O jogador da Espanha está reclamando do longo processo de verificação. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Bom colega casinoguru, quero expressar minha insatisfação e ao mesmo tempo anunciar minha reclamação devido à má gestão da verificação de documentação por parte de Paston. Desde 27 de fevereiro, estou com o botão de saque bloqueado aguardando a verificação da selfie com o DNI. A selfie foi enviada no dia 27, e a única resposta que eles dão no chat é que outro departamento está encarregado da verificação. Há vários dias esperando e sem saber se meu dinheiro pode ser sacado. Obrigado por ler e espero poder resolver esta situação infeliz.
Caro Gmguille15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar sua selfie parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos pessoais solicitados para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, obrigado por você responder. Sim, em princípio o único documento que preciso é a selfie com o documento de identificação. Ainda estou esperando que seja verificado. Obrigado
Muito obrigado, Gmguille15, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado, também espero a solução em breve. Já são duas semanas de espera 🙁 Saudações!
Olá, desculpe por qualquer inconveniente que isso possa causar. Você sabe alguma coisa sobre o meu caso? Já se passaram 2 semanas esperando a verificação da identidade e a única coisa que me respondem pelo chat do Paston é torcer para que não dependa deles, mas de outro departamento. Lamento incomodá-lo enquanto agradeço sua atenção, tempo e ajuda para resolver meu contratempo. Saudações,
Olá Gmguille15,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Paston Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Oi Gmguille, desculpe a demora. Os saques deste valor requerem algumas verificações extras que podem demorar um pouco. Sua retirada está saindo.
Atenciosamente,
PASTÓN.es
Obrigado, Paston Casino, por fornecer as informações.
Caro Gmguille15,
Você poderia nos atualizar assim que receber o pagamento?
Atenciosamente,
Tomás
Caro Gmguille15,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás