O jogador da Turquia tinha uma conta verificada e depositou e retirou fundos com sucesso duas vezes. No terceiro depósito, ganhou mais fundos, mas foi solicitada uma verificação adicional e aguardou uma resposta dos serviços de atendimento ao cliente do casino, que não foi comunicada. A Equipe de Reclamações interveio e, após extensas solicitações de verificação, o jogador finalmente conseguiu sacar seus ganhos após 37 dias. A reclamação foi marcada como resolvida.
Fiz um depósito na minha conta VERIFICADA e perdi muito, consegui sacar o restante.
Aí fiz o segundo depósito e perdi novamente, consegui fazer um saque.
Aí depositei pela terceira vez e ganhei um pouco mais que o dobro do valor, aí pediram uma verificação extra, que é a mesma coisa de identificação facial. Eu fiz isso. Desde então, eles nunca mais me enviaram e-mails e também nunca responderam aos meus e-mails. Os seus serviços de atendimento ao cliente continuam a dizer que não têm informações sobre como funciona a sua 'equipa de verificação extra', pelo que a única forma de contacto é enviando-lhes um correio. No entanto, eles nunca respondem!
Como você pode ver na imagem, nunca recebi bônus (embora eles lhe dêem automaticamente) sempre os cancelei. . Eu quero meus FUNDOS!
Caro espectador de sombras,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Claro, eu respeito isso. Mas quando é o mesmo endereço criptográfico que deseja o saque junto com aquele depositado, é como fazer rodeios e não pagar. Então abri a conta, e se bem me lembro, no dia 18 de abril, fiz o KYC, forneci minha identidade e verificação facial. Eles aprovaram minha conta em breve.
Então consegui fazer 2 saques, você pode ver na imagem que forneci anteriormente.
Mas no dia 27 de abril pediram uma "verificação extra" que foi apenas a verificação facial novamente, fiz isso em breve. Disseram que demoraria no máximo 5 dias, este é o 5º dia.
A razão pela qual sinto que eles não estão planejando me pagar é que pediram a mesma verificação que eu já forneci, também nunca responderam a nenhum dos meus e-mails e o suporte ao cliente continua dizendo "não temos ideia de como equipe de verificação extra funcionar, basta enviar um e-mail para eles" logo depois de bombardeá-los com capturas de tela minhas recebendo menos 8 e-mails respondidos. (Não recebi uma única resposta.)
Por favor, ajude-me a recuperar meus fundos. Já se passaram 120 horas, que é o prazo máximo que propuseram no início deste processo, ainda não tive notícias deles. Obrigado.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Claro, deixe-me contar a situação atual também.
Situação atual:
-Primeiro eles rejeitaram meu pedido de saque. (27 de abril)
-Então pediu para fazer uma verificação ‘extra’.
-Foi a mesma verificação de reconhecimento facial que já fiz quando me inscrevi.
-Depois fui obrigado a esperar exatos 5 dias, nesse período nenhum dos meus e-mails foi respondido.
-Ao final de exatos 5 dias, fui solicitado a comprovar meu endereço com uma fatura. Disse a eles que não sou a pessoa cobrada no endereço residencial que forneci, então enviei a eles um PDF original do meu documento de residência, baixado do e-Devlet, que é a página on-line para todos os documentos governamentais na Turquia, verificável com um QR nele.
-Ontem, ao final de exatos 5 dias, eles apenas escreveram "Deveria estar em papel" em turco. Isso tem que ser uma piada né, para começar é um PDF, por que preciso imprimir e depois tirar uma foto? Eles poderiam apenas verificar o documento original com o QR nele. Enfim imprimi e mandei uma foto que é uma bobagem!
Tenho 100% de certeza que eles estão tentando atrasar o processo, me deixando louco durante isso. Só se pode concluir que as suas acções e métodos de verificação "extra" servem apenas para frustrar as pessoas e fazê-las sofrer até desistirem. Ao me cadastrar, já comprovei minha identidade e rosto. Não deveria haver mais verificações.
