A jogadora do México teve sua conta bloqueada após completar os requisitos de apostas de bônus. Casino não respondeu.
Olá, bom dia, o casino vip de Paris desativou acidentalmente a minha conta após cumprir o rollover de um bónus e obter lucros de 100 dls, fiz contas no teu casino e noutros casinos da tua "família ou franquia" (richcasino, 7reels, 7spin) que em nenhum lugar diz que é ilegal fazer isso, em nenhum momento fiz quantas cópias com meus dados ou com dados de alguém próximo a mim, então não consigo encontrar o motivo pelo qual minha conta foi desativada, além do Tenho saudades de os ter vencido, já notei muitos comentários negativos destes casinos mas não pensei que fosse verdade que te bloquearam por vencê-los, saudações.
Querida Mirella,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você depositou fundos em sua conta ou acumulou ganhos com um bônus grátis? Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, bom dia, ainda não fiz o depósito, pois estava aguardando a verificação da minha conta. Como mencionei, cumpri o rollover e gerei lucros superiores a 100 dólares, do casino não recebi correio, nem telefonema ou mensagem de texto, pelo contrário enviei um email a apoiar uma explicação, mas lendo um reclamação da mesma forma, percebo que é uma perda de tempo. Obrigado pelo seu tempo, cumprimentos.
Muito obrigado, Mirella, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ola Mirella,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Paris VIP Casino para esta conversa. Você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino VIP de Paris uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Bem, eles não responderam aos e-mails que lhes enviei diretamente, não deveriam recomendar este tipo de cassino fraudulento, falem mal de seu guru de cassino, cumprimentos.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.