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Paris VIP Casino - O jogador não consegue entrar em sua conta.

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Montante: 3.100 $

Paris VIP Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/01/2023 | Caso encerrado : 22/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador não conseguiu entrar em sua conta por um motivo desconhecido. Ele solicitou um saque antes, mas não foi processado. Nesse ínterim, o cassino foi fechado e posteriormente reaberto com nova administração. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. A reclamação foi reaberta após receber atualizações do cassino e do jogador. No entanto, embora o representante do cassino estivesse em contato com a antiga administração do cassino, as evidências fornecidas indicavam algo diferente em comparação com as reivindicações do jogador. Portanto, pedimos ao jogador que nos fornecesse detalhes e dados adicionais ou que os fornecesse em um formulário específico. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não conseguiu nos fornecer as evidências solicitadas e, posteriormente, até parou de responder.

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há um ano
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Eu tenho uma conta no cassino há 6 anos. Eles me enviam e-mails pelo correio e me dão fotos grátis. Também carreguei crédito há algum tempo em duas ou três ocasiões. Na verdade, eles me consideravam um cliente VIP.

Acontece que nas rodadas grátis ele me deu um bom prêmio, aumentei o jogo para transformar o bônus em dinheiro real.

Quando o fizer, solicitei uma retirada, preencha todas as informações positivas. Eles me notificam que meu dinheiro será creditado na carteira em aproximadamente 5 dias. Mas acontece que no dia seguinte não consigo entrar no cassino. Argumentando que não há jurisdição.

Porque não me avisaram quando fiz as cobranças na hora certa... ganhei o dinheiro de boa lei... então quero que depositem pra mim... e se não me deixarem jogar mais, é problema deles... me parece uma injustiça total.

Mando emails e também não respondem.

Pode me ajudar?

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há um ano
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Caro gerardoochoa2317,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Paris VIP Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Entendi corretamente que seu país de residência é restrito ou o que você quer dizer com "jurisdição"? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

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há um ano
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Claro... já faz 3 dias que está restrito.

O problema é que estou no meio de uma retirada de $ 3.100. Então, se eu estiver restrito agora, eles não vão querer me pagar.

Consulta: o que acontece com o valor que ganho? Quem entende?

Eu forneço a eles uma carteira virtual. Assim o depósito pode ser feito tranquilamente. O que eu quero é cobrar meu saque.

Obrigado

Gerardo O****


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há um ano
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Depois que fiz o saque, fiz todas as verificações de identidade e endereço e foram aprovados. Consegui fazer o saque e consta como pendente. Perguntei-lhes por que estava pendente e eles me disseram que era porque tinham que verificar se foi ganho sem trapacear.

Então eu entendi e esperei, mas quando quero entrar no cassino no dia seguinte para ver em que status meu saque estava, a página está bloqueada para a área.

Só quero receber meus U$D3100 que tanto me custou ganhá-los de boa fé.

espero que você possa me ajudar

Obrigado

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há um ano
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Olá gerardoochoa2317,

Você pode informar quando o processo de verificação começou? Quando foi a última vez que você encaminhou um documento para o cassino?

É comum que o cassino bloqueie a conta do jogador até que a verificação seja totalmente processada.

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há um ano
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A verificação foi concluída e aprovada.

De fato, faça a retirada.

Eles me informaram que em 5 dias iriam me creditar o dinheiro porque tinham que verificar meu jogo (que eu não havia trapaceado). Mas no dia seguinte não consegui mais entrar no cassino.

Agora eu verifico e dou a data de retirada.

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há um ano
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A data de desistência e aprovação da documentação enviada foi segunda-feira dia 16/01/2023.

A data de bloqueio da página foi 17/01/2023.

Obrigado

Gerardo

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há um ano
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E não bloquearam minha conta (ou talvez se) o que bloquearam foi a página.

É por isso que preciso sacar meus $ 3100 retirados.

Espero que você possa me ajudar.

O Parisvipcasino não responde meus e-mails.

