CasaReclamaçõesPaston Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Paston Casino - A conta do jogador foi suspensa.

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Pontos negros: 327

Montante: 3.700 €

Paston Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/01/2023 | Não resolvido : 02/05/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Espanha teve sua conta suspensa e pediu para completar a verificação adicional. Tentamos entrar em contato com o cassino para ajudar o jogador a resolver o problema, mas, infelizmente, não houve resposta da parte dele, então fomos forçados a encerrar a reclamação com o status "não resolvido".

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

e hoje eles colocaram isso em mim
Já verifiquei para ver o que acontece

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Público
Público
há um ano
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Prezada Daniela2311,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Alguns cassinos também optam por suspender as contas durante o processo de verificação.

Você poderia informar se já passou no teste solicitado pelo cassino? O resultado foi bem sucedido?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Se o teste de verificação deu ok


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Público
Público
há um ano
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Estou neste cassino há mais de 5 anos, que não havia obtido um prêmio

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Também posso retirar o dinheiro, mas eles bloquearam minha conta e o que expliquei acima

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Público
Público
há um ano
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Daniela2311,


Eu entendi corretamente que o cassino permitiu que você sacasse todo o seu saldo? O casino deu-lhe alguma explicação para bloquear a sua conta? Por favor, me avise.

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Público
Público
há um ano
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Eles me enviaram um e-mail à noite informando que minha conta de jogo estava sendo revisada pelo departamento de risco e a conta estava bloqueada até agora

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Público
Público
há um ano
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Prezada Daniela2311,


Houve algum progresso com sua verificação no cassino? Você tem permissão para sacar seus ganhos? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui. Muito apreciado!

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Público
Público
há um ano
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Não, nada, apenas o que eu coloquei ontem, tudo igual

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Público
Público
há um ano
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Eu te enviei fotos por e-mail filefile


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Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, Daniela2311, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Daniela2311,

Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o Paston Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?

Obrigada.

Muitas felicidades,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Obrigado a ver se respondem

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Público
Público
há um ano
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Voce sabe de alguma coisa?


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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada Daniela2311,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Você pode encontrar mais informações aqui: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás

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