A verificação do jogador está atrasada por mais de 3 semanas. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.
Boa noite equipe do casinoguro, peço a ajuda de vocês para fazer uma reclamação junto ao PASTON.ES, estou desesperado, pois estou com um problema com eles. No dia 17 de janeiro eu ia fazer um saque neste cassino e casa de apostas, quando vou fazer vejo que o botão para fazer o saque está bloqueado. Entro em contato com o atendimento ao cliente do referido cassino, informando-me que para fazer um saque devo verificar minha conta, enviando uma selfie com meu ID em mãos, procedendo ao mesmo tempo e verificando o atendimento ao cliente para o cliente, que era válido. Uma vez recebidos, abrem um ticket para o processo com o número 660276, e dizem-me que tenho de esperar 2-3 dias para que um departamento valide tudo para que ativem o botão de levantamento. Hoje, 9 de fevereiro, não tenho notícias do referido departamento, nem validaram nada para poder fazer o referido saque. Entrei em contato novamente para saber como estava indo, e o que estava acontecendo, o menino me atrasando, e me dizendo que não poderia me informar de nada, que a única coisa que ele poderia fazer é relatar minha ligação, e minha reclamação para tentar apressá-los. Já fizeram isso comigo 2 ou 3 vezes, sem obter nenhum tipo de resultado. Por favor, ajude-me com tudo isso, pois preciso do pouco dinheiro que consegui.
Olá Jaiwy86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Paston Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Muito bom Nick, e claro muito obrigado pela atenção, tempo e ajuda.
Bem, a última vez que liguei para o serviço de apoio ao cliente da referida plataforma de casino e casa de apostas foi antes de ontem, informando-me que nada sabiam do caso, que já dependia de um departamento que eles têm (não sei o que é, nem o nome) desde que o denunciaram em 17 de janeiro. Muitos meses atrás, verifiquei minha identidade enviando minha identidade de ambos os lados, e eles confirmaram que estava tudo bem e colocaram a conta como verificada. Mas no dia 17/01/2023 fui fazer um saque, e vejo que o botão de saque está bloqueado para mim, então entro em contato com eles, e o resto que aconteceu é o que está descrito no texto anterior a este. E o que mais me choca é que do atendimento ao cliente não conseguem me informar como está o andamento do processo, e principalmente a quantidade de dias que se passaram e continua tudo na mesma, quando não cometi nenhuma irregularidade.