Meu pedido é que eles digam aqui, abertamente, todos os documentos que querem que eu lhes envie (sem ser excessivamente desnecessário), e vocês também verifiquem que tipo de documentos desnecessários eles pedem, e eu envio tudo o que eles pedirem. para, então quero recuperar meus fundos. Isso é ultrajante, tenho certeza que eles continuarão me fazendo esperar 5 dias todas as vezes, até para sempre, a menos que você, guru do cassino, interfira nisso. Por favor ajude. Aqui estão alguns trechos de e-mail.
Diz que o número máximo de anexos foi excedido, por isso estou enviando todos eles por e-mail.
Muito obrigado, shadowspectator, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado Tomás! Acho que vou apenas esperar uma resposta sua em breve. Obrigado pelos melhores votos, espero também que resolva o mais rápido possível. Tenha um bom dia.
Olá Shadowspectator,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Pin-Up Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Pin-Up,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Há algum problema com a verificação do jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá, espectador de sombras,
Compreendemos a sua preocupação, mas cada casa de apostas tem os seus próprios métodos de verificação de conta. Aderimos a rígidos padrões de segurança para proteger nossos jogadores e evitar fraudes em nossa plataforma. Entendemos que a espera pode causar transtornos e pedimos desculpas por isso. No entanto, nosso principal objetivo é fornecer um ambiente de jogo seguro e confiável para todos os nossos clientes.
No momento, solicitamos a confirmação de que você é o proprietário do número de telefone listado na conta. Você precisa obter este documento no escritório da sua operadora de celular, carimbá-lo e assiná-lo por um funcionário, tirar uma foto deste documento e enviá-lo para nós.
Olá, Stefan,
O cliente está passando por uma verificação adicional, que confirmará se todos os dados fornecidos pelo cliente estão corretos. Após a verificação de todos os documentos, a decisão será tomada pelos especialistas.
A verificação adicional é realizada no âmbito do contrato do usuário, especificamente na seção 6.8.
Ei, em primeiro lugar, eles não têm 5.2.c em seu guia de regras, que afirmam ter o direito de solicitar o documento que assinei quando recebi meu contrato de telefonia móvel. Isso é apenas uma regra inventada. Não há nenhuma parte onde diga que você pode solicitar "verificação extra". Se você for sincero sobre essa verificação, basta ficar com meu documento de identidade e endereço e pronto.
Stefan, eles estão pedindo algum outro documento absurdo a cada 5 dias. Forneci a eles minha identidade, minha verificação facial, minha verificação de endereço, meu contrato de telefone celular. Isso é o suficiente, eu só quero meus fundos. Eles estão apenas protelando as pessoas.
Prova: Enviei-lhes um PDF online da minha verificação de endereço, eles queriam que eu imprimisse e depois enviasse como foto, o que lhes dava mais 5 dias. Isso é realmente desonesto. Já terminei as verificações, só quero meus fundos.
Eu sou um jogador de criptografia, não vou te dar nenhum extrato bancário nem nada, eu provei que sou uma pessoa real, fiz minha varredura facial também, apenas me dê meus fundos, cara, isso é o suficiente.
A cada 5 dias eles apresentam algum outro documento estranho. Suficiente.
Já enviei o documento de vericação móvel há 2 dias! Eles nem verificam, não tenho com o que me preocupar. Aqui está. Mandei para aqui também, não sei. Liste também quais outros documentos absurdos você deseja que eu forneça para que todos possam ver que tipo de processo de verificação você força as pessoas a passarem.
Enviei-lhes um PDF, mas aqui como não posso fornecer um PDF, enviarei como uma foto.
Este é o documento que a Vodafone me forneceu.
Além disso, Stefan, estou lhe enviando este documento por e-mail. Obrigado.
Olá, atualize. Eles pediram esse documento (contrato da operadora móvel), eu forneci e eles rejeitaram o documento dizendo que deveria ser em papel e carimbado!
Estamos no século 21, quando você quer obter um cartão SIM móvel na Turquia, você não assina em um papel e eles não o carimbam. Você e o vendedor assinam em um iPad, tudo é feito em um tablet.
Solicitei o documento e recebi-o da Vodafone, minha operadora móvel, e o Pin-up Casino rejeitou o documento. Por favor, faça isso parar. Isto é uma grande farsa. Eles estão fazendo tudo o que podem para não me pagar o meu dinheiro!
Estou cansado disso, demora 5 dias para eles responderem todas as vezes. Já se passaram mais de três semanas desde que eles estão "verificando extra" minha conta. Isto é uma grande farsa! Stefan, por favor, verifique aqui e faça isso parar.
