Pelaa Casino - A tentativa do jogador de se auto-excluir do cassino foi negligenciada.

Não tenho certeza sobre o valor contestado, pois o cassino não me fornecerá informações sobre meus depósitos e saques.

Solicitei autoexclusão por e-mail em abril de 2021 para Pelaa.com. No entanto, depois disso, consegui registrar uma conta, jogar e depositar até 24 de dezembro de 2021, quando solicitei novamente a autoexclusão.

Solicitei ao cassino que me emitisse um reembolso dos depósitos (ou a soma das perdas líquidas) feitos durante o período em que eu deveria ser autoexcluído, mas o cassino está protelando a solicitação. Na primeira vez, eles me disseram que uma autoexclusão foi feita no dia 24 de dezembro e, depois disso, não consegui fazer depósitos, portanto, não tenho direito a reembolso.

Antes disso, eu havia falado muitas vezes (no chat e em vários e-mails) sobre os prazos (pedido de autoexclusão em 15 de abril de 2021) e o fato de que, depois disso, pude depositar milhares de euros.

Depois de notificá-los sobre isso, eles me disseram que analisariam a solicitação.

Eles se recusam a me dar informações sobre minhas perdas líquidas, fazendo-me pular obstáculos no bate-papo e nos e-mails. Eles estão me dizendo que vão "acelerar" o processo, mas estão parando e me enviando os mesmos e-mails pré-escritos para não atender meu pedido.

Só quero o reembolso a que tenho direito.

Estou realmente desapontado e frustrado com este processo e preciso de ajuda.

Caro yael_mak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Ei, aqui estão as capturas de tela. Este é um e-mail pré-escrito que enviei para vários cassinos.

O cassino respondeu que não me reembolsaria porque 'não tinha uma conta no cassino em 15 de abril de 2021'. Como você pode ver no e-mail que postei anteriormente, eu disse especificamente para eles me impedirem de me registrar se eu não tivesse feito isso.

eles estão dizendo que eu não posso reclamar. Aqui está o e-mail que eles me enviaram; (em finlandês)

Eu acho que isso é um jogo sujo e acredito que deveria receber um reembolso.

Também; eles ainda se recusam a divulgar o valor das minhas perdas líquidas. Acho que isso não é aceitável.

Eu esqueci de mencionar; Eles não apenas negligenciaram meu pedido de não criar uma conta e se autoexcluir, como me tornaram um jogador VIP e me deram mais incentivo para jogar. Aqui está anexado um e-mail que enviei a eles hoje depois de obter sua decisão.

Você poderia informar quando exatamente você registrou uma nova conta neste cassino específico? Muito obrigado.

isso é, infelizmente, impossível de determinar, pois não há e-mails sobre o registro etc., mas eu diria que seria julho ou agosto de 2021.

Obrigado, yael_mak, por sua resposta. Uma última coisa, por favor, você poderia informar se você teve alguma conta ativa nos seguintes cassinos e solicitou a autoexclusão devido a um problema de jogo antes de criar sua conta no Pelaa Casino?

Verifiquei uma lista dos e-mails que você enviou contra todos os cassinos que operam sob a mesma licença do Pelaa Casino, mas não encontrei nenhuma correspondência.

Ei! Aparentemente, eu tinha uma conta no Spinit antes de enviar este e-mail e também enviei este e-mail. A lista é muito maior do que a vista na captura de tela; englobava centenas e centenas de cassinos, incluindo a maioria dos que você listou.

Você poderia encaminhar o e-mail real que foi enviado ao Spinit Casino? Agradeço antecipadamente.

Caro yael_mak,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Encaminhei o e-mail.

Muito obrigado, yael_mak, por seu e-mail. Eu verifiquei cuidadosamente. No entanto, gostaria de enfatizar que você não tinha uma conta ativa neste cassino específico quando a solicitação de autoexclusão foi enviada em abril de 2021. Por favor, entenda que nenhum estabelecimento de jogo possui um banco de dados de jogadores em potencial que seriam impedidos para registrar uma conta no futuro. Concordo plenamente que impedir que os jogadores criem contas futuras seria uma prática ideal, mas, infelizmente, não é o padrão da indústria.

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por permitir que você abra uma conta quando a solicitação de autoexclusão foi enviada muito antes da criação da conta real.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Visto que eu registrei contas em vários cassinos irmãos e solicitei uma proibição em toda a rede, acredito que tenho direito a um reembolso.

Você poderia informar, yael_mak, se você registrou sua nova conta usando as mesmas credenciais da criação das contas anteriores? Qual endereço de e-mail foi usado, por favor?

o endereço de e-mail e todas as outras credenciais correspondem às fornecidas no meu e-mail. 🙂

O endereço de e-mail usado para se registrar é exatamente o mesmo de onde a solicitação de exclusão foi enviada

Muito obrigado, yael_mak, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá yael_mak,

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá yael_mak,

Lamentamos saber que você teve problemas com o nosso Cassino.

Por favor, note que escalamos seu caso para o departamento relevante e estamos aguardando uma resposta.

Assim que uma atualização for fornecida, entraremos em contato com você e transmitiremos as informações de acordo.

Por favor, tenha paciência conosco enquanto eles investigam o assunto e se você tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.

Cumprimentos,

Equipe do Cassino Pelaa

Eu realmente espero que o cassino lide melhor com isso desta vez. As últimas interações com o cassino foram ruins e é difícil permanecer esperançoso.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá yael_mak,

Por favor, note que lhe enviamos um e-mail hoje solicitando um documento específico em relação ao seu caso. Conforme sua conveniência, siga os passos indicados no e-mail para que possamos encaminhá-lo para a equipe responsável pelo seu caso e tentar resolvê-lo de uma vez por todas.

Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.

Cumprimentos,

Equipe do Cassino Pelaa

Já enviei o documento solicitado.

Olá yael_mak,

Observe que nossa equipe de pagamentos processou manualmente seu pagamento hoje cedo. Informamos que pode levar de 3 a 5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta.

Agradecemos sua paciência durante todo o seu caso, não hesite em entrar em contato conosco se tiver outras dúvidas.

Cumprimentos,

Equipe do Cassino Pelaa

Muito obrigado, equipe Pelaa. Confirmo que recebi meu reembolso. 🙂 Bem feito!

Caro yael_mak,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef