O jogador da Espanha foi bloqueado devido a uma investigação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder. Reabrimos a reclamação a pedido do jogador. Tentamos entrar em contato com o cassino para ajudar o jogador a resolver o problema, mas, infelizmente, não houve resposta da parte dele, então fomos forçados a encerrar a reclamação com o status "não resolvido".
Tinha a conta verificada onde depositei e ainda em junho fiz um levantamento de 80 euros sem problemas. Na sexta-feira depositei 10 euros e depois de jogar o bónus e cumprir os requisitos atingi um prémio de 600 euros... solicitei o levantamento... e depois de esperar por uma resposta até segunda-feira não recebi um email em que eles suspendeu minha conta e me disse que estava sob investigação pelo departamento de risco. Depois de muitos e-mails sem resposta, ainda estou esperando
Prezado nikitagarc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você fez sua última retirada bem-sucedida em junho?
Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para essa oferta.
O cassino indicou o motivo pelo qual sua conta estava sob investigação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Se o último levantamento bem-sucedido foi no final de junho deste ano, foi levantado um montante de 80 euros por PayPal. Acho que o bônus era de rodadas grátis e 100% do depósito, se bem me lembro. Joguei mais de 1500 e cumpri os requisitos de apostas exigidos. Na verdade, fui deduzido do valor total ao jogar dinheiro quando foi cumprido. Continuei a jogar e foi quando cheguei aos 600 euros que decidi desistir. Não tenho link para o bônus porque não me deixam entrar na minha conta.
Na sexta solicitei a retirada e na segunda me pediram uma selfie. Eu envio. Na terça-feira, minha conta foi suspensa e estava sob investigação. Eles não responderam a nenhum e-mail ou por telefone ou chat novamente
Muito obrigado pela sua resposta, nikitagarc. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá. Já enviei o que você pediu por e-mail. Continuei tentando entrar em contato com o cassino, mas eles ainda não atendem o telefone, o chat ou os e-mails... Continuo recebendo a resposta automática com o número do bilhete emitido, mas como minha conta foi bloqueada, não consigo ver as comunicações que tivemos entre mim e o cassino.
Muito obrigado, nikitagarc, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá nikitagarc,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Paston Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo para o bloqueio da conta do jogador?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
O cassino entrou em contato comigo há 4 dias para me pedir novamente a selfie que já enviei no início. Já enviei novamente e estou aguardando.
Olá nikitagarc, obrigado por fornecer as informações.
Você poderia, por favor, nos manter atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Prezados,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido de nikitagarc . Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezado Cassino Paston,
Você pode nos atualizar sobre o status atual da verificação? Há algum problema com os documentos do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado nikitagarc,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Você pode encontrar mais informações aqui: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