Olá Shadowspectator,
Você poderia me fornecer o documento com qualidade superior? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Estarei aguardando sua resposta.
Stefan, sinto que você não está lendo como um todo. Na minha mensagem do dia 15, afirmei que
Além disso, Stefan, estou lhe enviando este documento por e-mail. Obrigado
E eu fiz isso há 6 dias, por favor verifique seus e-mails. Além disso, enviando novamente.....
Olá Shadowspectator,
Solicito que siga as instruções do casino, pois o arquivo PDF está desatualizado e parece ter sido editado.
Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.
Stefan, você reivindica duas coisas, em nome do cassino Pin-up.
1) é que o documento está desatualizado
2) é isso, parece estar editado.
Aqui estão minhas respostas,
1) verifique a primeira captura de tela que estou enviando para você, você mesmo pode traduzi-la, mas eu traduzirei para você aqui:
"Envie-nos o contrato que você fez com a operadora móvel que utilizou para se registrar como seu número de telefone"
Com que frequência você renova contrato com sua operadora móvel? Você faz um quando recebe o cartão SIM e pronto. Então, diga-me Stefan, com que regularidade você renova seu contrato com sua operadora de celular?
Portanto, a afirmação desatualizada simplesmente não tem base e é ignorante, desculpe.
2) O que faz você pensar que está editado? Estou enviando a você uma captura de tela do e-mail de onde recebi este documento. Por favor, explique-me, você não pode simplesmente dizer "parece estar editado" quando estou enviando o documento original "assinado em um iPad".
Também estou encaminhando este e-mail para você, como está. Portanto, espero que você não chame isso de "parece estar editado" novamente.
Portanto, a sua segunda afirmação também é falsa. Não consigo entender, você trabalha para resolver isso ou trabalha para eles?
Por favor, verifique as capturas de tela que estou enviando.
Além disso, disse ao casino que também posso fornecer uma fatura mensal da minha operadora móvel, que ninguém responde há 4 dias e continua a contar.
Olá Shadowspectator,
Se o documento foi editado pode ser verificado, por exemplo, no Adobe Reader. Receio que você terá que fornecer ao cassino o documento solicitado.
Estarei aguardando sua resposta.
Stefan, primeiro você chamou de desatualizado, quando o documento solicitado foi o primeiro contrato que assinei com minha operadora de celular.
Então você afirmou que foi editado. Você ainda continua fazendo isso.
Como já vos disse, a Vodafone está a fazer tanto o ramo de vendedor do SIM como você preenche o formulário num tablet, que é um ficheiro 100% preenchível (editável, tenho a certeza que está familiarizado com ficheiros PDF preenchíveis). Em seguida, carregue-o no sistema. Quando você solicita, eles te enviam isso. É por isso que você acha que foi editado. Se eu fosse editar o arquivo, eu o reimprimiria como um arquivo PDF, rasterizaria e até imprimiria antes de enviá-lo. Se fosse falso como você afirma.
Você deve decidir de que lado você está. Sinto que você está lá para ajudá-los a não me dar meu dinheiro em vez de me ajudar.
Além disso, por que eu falsificaria o documento do meu número de telefone? Por que? Apenas me diga, por quê?
Felizmente, a Pin-up aceitou, agora estão pedindo mais documentos.
Olá, espectador de sombras,
Nossos especialistas aceitaram o documento comprovativo da titularidade do número em papel com carimbo da empresa. Foi exatamente isso que solicitamos, pois não poderíamos aceitar este documento em formato PDF.
Olá, pin-up. Obrigado.
Fiz transações em seu site tanto em USDT quanto em TRX. Usei minha conta Binance Exchange para isso.
Então eu te enviei.
-Prova de propriedade da conta, página verificada
-Todas as transações que fiz em seu site
-Meu ID de carteira em USDT e TRX (TRC20, ambos os endereços são iguais)
-Captura de tela das minhas últimas transações em ambos
Você pode me deixar sacar meus fundos. Por favor. Já se passou um mês desde que desejei um saque.
