CasaReclamaçõesParimatch Casino IN - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Parimatch Casino IN - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 91

Montante: 20.000 INR

Parimatch Casino IN
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 24/07/2024 | Não resolvido : 06/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 semanas
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O jogador da Índia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou que sua conta foi verificada pelo KYC e que as retiradas anteriores haviam sido processadas rapidamente. No entanto, após um mês de espera pela retirada atual, o cassino solicitou uma carta de confirmação do banco do jogador sobre um número de referência que o banco não conseguiu rastrear. Apesar de fornecer toda a documentação necessária e fazer o acompanhamento várias vezes, o jogador enfrentou atrasos repetidos e respostas inadequadas do cassino. Por fim, não conseguimos obter a cooperação do cassino, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Interactive Licensing Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 3 meses
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Fiz um pedido de saque de Rs.20.000 em 07/12/2024. É 24/07/2024 ainda não recebi fundos em minha conta. Quando entrei em contato com a parimatch sobre esse problema, eles me forneceram um número de referência e me pediram para verificar com meu banco. Perguntei ao meu banco e eles dizem que não receberam nenhuma atualização sobre esse número de referência e pedem para entrar em contato com o banco do remetente (Parimatch). Agora a parimatch está solicitando uma carta oficial do meu banco sobre esse assunto. Como é que algum banco dá carta oficial quando a transação não foi recebida até o fim? Compartilhei a cópia da captura de tela do e-mail do atendimento ao cliente do banco, mas a Parimatch está solicitando uma carta oficial. Quando solicitei detalhes da transação, a Parimatch me forneceu apenas o número de referência em vez dos detalhes do remetente e destinatário, data da transação, etc., como um recibo. Por favor, resolva este problema.

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Público
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há 3 meses
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Caro(a)girishcas,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta. Minha conta foi verificada pelo KYC e recebeu saques anteriores mais de 10 vezes em 24 horas. Este saque solicitado em 07/12/2024 aparece como aprovado a partir do 2º dia da data da solicitação de 13/07/2024. A princípio me pediram para esperar 5 dias úteis e pediram para fazer reclamação após 19/07/2024. Quando entrei em contato após 5 dias, eles pediram extrato bancário. Depois de verificar o extrato bancário, eles me deram um número de referência e pediram para entrar em contato com meu banco. Entrei em contato com meu banco por e-mail e telefone. Afirmaram que não encontraram detalhes da transação com o número de referência mencionado e pediram para entrar em contato com o banco do remetente. Agora a parimatch está solicitando ofício com o selo do meu banco e pedindo para mencionar que a transação não foi realizada com o número de referência. Entrei em contato com meu banco para receber a carta e eles não estão prontos para fornecer nenhuma carta a respeito. Meu banco está dizendo que não obteve nenhuma transação bem-sucedida ou falhou em relação ao número de referência, então como é que entregamos uma carta com um número de referência desconhecido. Forneci extrato e captura de tela da conversa por e-mail com o banco como prova. Não posso fornecer uma carta do meu banco porque meu banco disse que não há possibilidade de fornecer a carta para um número de referência desconhecido. Por favor, resolva este problema.

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) girishcas,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 3 meses
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Não, Kristina. Ainda não.

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há 3 meses
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Alguma atualização Kristina?? Já se passaram 3 dias..

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há 3 meses
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Estou verificando o Casino Guru a cada hora para obter atualizações. Eu realmente acreditei que você me ajudaria a resolver esse problema dentro de uma semana, como fez com outras pessoas no passado. Mas desta vez sua resposta está atrasada por quase uma semana. Por favor, resolva meu problema o mais rápido possível.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, girishcas. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar quando exatamente fez a última retirada bem-sucedida?
  • Você usou o mesmo método de saque no passado?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Obrigado.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Kristina,


Fiz uma retirada anterior com sucesso de Rs.5.000 no mesmo dia 12/07/2024 à tarde. Retirada pendente de Rs.20.000 em 07/12/2024 por volta da meia-noite. Usei o mesmo método de retirada. Não usei nenhum bônus.

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Público
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há 3 meses
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Nesse ritmo, meu problema levará um mês ou mais para ser resolvido, eu acho. Vocês geralmente resolvem os problemas dentro de uma semana a 10 dias. O que aconteceu agora Kristina? Demorando muito hoje em dia.

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Público
Público
há 2 meses
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Tenha em atenção que este não é um chat ao vivo, pelo que não há necessidade de solicitar repetidamente a nossa intervenção. Atualmente temos centenas de reclamações ativas e apesar de tentarmos o nosso melhor, não nos é possível responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre respondemos o mais rápido possível. Por favor, tenha paciência conosco. Obrigado pela sua paciência e compreensão.


Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Kristina,


Enviei os detalhes para seu e-mail. Por favor, faça o necessário.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Estou anexando todas as conversas relevantes entre mim e a Parimatch. Com conversa por e-mail com o Banco. Por favor, mantenha essas imagens privadas.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Capturas de tela de conversas por e-mail com o banco e a Parimatch

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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, girishcas, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigada, Kristina. Espero que meu problema seja resolvido em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Queridas girishcas ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Parimatch Casino IN para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.


