Parimatchwin Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Olá pessoal,

Depositei 155,11€ neste casino no dia 22 de abril e recebi um bónus de depósito de 100%.

No momento em que terminei de apostar meu saldo foi automaticamente cortado pelo sistema de cerca de 1.015€ para 655€, ficando 500€ de ganhos + meu depósito.

Parimatchwin afirma que este bônus teve um valor máximo de ganho de 500 EUR e, portanto, meu saldo foi cortado pelo sistema.

Essa afirmação é FALSA. O bônus NÃO teve nenhum ganho máximo.

Estes são os termos de bônus desse bônus de depósito de 100% da Páscoa:

O cassino Parimatchwin afirma que o termo 8 indicaria um ganho máximo. Como você pode ver nas capturas de tela acima, NÃO. O ponto 8 indica o valor máximo de bônus que você pode receber ao depositar, que foi de 500€.

Eles agora alteraram seus termos em relação a este bônus de Páscoa e adicionaram a palavra "quantia vencedora" no período 8 e também editaram e aumentaram o valor para 800 EUR:

https://www.parimatchwin.com/promotions/easter-100

-Estes não eram os termos desde o momento em que joguei e solicitei uma retirada, que você pode ver acima nas minhas capturas de tela. -

Também verifiquei com o agente de bate-papo ao vivo ANTES de depositar, que me garantiu que não há ganhos máximos de fundos de bônus (apenas das rodadas grátis que não usei). Esse é o log de bate-papo com seu agente:

Em conclusão:

1.) Os termos do bônus não indicam nenhum ganho máximo de fundos de bônus.

2.) O agente Chst afirma que NÃO há ganho máximo de fundos de bônus

-> ainda meu saldo foi cortado indevidamente.

Eu já tentei resolver esse problema com a) chat ao vivo eb) suporte por e-mail. Eles investigaram o incidente e mantêm sua decisão. (você descobre que os logs estão anexados)

Peço gentilmente ao Parimatchwin para restabelecer o meu saldo cortado indevidamente de cerca de 360€.

Em uma nota lateral: minha conta é totalmente verificada KYC e fiz depósitos no total de 350 EUR e saques no total de 4.200 EUR sem problemas no passado.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração.

Infelizmente, devo enfatizar que a regra difere daquela que foi apresentada a você por um agente de bate-papo ao vivo e declarada nos T&C no momento em que você resgatou o bônus.

Você poderia informar se já recebeu algum prêmio?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá a todos, olá Petronela,

obrigado por analisar minha reclamação! Você está certo, que os termos de bônus atuais diferem daqueles que estavam em vigor durante o meu jogo e saque. Eles queriam aplicar retrospectivamente seus termos alterados (que AGORA incluem um ganho máximo) em mim, o que claramente é contra o jogo justo. 600 EUR em ganhos foram pagos a mim, o restante (357€) foi anulado injustamente.

Assim que esta reclamação se tornou pública, o cassino Parimatchwin magicamente reconheceu seu erro e me enviou esse e-mail:

Meu saldo cortado indevidamente foi restaurado no valor correto de cerca de 357 € em fundos reais.

Vou solicitar a retirada. Até que a retirada seja processada, esta reclamação permanece NÃO RESOLVIDA .

Muito obrigado novamente, equipe casino.guru!

Olá pessoal,

atualização rápida: solicitei uma retirada agora. Assim que chegar à minha conta, atualizarei esta reclamação de acordo.

Peço gentilmente ao cassino Parimatchwin para lidar com meu saque com urgência, porque todo esse processo levou muito tempo agora e me causou inconvenientes inaceitáveis.

Até então, esta reclamação permanece sem solução .

O cassino Parimatchwin está atualmente parando minha retirada de 400 EUR por motivos ridículos. Atualizarei esta reclamação assim que pudermos ou não ter progredido.

Olá pessoal,

meu saque finalmente foi aprovado pelo cassino Parimatchwin (via transferência bancária).

Darei uma atualização assim que a transferência bancária chegar à minha conta bancária, o que espero que seja amanhã. Até então, isso permanece sem solução.

Muito obrigado por todas as atualizações. Estarei esperando pacientemente pelo último e espero que você receba seus ganhos rapidamente.

Olá Petronela, olá a todos,

como esperado, uma vez aprovado, o saque chegou à minha conta bancária em menos de 24 horas. Esta reclamação, portanto, está agora resolvida.

Gostaria de agradecer ao Parimatchwin por corrigir seu erro e também especialmente um grande obrigado à equipe do casino.guru por esta ótima plataforma.

Tenham um bom dia, pessoal.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Rattekruemel, pelas suas amáveis palavras e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru