O jogador da Índia depositou 13.000 e 15.000, mas os valores não foram creditados em sua conta Parimatch. Após várias garantias do suporte do cassino sobre reembolsos, eles agora são informados para entrar em contato com seu banco, apesar da prova de transferências bem-sucedidas. O jogador acha essa situação frustrante, pois a Parimatch continua a negar o recebimento dos fundos.
ID do jogador 928754058
Depositei 13.000 em 31 de outubro e 15.000 em 01 de novembro de 2024, ambos os valores foram transferidos com sucesso para a conta do comerciante, mas o mesmo não foi creditado na minha conta parimatch. Ao entrar em contato com o suporte da parimatch, eles me disseram para esperar de 5 a 7 dias, ele seria reembolsado, então eles me pediram novamente para esperar 5 dias e, por fim, me disseram para entrar em contato com seu banco, não recebemos o valor. Ao entrar em contato com meu banco, eles solicitaram o estorno, mas o mesmo foi recusado, pois os bens/serviços foram fornecidos... e eu forneci a mesma prova à parimatch... mas, apesar desse fato, a Parimatch ainda nega que o valor não foi recebido por eles. É totalmente frustrante da parte deles, meu banco declarou claramente que o valor foi transferido com sucesso para o banco do comerciante... solicito que o Casino Guru tome as medidas necessárias
As capturas de tela estão anexadas
Caro sfimoazim25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seus depósitos não creditados na Parimatch.
Para entender melhor e ajudar no seu caso, você poderia esclarecer o seguinte:
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem informações claras, é desafiador determinar os próximos passos ou advogar efetivamente em seu nome. Se ainda não o fez, encaminhe todas as comunicações relevantes, incluindo os recibos de pagamento, para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, ambas as transações foram feitas por meio do UPI (phonepe)
Sempre que entrei em contato com a Parimatch, eles me disseram que primeiro em 15 dias você receberia o reembolso nesta data e, eventualmente, eles me disseram que não receberam o valor e me pediram para entrar em contato com o banco.
E eu entrei em contato com o banco em várias ocasiões, mas eles não me disseram a mesma coisa que solicitamos o estorno, o comerciante/parimatch está cometendo fraude com uh... Eles também me disseram que se não tivessem recebido o valor deveria ter sido reembolsado para uh em sete dias
Olá sfimoazim25,
Lamento saber que não houve nenhum progresso desde o final de outubro. Para nos ajudar a seguir em frente, você poderia fornecer uma cópia do seu extrato bancário destacando os depósitos em questão? O extrato deve cobrir o período da data dos depósitos até agora, mostrando claramente que os fundos saíram da sua conta e não foram reembolsados.
Além disso, gostaria de aconselhar contra iniciar um chargeback neste estágio. Embora possa parecer uma solução rápida, chargebacks podem causar complicações, não apenas com este cassino, mas potencialmente com outros cassinos online também. Muitos cassinos têm políticas que sinalizam contas envolvidas em chargebacks, o que pode levar ao fechamento de contas ou restrições no futuro.
Vamos tentar resolver esse assunto amigavelmente e farei o possível para ajudar você a chegar a uma resolução justa.
Obrigado pela sua cooperação.
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