Obrigado

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há um ano
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Obrigado gerardoochoa2317 por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Ok Nick.

Eu aprecio sua atenção.

O Parisvipcasino não respondeu a nenhum e-mail que enviei até o momento.

Portanto, noto que eles não planejam pagar meu saque que foi obtido legalmente e sem trapaça.

Espero poder receber esse dinheiro, pois preciso desses u$d3100.

Obrigado por tudo.

Gerardo

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há um ano
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Olá Geraldo,

Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Paris Vip Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Paris Vip Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dele está bloqueada? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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Olá Branislav.


Agradecemos antecipadamente por sua ajuda na resolução deste problema.

Espero que o resultado me seja favorável, pois agi correta e honradamente.


Saudações


Gerardo O**** (M********2)

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá Branislav!


Não tive nenhuma resposta aos e-mails enviados ao cassino.

Espero que você tenha uma resposta aqui.


Desde já muito obrigado


IR

M......72

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há um ano
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Caro Geraldo,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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há um ano
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Saudações a todos,

A reclamação foi reaberta depois de receber atualizações do jogador e do cassino. O cassino foi fechado, mas parece que foi reaberto com nova administração e um site diferente. Embora não tenha sido possível atualizar a revisão do cassino porque o novo site do cassino estava fora do ar hoje, vejo que está acessível novamente, portanto a revisão deve ser atualizada em breve.


Caro Geraldo,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos.

Em relação à sua reclamação, recebi as seguintes informações:

  • A atual gestão está em contato com a antiga operadora e ainda pode conseguir mais detalhes para nós
  • Os dados fornecidos mostram que há apenas € 0,71 de saldo restante e nenhum saldo de bônus
  • Parece que esta conta foi registada em agosto de 2017, mas o seu primeiro depósito foi efetuado a 15 de fevereiro de 2023 - os referidos 0,71€ por método de pagamento MoneyFly, o que não faz sentido
  • KYC/verificação não foi concluída em sua conta
  • O cassino não pode ver nenhum saque relacionado à sua conta de jogo

Vejo que algumas das informações correspondem às suas reivindicações. Você tem sua conta há cerca de 6 anos, a conta foi registrada com seu nome e sobrenome e vejo que o nome de usuário está correto. Porém, o cassino não conseguiu encontrar sua conta de acordo com o e-mail que você preencheu ao enviar esta reclamação. Eles o encontraram de acordo com o nome de usuário da conta de jogo (ma****ec72). Portanto, permita-me fazer algumas perguntas.

Quais dados pessoais você preencheu ao se registrar no Paris VIP Casino? Seria ótimo ter seu número de telefone, data de nascimento, endereço completo e, se possível, o ID de usuário da sua conta do cassino.

Tem certeza de que enviou sua reclamação aqui com o endereço de e-mail correto (ger**********17@gmail.com)? Você tinha outra conta no cassino?

Quantos depósitos você fez no cassino? Eu entendi corretamente que os fundos em disputa foram obtidos de um bônus sem depósito? Você pode confirmar que fez apenas 1 depósito no cassino e que foi este ano?

Você pode me fornecer a comunicação em que o cassino informou que sua verificação foi concluída? Você também pode me enviar uma confirmação sobre seu status VIP?

Há algumas perguntas que você não respondeu por e-mail, então eu gostaria de repeti-las.

" Você tentou fazer login em https://parisvipcasinofrance.com/ usando suas credenciais do cassino fechado https://www.parisvipcasino.com/ ? Se sim, funcionou? "

Sinta-se à vontade para me fornecer os detalhes necessários por e-mail (branislav.b@casino.guru).

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há um ano
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Branislav..


É um prazer que o caso tenha sido reaberto... Fiz depósitos em 2017... e 2018... e 2023... já tinha acontecido de vencê-los... mas naqueles anos o tempo de espera para saques era muito longo... de 10 a 15 dias.. então joguei o que ganhei.. e foi assim que consegui meu status VIP.. em termos de recordes, devo investigar para ver se há algum..

