Depois de acumular ganhos substanciais, a jogador do Canadá foi solicitada a fornecer documentos adicionais para verificar sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
After accumulating substantial winnings, the player from Canada has been prompted to provide additional documents to verify her account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Depois de acumular ganhos substanciais, a jogador do Canadá foi solicitada a fornecer documentos adicionais para verificar sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei $ 26.000 neste cassino há 18 dias. Eles continuam pedindo documentos diferentes e toda vez que eu forneço os documentos solicitados, eles retornam e pedem outra coisa. Eles até me fizeram ir a um advogado e pagar por documentos para serem autenticados! 100% não recomendam este site!
I won $26,000 on this casino 18 days ago. They keep asking for different documents and every time I provide them with the requested documents they come back and ask for something else. They even made me go to a lawyer and pay for documents to be notarized! 100% do not recommend this site!
Dear Samantha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como isso pode ser frustrante para você, mas, por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos verificar todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil. Caso contrário, iremos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Samantha,
Você recebeu alguma atualização ou confirmação sobre a verificação da sua conta? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Samantha,
Have you received any update or a confirmation regarding your account verification? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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