O jogador de Portugal está descontente com os termos de Registo de Rodadas Grátis. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Este cassino oferece 50 FS com seu código GURU50,
Mas para apostar este bônus devemos fazer um depósito.
Eu acho que não é um bônus sem depósito. Isto é falso.
É a mesma coisa que um cassino nos disse: faça um depósito e nós lhe daremos um bônus. Neste caso FS
Enviei para você anexar a conversa com o atendimento ao cliente.
Cumprimentos
Prezada Mandy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia confirmar se o bônus a seguir é aquele que você ativou em sua conta?
Acredito que seja apenas um mal-entendido, que os fundos depositados precisem ser apostados. De acordo com o meu entendimento, os ganhos das Rodadas Grátis precisam ser apostados em qualquer depósito feito para verificar seu método de pagamento somente depois.
Por favor, deixe-me saber se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde,
Sim, são esses! 50 FS no jungle Stripes.
Creditam os 50 FS na conta bonus.
Quando terminar de jogar os 50FS, os ganhos ficam bloqueados até que eu faça um depósito para atingir o objectivo de 30x
Ou seja, isto é um bonus com depósito, sem deposito, não posso fazer nada.
Eu enviei um anexo da conversa que tive com o agente. Viu esse anexo?
A informação do Casino é falsa, verdadeira seria se dissessem:
Fazem um depósito de X e oferecemos 50 FS de bonus.
Mandy
Prezada Mandy,
Você poderia informar quanto foram os ganhos das Rodadas Grátis?
Oi,
Você não entendeu o que eu disse.
A) não ativaram o 50 FS no jungle Stripes, pois disseram que o código indicado pelo guru não é válido.
B) se eles ativassem os 50 FS , eu poderia girar esses 50, mas os ganhos permaneceram bloqueados até eu prosseguir com um depósito. Só depois eu poderia tentar apostar o rollover para solicitar um saque.
Você entende meu problema com este cassino, agora?
Cumprimentos
Eu entendo melhor agora. As rodadas grátis não foram ativadas em sua conta porque o código promocional era inválido, correto? Você poderia encaminhar a comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Additional comments from the player:
"Hello,
A) não ativaram o 50 FS no jungle Stripes, pois disseram que o código indicado pelo guru não é válido.
B) se eles ativassem os 50 FS , eu poderia girar esses 50, mas os ganhos permaneceram bloqueados até eu prosseguir com um depósito. Só depois eu poderia tentar apostar o rollover para solicitar um saque.
Você entende meu problema com este cassino?
Cumprimentos"
Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino quando eles informaram que o código é inválido? Agradeço antecipadamente.
Desculpe-me, mas você faria a gentileza de me mostrar onde na comunicação a seguir está escrito que o código não é válido?
Presumi que você teve uma interação diferente com o cassino depois. Você poderia informar se salvou alguma comunicação com o cassino durante a qual foi informado sobre o seguinte?:
"A) eles não ativaram 50 FS no jungle Stripes, pois disseram que o código indicado pelo guru não é válido."
Ansioso por saber sobre você.
Prezada Mandy,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.