Quanto ao valor, era U$D3100 e algo mais... ao fazer o saque, os poucos dólares e centavos que poderiam significar os 0,71 euros que você mencionou...

Como sempre enfatizo... ganhei de boa lei... carreguei o saldo deles mais de 4 vezes com certeza... eles sabem que ganhei... e que minha conta é real...

E meu prêmio também...

Nós lidamos com todas as informações que você precisa e podemos fornecê-lo através do Gmail... embora eu nunca tenha feito capturas de tela e outras coisas... talvez meu erro... mas posso garantir que eles sabem muito bem que eu os venci... eles inclusive aprovou toda a documentação para eu fazer o saque (senão você nunca teria feito)

Espero que respondam e possam dar uma conclusão a este caso.


Muito obrigado Branislav antecipadamente por seu envolvimento no caso.


VAI mag.....72

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há um ano
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Caro Geraldo,

Me desculpe pelo atraso.

Obrigado por seus e-mails e os documentos fornecidos.

Confirmo que recebi 3 emails. No entanto, 2 são os emails enviados para o casino, sem qualquer resposta ou atualização/confirmação por parte do casino. E um inclui apenas uma oferta de bônus de cassino a partir de agosto de 2019.

Por que você mudou o endereço e o que essa oferta de bônus tem a ver com o seu problema, por favor?

Eu entendi corretamente que seus ganhos disputados foram ganhos com esta oferta de bônus (25 Rodadas Grátis)?

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há um ano
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Branislav,


É isso mesmo, o prêmio foi gerado com esse bônus de rodadas grátis.

Enviei esses e-mails porque meu status VIP no cassino está listado lá. E que eles me deram aquelas fotos de bônus.

Espero que respondam à reclamação.

Ainda não há respostas deles, nem há interesse em buscar uma solução para o caso.


Cumprimentos Gerardo

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há um ano
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Caro Geraldo,

Então você reivindicou o bônus e obteve os ganhos disputados em 2019? Isso é correto?

Por que você mudou o endereço, por favor?

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há um ano
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Os ganhos foram em 2023 branislav


Mudei de endereço por motivo de mudança e por não ter casa própria.

Pediram-me documentação atual dos serviços, pelo que tive de a alterar. Eles também aprovaram toda aquela documentação e eu consegui sacar os u$d3100... o que deixou minha conta com alguns dólares e centavos... no dia seguinte após fazer o saque, o Parisvipcasino bloqueou meu acesso à conta... e então página cancelada até agora...

A minha pergunta é o que aconteceu com esses u$d3100... porque não foram creditados na conta que lhes atribuí... e se já não estão na minha conta... quem os guardou?


Obrigado Branislav

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há um ano
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Tudo bem, Gerardo, eu entendo.

Que método de pagamento você usou para sacar seus ganhos?

Como posso ver nas capturas de tela fornecidas pelo representante do cassino, não há nenhum detalhe do método de pagamento. Além disso, há uma observação de que o KYC não foi concluído. Além disso, vejo apenas os e-mails que você enviou ao cassino, mas sem nenhuma resposta do cassino, onde está faltando o CEP.

Como você foi informado de que seu KYC foi concluído, por favor?

Se a sua verificação foi feita completamente, você deve ter recebido um e-mail com a confirmação. Você poderia encontrar esse e-mail e enviá-lo para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru)?

Quanto ao seu nível VIP - embora você tenha me fornecido o e-mail em que é mencionado, o e-mail tem mais de 3 anos e não significa que seu status ainda esteja ativo, especialmente se você não fez um depósito para 4 anos. Além disso, parece apenas informações/notas gerais adicionais para todos os jogadores de que as regras aplicadas dependem do nível VIP do jogador. Portanto, consideramos o e-mail irrelevante.

Não há confirmação do seu nível VIP ou conclusão do KYC ou retirada. E, como mencionei antes, os e-mails fornecidos apenas confirmam que você enviou os documentos ao cassino, mas não há resposta do cassino ou qualquer informação sobre a conclusão do KYC. Assim, esses e-mails também são irrelevantes. Não há informações sobre mais nada, exceto o saldo restante de € 0,71 e seus dados pessoais na conta.

