CasaReclamaçõesPikebit Casino - A retirada do jogador é restrita.

Pikebit Casino - A retirada do jogador é restrita.

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Montante: 50 R$

Pikebit Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 25/02/2024 | Resolvido : 09/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador do Brasil aceitou uma oferta de rodadas sem depósito de um cassino e ganhou 350. No entanto, o cassino insistiu que o limite máximo de saque era de 50, embora não houvesse tal limite declarado nos termos e condições. O jogador também notou que o casino não solicitou quaisquer documentos de verificação. Pedimos esclarecimentos ao cassino, mas eles não responderam. Mais tarde, o casino alegou que a conta do jogador tinha sido temporariamente suspensa, não eliminada e poderia ser desbloqueada. O casino também afirmou que o pagamento máximo para o bónus sem depósito era de 50, de acordo com as suas regras de bónus. Apesar da discordância da jogadora, ela acabou retirando os 50. Marcamos a reclamação como 'resolvida' porque a jogadora conseguiu retirar os fundos, embora não tenha ficado satisfeita com o resultado.

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há 2 meses

Esse casino me ofereceu 50 rodadas sem depósito pelo cadastro pois bem cumprir os requisitos do rollover quando estava ativo não dizia nada sobre maximo de saque nada nos termos e condições,quando terminei o rollover subiu 350 pro saldo sacavel pro saldo real tentei sacar,foi aí que começou o problema o casino não permitiu e conversei com eles no WhatsApp mais achei bem pouco profissional dizendo que era pra sacar apenas 50,como 50 ? Se subiu 350,eles mudaram as regars depois pra não pagar,na verdade nem tinha regras,pode ver nas fotos as seguir com foi pro saldo real 350 e tava disponível pra retirar quando solicitei não caiu

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há 2 meses
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Olá polianasouuza08,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Pikebit Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O saldo do bônus se transformou em saldo em dinheiro real logo após você terminar as apostas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 meses

Eu não fui vericada por que eles não pediram documento eu chamei eles no WhatsApp e falei que gostara de vericar os documentos eles disseram que não era preciso,depois que aconteceu deles não ter me pago fui questionar eles falaram que só poderia sacar 50 o que é injusto pois subiu pro saldo 350 quando complestei o rollover e não tinha termos e condições sobre nada do bônus somente o rollover que tinha que completar

Depois que consiguir eles inventaram muitas desculpas

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há 2 meses
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Olá polianasouuza08,

Na maioria das vezes, os bônus grátis têm um limite máximo de ganhos. No entanto, verifiquei e o casino realmente não tem regras sobre isso nos termos regulares ou de bônus. Você pode informar se teve que depositar para receber o bônus?

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há 2 meses

Não tive que depositar

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há 2 meses

Porém subiu 350 pro saldo sacavel

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há 2 meses
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Obrigado polianasouuza08 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 meses
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Olá,

Obrigado polianasouuza08 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Pikebit Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram reduzidos e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. O cassino é supostamente licenciado pelo Regulador de Jogos de Curaçao, mas não conseguimos verificar isso e, portanto, não podemos encaminhá-lo a nenhuma das autoridades.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

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há um mês

Por favor me ajudem casino guru

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há um mês

Querido cassino guru o cassino pikebet está a ver todas as nossas mensagens só não quer responder, eu tentei hoje acessar minha conta no cassino que estava entrando de boa mas depois dessa reclamação cassino foi e excluiu minha contas sem direito algum sem que nem porque

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há um mês

Eles só não querem responder pois sabem que estou certa foi lá e exclui minha conta esse casino nem deveria está operando é uma fraude onde Já se viu excluir uma conta ?sem a pessoa pedir é só pra não pagar meus ganhos

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há um mês
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Prezado polianasouuza08 , Entrei em contato com o afiliado do cassino e recebi informações sobre o seu caso e espero que eles também respondam diretamente à reclamação. Peço paciência durante esse período, obrigado pela compreensão!

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há um mês

Eles excluiram minha conta querido guru tentei entra hoje depois da reclamação eles fecharam minha conta 😪😪

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há um mês
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Olá.

querida Poliana, todas as informações que passamos ao Peter para apreciação.

