de suporte e obtivemos as seguintes informações:

Solicite ao cliente que forneça documentos para adicionar e-mail conforme procedimento abaixo: -Para adicionar um ID de e-mail para o cliente com HISTÓRICO FINANCEIRO, siga os procedimentos abaixo:-

Solicite um vídeo selfie (com pelo menos 15 segundos) com o documento em uma mão escrito o nome, ID da aposta, "PARA PARIMATCH", data atual e endereço de e-mail, bem como o motivo da alteração do e-mail e cartão em outra mão (consulte as instruções em anexo)

O cliente tem enviado documentos, mas suspeitamos que seja esse cliente, pois os documentos no ID de apostas e os documentos que o cliente compartilhou são de duas pessoas de aparência diferente. Então, peça a ele para permitir que o proprietário do ID de aposta entre em contato conosco - support@parimatch.in

Já enviei o vídeo com todos os requisitos 3 a 4 vezes antes no ID de e-mail deles support@parimatch.in e obtive resposta, sua solicitação foi enviada para o especialista, mas nada aconteceu, mais 5 a 6 vezes tentaram resolver esse problema no chat ao vivo, eles ficam esperando de 10 a 15 minutos, dão respostas irrelevantes e desconectam o chat sem qualquer resposta, de qualquer maneira gravei meu vídeo novamente de acordo com as instruções e enviei-o para o e-mail fornecido pelo representante do parimatch casino aqui, é surpreendente agora que eles estão me acusando, agora não sou o proprietário desta conta, então tentei me concentrar claramente no meu rosto e cartão de identificação para que eles possam ver claramente os dados necessários, além disso, estou anexando meu histórico de transações e captura de tela do perfil aqui também para que a equipe do casinoguru também possa verificar o mesmo, além disso, se tiverem alguma dúvida sobre a propriedade da minha conta parimatch, eles também pode realizar kyc em videochamada

Olá, aqui está uma atualização sobre o problema, de acordo com a resposta do representante do parimatch casino, enviei por e-mail todas as informações com o vídeo conforme as instruções e mencionei tudo com muita clareza, ainda verifique a resposta que recebi deles, isso é claramente absurdo e o nível de incompetência foi ultrapassado por sua equipe de suporte, já enviei um e-mail de 5 a 6 vezes antes, mas agora eles nem estão entendendo meu problema. Nos últimos 10 a 12 dias, estou lutando para adicionar apenas um ID de e-mail em minha conta, o que qualquer outro cassino teria feito diretamente, mas como as coisas estão acontecendo no parimatch caisno, simplesmente atrasando o problema e não fazendo nada, peço à equipe do casinoguru que me ajude neste caso, estou totalmente farto da pior e irresponsável equipe de suporte deste cassino

Obrigado pela informação.

Prezado Parimatch Casino IN , você poderia ajudar o jogador a resolver este problema, por favor?

Oi

Aqui estão as informações da equipe de suporte:

"O cliente ainda está enviando documentos falsos e quem está enviando esta avaliação não é o dono da conta. Ele deveria pedir ao dono da conta para entrar em contato conosco. Os documentos que ele nos envia mostram o mesmo nome, data de nascimento e outros detalhes, como o cartão carregado no seu ID de aposta, mas a foto da pessoa não corresponde"

Agora, isso é um absurdo completo do qual eles estão falando, primeiro durante a verificação do kyc eles não pegaram nenhum documento da minha parte, eu simplesmente dei meu número de aadhar aqui e otp e então o kyc foi verificado, nenhum documento físico foi tirado da minha parte, então como o vídeo que estou enviando é falso? em segundo lugar, gostaria de perguntar ao representante do parimatch casino por que não consigo adicionar o ID de e-mail do meu lado na minha conta, por que ele não está sendo salvo? E agora até eu enviei todos os vídeos com selfie conforme solicitado por eles e agora eles estão me acusando de enviar documentos falsos, solicito à equipe do casinoguru que gentilmente obtenha provas do cassino parimatch, da acusação que estão fazendo, parece que eles simplesmente não' não quero desistir e dar essas desculpas inúteis

Olá, Parimatch Casino IN , você poderia me fornecer evidências de que o jogador está enviando documentos falsos e que a pessoa que está postando esta avaliação não é o proprietário da conta? Se você tiver alguma evidência, por favor envie para meu e-mail ( dominika.l@casino.guru ). Obrigado.

Oi

Aqui está a resposta da equipe de suporte:

"Resumindo, informe ao cliente que o rosto da pessoa no vídeo que ele está fornecendo não corresponde ao rosto da pessoa no número do cartão Aadhar que ele forneceu durante a verificação KYC"

Solicito ao representante do cassino parimatch que compartilhe provas relevantes com a equipe casinoguru, obrigado

Olá Durgesh9168 , a pessoa no documento fornecido durante a verificação KYC não corresponde à pessoa na evidência de vídeo. Se desejar sacar seus fundos, você deverá fornecer evidências de vídeo válidas que correspondam aos documentos KYC do titular da conta para resolver o problema.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.