Caro Parimatch Casino IN ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta Kubo. Nenhuma atualização da Parimatch. Eles continuam dando número de referência e pedindo carta de confirmação do banco. Mas o banco não está pronto para dar carta, pois o pagamento do número de referência fornecido não chegou ao seu destino. O banco está dizendo que o extrato bancário e a conversa por e-mail são prova de pagamento malsucedido. Nosso banco está pedindo para entrar em contato com o banco do remetente se o status da transação do banco do remetente for bem-sucedido ou retornado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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Olá! O cliente recebeu um e-mail solicitando a correspondência por e-mail com o banco.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Olá Parimatch. Obrigado pela sua resposta. Enviei a captura de tela da conversa por e-mail com o banco e o extrato bancário por e-mail para o seu ID de e-mail de suporte. Estou anexando a captura de tela aqui também. Por favor, verifique e faça o necessário. Olá Kubo. Obrigado por analisar meu problema. Por favor, oculte o anexo como privado.

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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá Parimatch, Alguma atualização sobre meu problema? Já faz 45 dias desde que fiz a solicitação de retirada.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Parimatch Casino ,

Notei que a correspondência com o banco, que você solicitou ao jogador, já foi enviada a você. Você poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre o status atual do caso?

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Público
Público
há 2 meses
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Os clientes da WD obtiveram sucesso com o seguinte UTR- ****************, o cliente precisará confirmar com seu banco.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Deus sabe o que significa esse número de referência. Já forneci as informações que obtive sobre esse número de referência. Entrei em contato com meu banco e atualizei a Parimatch sobre isso. Vi inúmeras reclamações sobre o sistema de retirada da Parimatch online que termina com esse tipo de número de referência. Especialmente a Parimatch Índia. A Parimatch está dando a mesma atualização repetidamente e formando um loop. Eles estão passando o tempo até que o cliente perca a paciência e desista dessa quantia. Nós, perdedores, acreditamos em algumas celebridades inúteis que comercializam esse portal de cassino de merda e são enganados. Kubo, obrigado pelo seu acompanhamento. Agora você pode entender minha situação do último mês, eu acho.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Acho que a Parimatch não tem conhecimento do sistema bancário na Índia. Seus agentes terceirizados estão lidando com saques. Se o valor transferido não chegar à conta bancária do destinatário, o valor será devolvido à conta bancária do remetente em 48 horas. Em casos extremos, será devolvido até o final do mês, ou seja, 31 de julho de 2024. A Parimatch pode verificar o extrato da conta bancária do remetente. O valor deve ter retornado à conta deles com o mesmo número de referência que você forneceu.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Queridas girishcas ,

Como notei, foi criado um ticket com o suporte do seu banco, mas não há nenhuma resposta do banco sobre a transação. Você já recebeu detalhes do suporte do banco sobre essa transação? Se sim, anexe a captura de tela aqui. Precisamos da confirmação do banco de que os fundos não chegaram à sua conta.

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Olá Kubo,


Obrigado pela sua resposta. Por favor, verifique o anexo para respostas do banco. Por favor, verifique também as datas. Eles dão a atualização em apenas um parágrafo. O texto restante é um modelo no idioma local.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Levantei a questão com meu banco hoje. Verifique a data, o número do Ticket e o assunto do e-mail. Atualizarei a resposta do banco quando receber.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá Kubo, Por favor, verifique o anexo para obter uma resposta recente do banco. Por favor, verifique o texto marcado para obter uma resposta relevante do banco.


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Público
Público
há um mês
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Queridas girishcas ,

Obrigado por compartilhar as capturas de tela.


Caro Parimatch Casino ,

Como você pode ver, o jogador forneceu a correspondência solicitada com seu banco. De acordo com as evidências, o banco não conseguiu rastrear a transação. Você poderia verificar novamente essa transação de saída específica com seu provedor de pagamento e confirmar se o pagamento retornou para sua conta? Quais etapas você recomenda que tomemos a partir daqui?

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá Kubo


Obrigado pela sua resposta. Vi várias reclamações semelhantes sobre a Parimatch, onde a Parimatch reembolsou o valor para sua conta do Casino em um mês. Vi algumas no próprio portal do CasinoGuru. Parece que esse problema é frequente na Parimatch. Já faz 2 meses desde minha solicitação de retirada. O sistema de suporte deles apenas dá a mesma atualização repetidamente. O CasinoGuru é a única esperança para eu ter meu dinheiro de volta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Não entendo como a parimatch planejou sobreviver na Índia. Se eles não conseguirem resolver problemas menores como esse a tempo, ninguém usará este portal. Já faz mais de 2 meses desde que fiz meu pedido de retirada. Um sistema de suporte tão irresponsável. Estou tentando o meu melhor para solicitar educadamente.


Caro Kubo,


Existe alguma outra opção para mim caso a Parimatch não responda a esta reclamação a tempo?

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá girishcas,


Gostaria de informá-lo que, como Kubo, seu resolvedor designado, está atualmente de férias, decidi estender o cronograma por mais 7 dias. Dado que Kubo possui o entendimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, acredito que essa extensão é justificada.


Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pela atualização, Petronela.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Queridas girishcas ,

Tentei repetidamente contatar o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.


Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao e enviar uma reclamação enviando um resumo do seu problema para info@curacaolicensing.com ou helpdesk@curacaolicensing.com . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo


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