Você escreveu que ganhou os ganhos de um bônus sem depósito. Quantos bônus sem depósito você usou após seu último depósito em 2018 e antes de obter os ganhos significativos do último bônus? Você fez depósitos no passado para jogar com seu dinheiro real ou apenas para poder sacar ganhos de bônus sem depósito (depósitos de confirmação)?

Além disso, ainda há perguntas que ainda não foram respondidas.

" Tem certeza de que enviou sua reclamação aqui com o endereço de e-mail correto (ger**********17@gmail.com)? Você tinha outra conta no cassino?

Você pode me fornecer a comunicação em que o cassino informou que sua verificação foi concluída? Você também pode me enviar uma confirmação sobre seu status VIP?

Você tentou fazer login em https://parisvipcasinofrance.com/ usando suas credenciais do cassino fechado https://www.parisvipcasino.com/ ? Se sim, funcionou? "

Observe que sua cooperação é necessária e precisamos de todos os detalhes que estou solicitando. Caso você não possa ou não queira cooperar e nos fornecer os detalhes solicitados, não tenho certeza se podemos ajudá-lo a resolver o problema. Para ser honesto, por enquanto, parece apenas suas reivindicações contra as reivindicações do cassino, mas com uma diferença - o cassino foi capaz de apoiar suas reivindicações com evidências e dados.

Ansioso por saber sobre você.

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há um ano
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Caro gerardoochoa2317,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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há um ano
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Branislav,


Fiz o método de saque através de uma página de criptomoeda.. a aprovação da documentação foi confirmada para mim na página e em conjunto com o consultor do cassino.. Nunca pensei que pudesse acontecer de eles não cumprirem o pagamento.. então Não tirei screenshots nem nada do tipo... Vou procurar nos meus e-mails para ver se encontro algo que funcione...

Mas como te disse, não tomei os devidos cuidados porque pensei que me iam pagar... toda a minha documentação foi aprovada, caso contrário não teria podido iniciar o levantamento, pois não te deu o opção de fazer enquanto a documentação não está lá aprovada... quando foi aprovada, verifiquei quanto tempo ocorreu o credenciamento e me disseram que levaria aproximadamente 5 dias, pois verificam que foi jogado sem trapaça.. mas no dia seguinte a página não me deixa mais entrar, e dias depois fechou..

Lamento não ter salvo conversas com o suporte técnico ao vivo... e capturas de tela da operação... é minha palavra contra a deles... mas tenha certeza de que o que eu digo é verdade... eu não faria reivindicar algo que não corresponda... a respeito de Quando eu pagar meu saque, o cassino o fará ou não. Pelo que vejo não vai dar. Vou enviar-lhe todas as minhas informações de usuário por e-mail. Vamos ver se você consegue alguma coisa. Garanto a Branislav que eles aprovaram a documentação, confirmaram o saque e me disseram que em até 5 dias úteis eu tinha creditado em uma conta da Binance que abri para fazer esse saque. Agradeço sua ajuda no caso, mas se o cassino não quiser, não será favorável para mim... Não receberei meu dinheiro... mas ajudará outro usuário do cassino a tomar todas as precauções necessárias caso eles jogar no Paris VIP casino... tirando todas as capturas de tela e conversas... e pode receber seus prêmios..

Um abraço.. VAI

magicatec72

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há um ano
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Encontrei o e-mail Branislav e enviei para você..

Se eu tentar fazer login na nova página e ela não usar minhas credenciais.

Espero que a confirmação de que o Parisvipcasino me enviou por correio da documentação aprovada para fazer meu saque seja útil...

As esperanças voltam a crescer...

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há um ano
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Para a retirada, abri uma conta bitcoin no meu dispositivo

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há um ano
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Agora que li bem o seu e-mail, Branislav... qual é a evidência apresentada pelo cassino de que nunca joguei?

