O jogador da Espanha foi bloqueado devido a uma investigação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder. Reabrimos a reclamação a pedido do jogador. Tentamos entrar em contato com o cassino para ajudar o jogador a resolver o problema, mas, infelizmente, não houve resposta da parte dele, então fomos forçados a encerrar a reclamação com o status "não resolvido".
Tinha a conta verificada onde depositei e ainda em junho fiz um levantamento de 80 euros sem problemas. Na sexta-feira depositei 10 euros e depois de jogar o bónus e cumprir os requisitos atingi um prémio de 600 euros... solicitei o levantamento... e depois de esperar por uma resposta até segunda-feira não recebi um email em que eles suspendeu minha conta e me disse que estava sob investigação pelo departamento de risco. Depois de muitos e-mails sem resposta, ainda estou esperando
Prezado nikitagarc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você fez sua última retirada bem-sucedida em junho?
Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para essa oferta.
O cassino indicou o motivo pelo qual sua conta estava sob investigação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Se o último levantamento bem-sucedido foi no final de junho deste ano, foi levantado um montante de 80 euros por PayPal. Acho que o bônus era de rodadas grátis e 100% do depósito, se bem me lembro. Joguei mais de 1500 e cumpri os requisitos de apostas exigidos. Na verdade, fui deduzido do valor total ao jogar dinheiro quando foi cumprido. Continuei a jogar e foi quando cheguei aos 600 euros que decidi desistir. Não tenho link para o bônus porque não me deixam entrar na minha conta.
Na sexta solicitei a retirada e na segunda me pediram uma selfie. Eu envio. Na terça-feira, minha conta foi suspensa e estava sob investigação. Eles não responderam a nenhum e-mail ou por telefone ou chat novamente
Muito obrigado pela sua resposta, nikitagarc. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá. Já enviei o que você pediu por e-mail. Continuei tentando entrar em contato com o cassino, mas eles ainda não atendem o telefone, o chat ou os e-mails... Continuo recebendo a resposta automática com o número do bilhete emitido, mas como minha conta foi bloqueada, não consigo ver as comunicações que tivemos entre mim e o cassino.
Muito obrigado, nikitagarc, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá nikitagarc,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Paston Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo para o bloqueio da conta do jogador?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
O cassino entrou em contato comigo há 4 dias para me pedir novamente a selfie que já enviei no início. Já enviei novamente e estou aguardando.
Olá nikitagarc, obrigado por fornecer as informações.
Você poderia, por favor, nos manter atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Prezados,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido de nikitagarc . Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezado Cassino Paston,
Você pode nos atualizar sobre o status atual da verificação? Há algum problema com os documentos do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado nikitagarc,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Você pode encontrar mais informações aqui: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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