CasaReclamaçõesPaston Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Paston Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.300 €

Paston Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/03/2023 | Resolvido : 18/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha está reclamando do longo processo de verificação. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento.

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Público
Público
há um ano
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Bom colega casinoguru, quero expressar minha insatisfação e ao mesmo tempo anunciar minha reclamação devido à má gestão da verificação de documentação por parte de Paston. Desde 27 de fevereiro, estou com o botão de saque bloqueado aguardando a verificação da selfie com o DNI. A selfie foi enviada no dia 27, e a única resposta que eles dão no chat é que outro departamento está encarregado da verificação. Há vários dias esperando e sem saber se meu dinheiro pode ser sacado. Obrigado por ler e espero poder resolver esta situação infeliz.

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Público
Público
há um ano
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Caro Gmguille15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar sua selfie parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos pessoais solicitados para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há um ano
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Oi, obrigado por você responder. Sim, em princípio o único documento que preciso é a selfie com o documento de identificação. Ainda estou esperando que seja verificado. Obrigado

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, Gmguille15, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Obrigado, também espero a solução em breve. Já são duas semanas de espera 🙁 Saudações!

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Público
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há um ano
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Olá, desculpe por qualquer inconveniente que isso possa causar. Você sabe alguma coisa sobre o meu caso? Já se passaram 2 semanas esperando a verificação da identidade e a única coisa que me respondem pelo chat do Paston é torcer para que não dependa deles, mas de outro departamento. Lamento incomodá-lo enquanto agradeço sua atenção, tempo e ajuda para resolver meu contratempo. Saudações,

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Público
Público
há um ano
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Olá Gmguille15,

Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o Paston Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?

Obrigado.

Muitas felicidades,

Tomás

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Público
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há um ano
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Oi Gmguille, desculpe a demora. Os saques deste valor requerem algumas verificações extras que podem demorar um pouco. Sua retirada está saindo.

Atenciosamente,


PASTÓN.es

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Público
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há um ano
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Obrigado, Paston Casino, por fornecer as informações.


Caro Gmguille15,

Você poderia nos atualizar assim que receber o pagamento?


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Tudo bem! Obrigado

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Público
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há um ano
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Caro Gmguille15,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

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