Quando eu depositei era para jogar... nunca foi para fazer um saque que eu depositei... já que eu nunca tinha ganhado dele... eu sei que você está do lado da verdade Branislav... então não duvido que você esteja do meu lado... eles se sujam por u$d3100.. eles aumentam em duas horas de jogo... isso não é correto para eles.. e eles devem assumir as consequências de suas atitudes..

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há um ano
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Caro Geraldo,

Obrigado pelo seu e-mail e desculpe a demora.

No entanto, lembro que em um de meus e-mails, pedi que você me fornecesse os e-mails/comunicados solicitados de uma forma diferente - como anexos. Não foi feito assim.

Pelo que vejo, você os enviou do seu endereço de e-mail do Gmail. Você poderia me reenviar os mesmos e-mails (confirmação da verificação bem-sucedida e da oferta de bônus sem depósito), mas como anexos separados ao seu e-mail?

É possível fazê-lo clicando com o botão direito do mouse sobre a comunicação por e-mail e escolhendo a opção "Encaminhar como anexo". Sinta-se à vontade para usar meu e-mail como antes (branislav.b@casino.guru).

Ansioso por saber sobre você.

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há um ano
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Feito Branislav.

Saudações

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há um ano
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Obrigado Gerardo. Recebi os e-mails.

Infelizmente, você me enviou os mesmos e-mails encaminhados anteriormente como anexos.

Por favor, encontre os e-mails originais do cassino e encaminhe-os para o meu endereço de e-mail. É necessário ver os e-mails originais do cassino.

Obrigado pela compreensão.

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há um ano
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Branislav .. eles são os originais


Acontece que tenho que enviar para um computador para encaminhar como arquivo... e não sei como fazer pelo telefone... mas são os originais...


Não sei como enviá-los como arquivo do meu dispositivo móvel. 🤷‍♂️🤷‍♂️


Saudações

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há um ano
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Caro Geraldo,

Os últimos 2 e-mails com os anexos que você me enviou não são os originais enviados pelo cassino.

Por favor, se você não sabe como fazê-lo, peça a alguém para ajudá-lo e envie-me os e-mails do cassino de acordo com minhas instruções. Basicamente, é muito simples. Faça login na sua conta do Gmail em um computador, encontre os e-mails originais do cassino e envie-os como anexos para o meu endereço de e-mail.

Observe que estamos falando de uma solicitação realmente simples; portanto, se você não puder e não estiver disposto a me fornecer as comunicações por e-mail solicitadas seguindo minhas instruções, serei forçado a pensar que você o fez de propósito.

Ansioso para ouvir de você e ver os e-mails solicitados.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá Branislav,


Veja se as informações que enviei agora funcionam para você.


Saudações


IR

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há um ano
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Caro Geraldo,

Obrigado pelo seu e-mail e desculpe a demora.

Tudo bem, revi todo o caso há algum tempo, verifiquei detalhadamente todos os dados e detalhes fornecidos e gostaria de resumir todas as informações coletadas.

  • Embora eu tenha solicitado a você os dados adicionais em um formulário específico várias vezes, eles não foram fornecidos até agora
  • Apesar de me teres enviado os dados solicitados no formulário obrigatório, enviaste-me os emails errados (os emails que já foram encaminhados antes, portanto não os originais), e ainda me informaste que tinhas de os encaminhar para um email diferente para envie para mim no formulário necessário - então, isso significa que, em vez de fazer login na sua conta do Gmail em um computador e me enviar os e-mails originais do cassino como anexos, você enviou esses e-mails (e-mails incorretos que você me encaminhou antes) para o seu e-mail diferente e me enviou como anexos usando um computador, o que não faz o menor sentido
  • Embora você tenha me enviado os dados solicitados (mas e-mails incorretos) no formulário necessário em 10 de maio de 2023 (como anexos), o que significa que você sabe como fazê-lo, da última vez você me enviou os dados solicitados em um formulário diferente (. pdf) - errado novamente
  • Como já mencionei acima, o cassino foi capaz de apoiar suas reivindicações por evidências/capturas de tela de seu sistema e, por outro lado, não recebemos nada de sua parte que pudesse apoiar suas reivindicações sobre uma retirada pendente, qualquer saldo, seu status VIP ou verificação bem-sucedida até agora; o e-mail com verificação bem-sucedida não foi enviado no formulário necessário
  • O e-mail com uma oferta de bônus não confirma que você é/foi um membro VIP
  • É uma prática comum e um padrão da indústria em cassinos online que a verificação seja exigida após um pedido de retirada ser feito, não antes, então é outra coisa que você alegou e não foi provado.
  • Ainda há perguntas que não foram respondidas até agora, apesar de tê-las feito várias vezes
  • Os últimos arquivos .pdf enviados diferem dos e-mails do cassino que você me enviou antes - há inconsistências nos e-mails, datas e redação dos e-mails do remetente