Olá, espectador de sombras,
Por favor, envie aos especialistas o hash de cada transação realizada em nosso site (em formato de texto e capturas de tela)
Olá Shadowspectator,
Você conseguiu fornecer ao cassino os hashes e as capturas de tela?
Estarei aguardando sua resposta.
Enviei-os em forma de screenshot, embora não tenha sido solicitado na época, irei fornecê-los em formato de texto também, em uma hora no máximo. Este será o último passo? Por favor, seja assim
Anotei todos os IDs de hash de todas as 6 transações (4 depósitos, 2 retiradas). Enviei ontem as capturas de tela da troca com carimbo de data e hora e tudo como capturas de tela. Eu tenho os TXids nesse e-mail para que você possa verificá-los rapidamente. Muito obrigado. Por favor, verifique o mais rápido possível, tenho pagamentos devidos, cara, já faz um mês.
Caro Cassino Pin-Up,
Você conseguiu receber e revisar as capturas de tela fornecidas? Há mais alguma coisa que o jogador precisa fornecer?
Estarei aguardando sua resposta.
Isso é loucura! Eles me pediram para fornecer os modelos e sistemas operacionais dos dispositivos que já usei para acessar seu site. Isso é de alguma forma aceitável se eu fosse honesto sobre essa verificação e não estivesse apenas fazendo rodeios.
No entanto, eles estão me pedindo para listar todos os endereços IP que já acessei em seu site. Quando você está na internet móvel, toda vez que você desliga e liga, o IP muda e, às vezes, o IP da conexão de internet móvel pode mostrar as cidades mais próximas. Como posso saber quais foram os endereços IP que me foram fornecidos pela Vodafone? Como? Vamos lá, isso é apenas uma armadilha para alegar que não forneci as informações solicitadas. Ou dirão que eu estava mudando de cidade. Você registra qual é o seu IP toda vez que liga sua internet móvel? Isso é loucura! Esse golpe precisa acabar agora! Por favor interfira aqui Stefan, qual é a sua força aqui? Como exatamente você está me ajudando?
Além disso, aqui está a lista dos procedimentos que realizei, aguardando 5 dias entre cada um deles, duas vezes em alguns deles.
-Confirmação de identidade nacional
-Reconhecimento facial
-Verificação de endereço
-Contrato de operadora de telefonia móvel
-Propriedade de troca de criptografia
- Saldos e extratos de câmbio criptográfico
-Endereços criptográficos
-Capturas de tela de transações criptográficas e IDs de hash...
Isso é mais que suficiente, certo? Apenas me pague meu dinheiro. Qual é exatamente a sua função Stefan?
Olá!
Este procedimento foi desenvolvido para garantir que a conta pertence a você.
Segundo os especialistas, você atendeu ao pedido deles. Aguarde a verificação.
Sim, pertence a mim, assim como meu dinheiro. Já se passaram 36 dias desde que quis sacar meu dinheiro... Tenho pagamentos devidos. Apenas me dê meu dinheiro. Você sabe muito bem que o dinheiro é meu. Fiz meia dúzia de verificações, incluindo rosto e identidade. Onde isso vai parar?
Olá espectador de sombras,
Conseguiu fornecer ao casino as informações solicitadas?
Caro Cassino Pin-Up,
Há mais alguma coisa que o jogador precisa fornecer?
Estarei aguardando sua resposta.
Demorou 37 dias para uma retirada. Evite a todo custo todos. Eles pedem os documentos mais estranhos, um por um! 5 dias entre cada um. Golpistas.
Olá, Stefan!
O cliente concluiu uma verificação adicional e retirou os fundos.
Olá, espectador de sombras!
Compreendemos a sua preocupação, mas cada casa de apostas tem os seus próprios métodos de verificação e validação de conta. Aderimos a rígidos padrões de segurança para proteger nossos jogadores e evitar fraudes em nossa plataforma. Entendemos que o período de espera pode ser inconveniente e pedimos desculpas por isso. No entanto, nosso principal objetivo é garantir um ambiente de jogo seguro e confiável para todos os nossos clientes.
Oh garoto, pare. Vocês são golpistas. De alguma forma, o casinoguru apoia o seu golpe. Como fazer um cliente esperar 37 dias é bom? Espero que você viva a mesma coisa enquanto está endividado e precisa muito do seu dinheiro. Idiotas
Caro espectador de sombras,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
