The player from Spain faces issues with withdrawal as Casino Paston, has blocked the button pending KYC verification, which has been ongoing for two weeks. Despite successfully completing previous withdrawals, the player cannot access their 4000 euros.
O jogador da Espanha enfrenta problemas com saques, pois o Casino Paston bloqueou o botão enquanto aguarda a verificação KYC, que está em andamento há duas semanas. Apesar de concluir com sucesso os saques anteriores, o jogador não consegue acessar seus 4000 euros.
Estou tentando fazer uma reclamação, mas me dá um erro ao enviar, diz erro de captcha. Vou anexar a captura de tela do erro. Minha reclamação está relacionada ao cassino paston. Preciso de ajuda, por favor. Eles bloquearam meu botão de retirada para a verificação kyc, o que estou fazendo corretamente há duas semanas. Já fiz retiradas anteriores com o cassino, mas desta vez eles não me deixaram sacar 4.000 euros porque estão em processo de verificação. Falei com eles várias vezes e eles me disseram para ter paciência porque está em andamento. Mas está demorando muito. Preciso de sua ajuda para ver se você pode fazer algo. Nunca aconteceu nada parecido comigo e não entendo este cassino porque tenho isso com várias pessoas. Nome: hicham ****
I'm trying to make a complaint but it gives me an error when sending it says captcha error. I will attach the screenshot of the error. My complaint is related to the casino paston I need help please. They blocked my withdrawal button for the kyc verification which I have been doing correctly for two weeks now. I have had previous withdrawals with the casino but this time they won't let me withdraw 4000 euros because they are in the process of verification. I have spoken to them several times and they tell me to be patient because it is in process. But it is taking a long time. I need your help to see if you can do something. I have never had anything like this happen to me and I don't understand this casino because I have this with several people. Name: hicham ****
Caro guiassi7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levianamente
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear guiassi7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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