Então, com base no fato de que fui muito paciente e dei a você tempo suficiente e várias chances para fornecer os dados solicitados (enquanto você foi instruído como fazê-lo), mas você não conseguiu me enviar de qualquer maneira, vamos voltar um pouco, e fazê-lo de outra maneira.

Agora, vou pedir que você me forneça os dados solicitados novamente e tentarei explicar o que preciso com mais detalhes com as instruções - novamente. Mas, por favor, note que será a última chamada e chance de me fornecer isso. Se você não me fornecer os dados necessários de acordo com minhas instruções e requisitos, a reclamação será rejeitada.

Por favor, envie-me o seguinte:

  • Prova de que você tinha um saldo de $ 3.100 em sua conta do cassino
  • Prova de que você tinha uma retirada pendente em sua conta - você deve ter um e-mail de confirmação dela
  • Prova do seu status VIP - também deve ser um e-mail, mas não um e-mail geral com uma oferta de bônus
  • Um e-mail de confirmação de sua verificação bem-sucedida

No caso de você enviar alguma coisa da evidência solicitada na forma de um e-mail enviado pelo cassino, por favor, todos devem ser enviados de acordo com estas instruções:

Faça login na sua conta do Gmail em um PC, encontre todos os e-mails relevantes do cassino e envie-os para mim da maneira exigida anteriormente - clique com o botão direito do mouse em cada e-mail relevante e encaminhe todos para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) escolhendo a opção "Encaminhar como anexo". Para ter certeza, testei com Chrome, Edge e Mozilla/Firefox e funcionou sem problemas. Portanto, sinta-se à vontade para usar qualquer um dos navegadores mencionados e mais usados.

Aguardo seu contato, bem como os dados solicitados.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há um ano
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Branislav,


Ganhei $ 3.100,00 do cassino.. Forneça tudo o que eles me disseram para fazer o saque.

Como esperas que te capture se não consigo entrar na minha conta... se pudesse entrar na minha conta tudo seria mais fácil... porque só devo ir ao histórico de apostas e fica tudo registado lá.

Eu sinto que você me trata como um mentiroso... e eu realmente não gosto disso... se não podemos continuar com o caso, não vamos continuar... mas isso não significa que o cassino tenha agido corretamente comigo...

Agradeço desde já toda a vossa vontade e esforço que fizeram no meu caso. Basta entrar na minha conta e ir para o histórico de movimentos. Eles forneceram isso a você? Pense nisso..

Peça-lhes essa informação... já que não consigo acessar minha conta.


Tenha um ótimo ano


Saudações


gerardo ochoa

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há um ano
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Caro Geraldo,

Obrigado por outro e-mail.

Antes, eu estava em contato com o suporte ao cliente do cassino e também com outro representante do cassino, e recebi as mesmas informações deles. Eu avisei sobre isso em postagens anteriores.

Então, entendi corretamente que você não pode me fornecer os mesmos e-mails de antes (disponíveis em sua caixa de entrada do Gmail), mas de uma forma diferente e solicitada - encaminhados como anexos?

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Público
há um ano
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Caro Geraldo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, mas os detalhes solicitados serão necessários.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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