A jogadora da Espanha está tentando sacar € 1.500, mas o cassino não está verificando seu contrato telefônico.
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Paston Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema de verificação.
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Montante: 1.500 €
Paston Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.3
O Paston Casino tem um Índice de Segurança de 6,3, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 19h 44m 11s
Resumo do caso
há 2 dias
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Público
Público
há 2 dias
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Olá, quero sacar € 1.500 e eles não querem verificar meu contrato de telefone.
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Público
Público
há 2 dias
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Cara Nerea86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Por favor, entenda que KYC (Know Your Customer) é um processo essencial para todos os cassinos sérios e licenciados. Ele é projetado para garantir que os fundos sejam transferidos para o titular legítimo da conta. Como os cassinos não podem verificar fisicamente as identidades dos jogadores, eles contam com a verificação de documentos como a única maneira de confirmar que tudo é legítimo. Este processo pode levar alguns dias úteis para ser concluído, pois é um procedimento completo para garantir a segurança de todos os envolvidos.
- Para ajudá-lo melhor, você poderia me informar quais documentos você já forneceu e a data em que enviou o mais recente?
- Você se certificou de que todos os documentos necessários foram enviados no formato correto e o mais rápido possível?
- Além disso, o contrato telefônico é o único documento que ainda não foi verificado pelo cassino? Se sim, o cassino explicou por que o documento que você forneceu não era adequado para verificação?
Estamos comprometidos em ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível, e sua cooperação no fornecimento desses detalhes será inestimável.
Obrigado novamente pela sua paciência e por dedicar um tempo para esclarecer esses pontos.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 2 dias
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Eles validaram minha identidade, eles fazem isso com frequência porque assim você pode depositar dinheiro sem nenhum problema, você não tem problemas aí.
O cartão bancário que levou mais de uma semana para ser validado.
A conta bancária era mais do mesmo, demorou um pouco para validá-la.
E agora estou esperando o contrato do telefone, que estou esperando há mais de uma semana, e a resposta é que eles estão analisando...
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O Casino Guru está a examinar o caso
