The player from Mississippi had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries regarding the status of the withdrawal and account balance. As a result, no further investigation could be conducted.
O jogador do Mississippi havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações sobre o status do saque e saldo da conta. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida.
Eles não querem pagar meu dinheiro e suspenderam minha conta sem motivo algum.
They won’t pay out my money and they suspended my account for absolutely no reason.
Dear Maccdaddyflap,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Maccdaddyflap,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Não, não aconteceu. O Pigmo.com suspendeu minha conta e ainda tenho 3.334 dólares intocados nela. Eles nunca me deram uma razão pela qual eu "violei os termos do usuário" e eles me ferraram 100%. Eles me bloquearam do discord e tudo mais
No, it hasn’t. Pigmo.com suspended my account and I still have 3,334 dollar in it untouched. They never gave me a reason why I "violated user terms" and they 100% screwed me over. They blocked me from the discord and everything
Eles cancelaram todos os meus saques. Kevin Pigmo e Dana White são golpistas e estão fazendo isso em um ritmo rápido
They canceled all my withdrawals. Kevin pigmo and Dana white are scammers and they are doing it at a rapid pace
Esse problema é muito mais do que um pagamento atrasado e eles definitivamente me ferraram
This issue is much more than a delayed payment and they definitely screwed me over
Caro Maccdaddyflap,
Você poderia confirmar se seu saldo atual foi acumulado usando dinheiro real ou um bônus? Além disso, se possível, você poderia encaminhar qualquer comunicação por e-mail entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ? Isso nos permitirá analisar seu caso cuidadosamente.
Obrigado e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Maccdaddyflap,
Could you please confirm whether your current balance was accumulated using real money or a bonus? Additionally, if possible, could you forward any email communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru? This will allow us to review your case thoroughly.
Thank you, and I look forward to your response.
Warm regards,
Nick
Dear Maccdaddyflap,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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