Em relação ao acesso à sua conta, ela não foi excluída, foi suspensa temporariamente e poderá ser desbloqueada. Mas estranho você não ter vindo ao suporte para desbloquear a conta, nem tentou. Mas você veio aqui.

você pode ir à nossa equipe de suporte para desbloquear a conta

cumprimentos,

equipe pikebit

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há um mês

Por que eu me assustei tava entrando normal não foi muito justo

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há um mês
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Prezado polianasouuza08 , você tentou entrar em contato com o suporte do cassino conforme mencionado pelo representante para ter sua conta restabelecida? Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente!

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há um mês

Olá querido Peter eu pensei que o casino ia resolver diretamente com você e pensei que nem iam me pagar que é o que acredito!

Não tenho acesso a conta e nem ao suporte

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há um mês

Já falei uma vez com o casino mas quando tinha acesso a conta agora não sei como entrar em contato

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há um mês
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querida Poliana, o chat de suporte está disponível para todos os jogadores na página principal de um cassino.

obrigado,

Equipe Pikebit


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há um mês

Infelizmente não consigo achar

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há um mês

Mais minha pergunta é

Vocês estão disposto a pagar os meus ganhos pikiebet ?


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há um mês
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Prezada Poliana,

claro, depois que sua conta for desbloqueada, você poderá sacar 50 reais, nunca recusamos essa possibilidade. Este é o pagamento máximo para o bônus sem depósito de acordo com as regras de bônus da casa.

obrigado

Equipe Pikebit

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há um mês

filee diz onde ?

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há um mês

É por isso que entrei em contato com o guru pois não é justo não tinha termos e condições na época que reivindiquei e subiu 350 pro saldo sacavel!

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há um mês

Se o casino pikiebet puder mandar um print de onde fica a parte do suporte,agradeço

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há 3 semanas
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Ok, de qualquer forma, decidimos desbloquear sua conta sem verificação. Você pode retirar seus 50rs. Obrigado

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há 3 semanas

Não são 50 e sim 350

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há 3 semanas

Foi meus ganhos

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há 3 semanas
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Prezada Poliana,

não há nada que possamos dizer mais neste caso.

obrigado.

Editado
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há uma semana
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Prezado polianasouuza08 , você conseguiu sacar seus ganhos? Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente!

Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma semana

O casino não quer pagar os 350 que subiu pro saldo apenas 50,o que não acho justo

Eles estão inventando termos agora antes não tinha

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há uma semana
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Olá, só queria mencionar que a jogadora não tentou sacar nada, ela nem fez login na conta dela apesar de estar desbloqueada.

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Público
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há uma semana

Por que o senhor falou que eu só poderia sacar 50 e não concordo por isso não tentei

Público
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há uma semana

Querido estou a entrar em contato com o casino guru ex-amante por que não concordo em sacar apenas 50 s e não nem terei entrado em contato com o casino guru

Público
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há 6 dias
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Caro polianasouuza08 , o casino forneceu-nos informações sobre o motivo pelo qual os seus ganhos foram limitados aos valores acima mencionados. Por esse motivo, acreditamos que a redução é justificada e, infelizmente, não posso ajudar mais nesta situação. Recomendo pegar os ganhos restantes e também posso ajudar com isso se for necessário. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

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Público
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há 6 dias

Querido guru é sério que o senhor acha justo ?não ter termos e condições eles inventarem depois que entrei em contato subi 350 pra saldo e eu poder sacar apenas 50 ?

Público
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há 4 dias
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Caro polianasouuza08 , existem outras circunstâncias partilhadas pelo representante do casino que não estou autorizado a partilhar porque são confidenciais. Esta informação me leva a acreditar que o limite dos ganhos é justo e recomendo que você retire esses ganhos. Infelizmente, não posso ajudar de outra forma nesta situação e só posso ajudá-lo com a retirada se necessário. Obrigado pela sua compreensão!

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Público
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há 4 dias

Os 50 caiu,mesmo achando injusto é a vida

Público
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há 2 dias
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Prezado polianasouuza08 , pode haver algum problema com a tradução da sua última mensagem. Você pode confirmar que retirou seus fundos?

Agradeço antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias

Retirei sim

Mesmo não concordando apenas com os 50

Público
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há 2 dias
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Prezada polianasouuza08,

Fico feliz em saber que sua retirada foi bem-sucedida. Entendo sua frustração, mas isso é o melhor que posso fazer nesta situação. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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