O jogador espanhol tentou levantar 2.000 euros, mas o levantamento foi devolvido, aguardando verificação adicional de identidade com documento de identificação e selfie. Ela expressou preocupação com possíveis atrasos com base nas discussões do fórum. Após alguns atrasos e comunicação com o casino, a sua verificação foi aprovada e o problema foi resolvido.
Olá, preciso da sua ajuda. Tentei levantar os meus ganhos de 2.000 euros e disseram-me que o processamento demoraria de 24 a 48 horas. De repente, recebi um e-mail de Pastón dizendo que preciso verificar minha identidade com meu documento de identidade e uma selfie, e que meu saque foi devolvido para minha conta. Até que a verificação seja concluída, eles não liberarão meu dinheiro. Além disso, quando liguei para eles, disseram que não havia prazo para devolução do meu dinheiro. Mencionaram que a verificação leva 3 dias e, depois disso, cabe ao departamento de risco, que poderá precisar me solicitar informações adicionais.
Prezado pilicampo887,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Se lhe pedirem uma selfie, siga estas diretrizes importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir o rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar a foto de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem corte ou edição
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Têm que me dar uma resposta na sexta-feira mas como vejo no fórum que este casino Pastón tem. Agente sem pagar há meses, estou preocupado
O cassino aprovou sua verificação? Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer obstáculos no caminho e compartilhe quaisquer atualizações.
Nada se a Anna aprovou a selfie mas agora me dizem que vão repassar para o departamento correspondente continuo o mesmo desde o dia 7 e nada continua igual eles são canalhas
Vou gastar o dinheiro e não vou apostar mais porque vi que este casino não paga
Se o seu problema persistir, encaminhe-me sua interação com o suporte do cassino. Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Eles já resolveram isso para mim, obrigado
Prezado pilicampo887,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
