O jogador do Azerbaijão confirmou um saldo de 1000 manats, mas enfrentou desculpas infundadas e bloqueio de conta. O jogador questionou por que a conta não havia sido bloqueada durante o processo de depósito. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações e evidências adicionais, o que atrapalhou o processo de investigação.
Embora eu tenha confirmado que o valor era de 1.000 manats, eles estão dando desculpas infundadas e bloqueando minha conta. Se eles queriam me bloquear, por que não o fizeram quando fiz o depósito?
Prezado Samir249,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Verônica
Ganhei dinheiro, não consegui fazer um extrato para confirmar a conta. Depois de verificar a conta, eu queria sacar dinheiro, eles bloquearam e disseram que você se cadastrou com um endereço, então por que não bloqueiam na hora de fazer um depósito?
Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Minha conta foi bloqueada, então não posso enviar o link de suporte ao cliente
Vou enviar a carta para o e-mail bloqueado, existe um id na minha conta
Eu tenho uma captura de tela de tudo isso
Estou pedindo a você, Veronika, que me ajude
Lamento, mas não recebi nenhuma evidência sua. Depois que sua conta foi bloqueada, o cassino lhe enviou algum e-mail com a explicação?
Além disso, você poderia explicar com mais detalhes o que você quer dizer com "eles bloquearam e disseram que você se registrou com um endereço"? Em qual endereço você se registrou? Você não conseguiu verificar seu endereço durante o processo KYC?
não é necessário, estou olhando, parece que você está de acordo com eles
Lamento saber que você se sente assim. Quero assegurar-lhe que o nosso objetivo é sempre resolver reclamações de forma objetiva e fornecer uma mediação justa entre jogadores e casinos.
Nossa equipe se dedica a investigar minuciosamente cada caso, reunindo todas as informações relevantes de ambas as partes. Isso nos ajuda a garantir que possamos tomar decisões informadas e imparciais. Compreendemos o quão frustrantes essas situações podem ser e estamos empenhados em ajudá-lo da melhor maneira possível.
Por favor, responda às minhas perguntas anteriores e envie-me todas as provas que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. A sua cooperação é crucial para nos ajudar a compreender totalmente a sua situação e a trabalhar no sentido de uma resolução. Sem as provas necessárias, poderemos não conseguir prosseguir e a sua reclamação poderá ser rejeitada.
Acabei de receber uma mensagem da pinup perguntando qual é o código RRN
Fico feliz em saber que o cassino entrou em contato com você. Você forneceu a eles o código RRN conforme solicitado?
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Se você quiser que prossigamos com a investigação do seu caso, por favor, encaminhe-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, bem como qualquer outra evidência importante em veronika.l@casino.guru . Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
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