Boa tarde,
Comecei a jogar no cassino PIN UP em 13 de outubro deste ano. Fiz um depósito de 30.000 MXN, que usei para jogar o dia inteiro. No dia seguinte, tentei fazer saques, mas os saques estavam demorando muito, supostamente porque as informações estavam incorretas. Verifiquei e não estavam. Depois de tentar novamente e falar com o suporte, consegui começar a sacar meu dinheiro. Enquanto continuava jogando, fiz outro saque e encontrei problemas novamente, desta vez sob a premissa de que meu saque foi cancelado devido a fundos insuficientes naquele momento. Isso foi estranho para mim porque eu ainda estava jogando e nunca fiquei abaixo do valor do saque, claramente com a intenção de que ele não fosse cancelado ou encontrasse problemas. Mais tarde, percebi que o dinheiro desapareceu da minha conta, o que não era normal, pois o saque havia sido cancelado. Quando entrei em contato com o suporte, depois de muito tempo esclarecendo que o dinheiro estava faltando no meu saldo, a equipe de suporte começou a investigar. Eles começaram a me contar sobre IDs de jogo que não estavam no meu perfil e nos quais eu não tinha apostado. Olhando para o meu histórico de apostas, eu disse a eles que as jogadas que eles mencionaram não eram minhas. O suporte então fez um relatório com o seguinte número TS-1626070, que declarou que o dinheiro estava faltando no meu saldo. O suporte mencionou que o saldo faltante (53.300 MXN) seria refletido de volta no meu saldo dentro de 2 a 3 horas no máximo, para o qual eu esperei muito pacientemente para que meu dinheiro perdido fosse creditado. O problema não foi resolvido. Depois de continuar entrando em contato com eles todos os dias desde que a solicitação foi feita em 15 de outubro, ainda não recebi nenhuma resposta. A única resposta é que uma equipe está revisando minha solicitação devido à complexidade do meu caso. Já se passaram 7 dias e ainda não consigo ver meu dinheiro, enquanto supostamente, eu o teria em meu saldo dentro de 2 a 3 horas, permitindo-me retirá-lo. Espero que você possa me ajudar com este caso, pois tenho evidências do meu histórico de apostas demonstrando tudo. Quão difícil pode ser para eles devolverem meu dinheiro, ou eles o roubaram? Aguardo sua resposta sobre o meu caso. Muito obrigado desde já por ter dedicado um tempo para lê-lo.
Atenciosamente!
Good afternoon,
I started gambling at the PIN UP casino on October 13th of this year. I made a deposit of 30,000 MXN, which I used to play the entire day. The following day, I attempted to make withdrawals, but the withdrawals were taking a long time, supposedly because the information was incorrect. I checked, and it wasn't. After trying again and speaking with support, I managed to start withdrawing my money. While I continued playing, I made another withdrawal and encountered problems again, this time under the premise that my withdrawal was canceled due to insufficient funds at that moment. This was strange to me because I was still playing and never went below the withdrawal amount, clearly intending for it not to be canceled or encounter any issues. Later, I realized money disappeared from my account, which was not normal since the withdrawal had been canceled. When I contacted support, after a long time clarifying that money was missing from my balance, the support team began to investigate. They started telling me about play IDs that were not in my profile and that I had not bet on. Looking at my betting history, I told them that the plays they mentioned were not mine. Support then made a report with the following number TS-1626070, which stated that money was missing from my balance. Support mentioned that the missing balance (53,300 MXN) would reflect back in my balance within 2 to 3 hours at the latest, to which I very patiently waited for my lost money to be credited. The problem was not resolved. After continuing to contact them every day since the request was made on October 15th, I still have not received any response. The only reply is that a team is reviewing my request due to the complexity of my case. It has been 7 days, and I still cannot see my money, while supposedly, I would have it in my balance within 2 to 3 hours, allowing me to withdraw it. I hope you can help me with this case, as I have evidence of my betting history demonstrating everything. How difficult can it be for them to return my money, or did they steal it? I look forward to your response regarding my case. Thank you very much in advance for taking the time to read it.
Best regards!
Buena tarde
Comencé a apostar en el casino PIN UP , el día 13 de octubre de este año realice un depósito por la cantidad de 30,000 mxn ,monto que se utilizo para jugar durante todo el día, al día siguiente intente hacer retiros y los retiros demoraban mucho , supuestamente por que la información era incorrecta la cual revise y no lo era , después de realizarlo por segunda ocasión y estar hablando con soporte , logre empezar a retirar mi dinero , mientras seguía jugando realice otro retiro donde reincidieron los problemas ahora bajo el concepto de que el retiro de mi dinero fue cancelado por no disponer de fondos en dicho momento, razón que me extraño ya que si estaba jugando y nunca baje ese monto del retiro con la clara intención de que que no lo cancelaran o se presentara algún tipo de problema , después me di cuenta que desapareció dinero de mi cuenta, lo cual no es nada normal ya que se había cancelado el retiro , al comunicarme con soporte, después de un largo tiempo de estar aclarando que hacía falta dinero en mi saldo soporte se dio a la tarea de averiguar, a lo cual soporte me empezó a decir ID de jugadas las cuales no estaban en mi perfil y las cuales no fueron apostadas, a lo que yo le respondí viendo mi historial de apuestas, que dichas jugadas que me mencionaba no eran mías a lo cual soporte realizo un reporte con la siguiente numeración TS-1626070 , donde se hablaba que hacia falta dinero en mi saldo , y soporte me menciono que dicho saldo faltante (53,300mxn) se vería reflejado de 2 a 3 horas a mas tardar de nuevo en mi saldo a lo cual fui muy paciente esperando el abono de mi dinero extraviado, El problema no se solucionó , después de seguir comunicándome día con día desde el día que se hizo la solicitud el 15 de Octubre , sigo sin obtener ninguna respuesta , donde la única respuesta es que un equipo esta revisando mi solicitud por la complejidad de mi caso cuando ya pasaron 7 días y sigo sin poder ver mi dinero ,cuando supuestamente de 2 a 3 horas ya lo tendría en mi saldo para poder retirarlo , ojala me puedan ayudar con este caso , ya que tengo las pruebas de mi historial jugada por jugada donde demuestran todo, que tan difícil puede ser para ellos devolverme mi dinero o me lo robaran , espero su respuesta sobre mi caso muchas gracias de antemano por tomarse el tiempo para leer dicho caso .
saludos cordiales!
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