Queridas girishcas ,
Tentei repetidamente contatar o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado.
Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao e enviar uma reclamação enviando um resumo do seu problema para info@curacaolicensing.com ou helpdesk@curacaolicensing.com . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
Dear girishcas,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Curaçao Interactive Licensing Authority and submitting a complaint by sending a summary of your issue to info@curacaolicensing.com or helpdesk@curacaolicensing.com. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
You can find more information on how to properly submit a complaint to the regulator at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
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