CasaReclamaçõesParimatch Casino PE - Conta do jogador bloqueada após depósito.

Parimatch Casino PE - Conta do jogador bloqueada após depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.500 S/.

Parimatch Casino PE
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 27/04/2024 | Caso encerrado : 12/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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A jogadora do Peru tentou depositar fundos em sua conta no cassino Parimatch Peru. Após tentativas frustradas com quantias maiores, um depósito menor fez com que a conta fosse bloqueada. O jogador forneceu a verificação solicitada, mas não houve resolução até o momento. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações para entender melhor a situação e ajudar de forma eficaz. Porém, por falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar o caso. Não foi possível prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Olá, meu nome é Cristiane. Saudações a todos os leitores do Casino Guru. Estou tendo um problema com a casa de apostas "Parimatch Peru". Gostaria de saber se alguém já conseguiu resolver um problema com esta casa de apostas antes. Aqui está minha situação:

Minha conta foi bloqueada no mesmo dia em que foi criada

Tentei depositar S/7000 em dólares, que é aproximadamente 1850USD, mas meu banco não permitiu por motivos de segurança. Então, pensei que poderia funcionar se eu depositasse uma quantia menor. Tentei então S/4000, S/3500 e S/2500. A transação do S/2500 foi realizada, mas como eu já havia tentado fazer depósitos sem sucesso, minha conta foi bloqueada inesperadamente após o depósito do S/2500. Percebi isso quando tentei jogar e apareceu uma notificação informando que minha conta estava bloqueada e que eu precisava entrar em contato com o suporte ao cliente. Não cometi nenhuma atividade fraudulenta. Não consegui jogar nem um único centavo do dinheiro depositado em minha conta Parimatch e não consigo sacar devido ao bloqueio em minha conta. A equipe de suporte ao cliente me pediu uma selfie com um documento de identificação claro e extrato bancário. Depois de inúmeras tentativas de fornecê-lo, eles simplesmente responderam que estão trabalhando nisso e que o documento foi enviado a outra pessoa para revisão. Acredito que eles estão mentindo porque não deveria demorar tanto para verificar. Sinto que este é um casino algo fraudulento, embora tenha amigos que jogam lá sem problemas, por isso não entendo. Eu apreciaria se você pudesse me ajudar a entrar em contato com o atendimento ao cliente em meu nome. Ficaria muito grato por qualquer ajuda da equipe do Casino Guru.

Gostaria de saber se alguém realmente conseguiu resolver seus problemas após passar pelo departamento de suporte da Parimatch Peru.

Estou ansioso por uma resposta. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Cristian1998,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com a Parimatch Peru.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais? Especificamente, gostaríamos de saber:

  • Você pode confirmar as datas de suas tentativas de depósito de S/7000, S/4000, S/3500 e S/2500?
  • A equipe de suporte ao cliente forneceu algum motivo específico para o bloqueio de sua conta, além de solicitar uma selfie com documento de identificação claro e extrato bancário?
  • Você recebeu alguma atualização ou comunicação da equipe de suporte ao cliente desde o fornecimento dos documentos solicitados?
  • Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com a Parimatch Peru, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para nossa referência.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Caro(a) Cristian1998,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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