CasaReclamaçõesPin-Up Casino - Conta do jogador bloqueada durante o processo de retirada.

Pin-Up Casino - Conta do jogador bloqueada durante o processo de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$2.500

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/04/2024 | Resolvido : 10/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

A jogadora do México teve sua conta bloqueada durante um processo maior de saque. Apesar de ter fornecido várias provas de identidade e extratos bancários, o casino levantou preocupações sobre a visibilidade do número do cartão de crédito e alegou que o jogador não era o proprietário da conta. A jogadora acreditava que o cassino estava usando esses problemas para evitar a devolução dos 2.518 pesos de sua conta. O cassino havia solicitado uma foto do extrato bancário impresso com o carimbo do banco e a assinatura do funcionário. O jogador forneceu os documentos e depois de algumas idas e vindas, o cassino reabriu sua conta e transferiu o valor total para ela. O problema foi resolvido com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução

Após o meu registo e verificação no casino, fiz depósitos e levantamentos sem problemas significativos. Porém, quando tentei um saque maior, solicitaram meu extrato bancário com o número visível do meu cartão de crédito. Expliquei que o meu banco não fornece extratos bancários desta forma (uma vez que um cartão pode ser extraviado ou o chip danificado, mas o extrato bancário mostra os depósitos e levantamentos que fiz no casino).

Tudo isso ocorreu no dia 20 de março.

Tive que esperar até 14 de abril, final do ciclo mensal da minha conta bancária (de 14 a 13 de cada mês) para enviar-lhes o extrato mostrando minhas transações com o cassino Pin-up, o que acabou sendo uma farsa .

Assim que consegui baixar o extrato bancário do aplicativo do meu banco e enviá-lo para eles, eles responderam com a mesma mensagem de que o número do cartão de crédito não estava visível.

Quando entrei em contato com a equipe de suporte por chat do cassino, fui informado de que eles não conseguiram resolver o problema e que eu deveria persistir com o e-mail de suporte do cassino.

Enviei-lhes novamente os extratos bancários ontem e o casino respondeu que iriam analisar o meu caso. Esta manhã minha conta foi bloqueada; Não consegui entrar no cassino usando minha senha. Há momentos recebi uma mensagem me acusando de falsificar documentação ou de que a conta não era minha - apesar de eu ter fornecido meu documento de identidade e os extratos bancários (que tinham um código QR e estavam em meu nome).

Eles usaram isso para negar a devolução dos 2.518 pesos que eu tinha na minha conta.

O pior é que primeiro alegaram que o problema era o número do cartão de crédito não estar visível no extrato bancário, e agora estão insinuando que não sou o dono da conta - embora possa enviar uma selfie como prova.

Não tenho certeza se posso recuperar meu dinheiro ou se você pode me ajudar, mas o que é certamente irritante é como um cassino tão fraudulento parece ter uma classificação alta - a principal razão pela qual decidi tentar a sorte lá.

Anexei documentos com provas dos meus depósitos no casino a partir do meu extrato bancário, capturas de ecrã das transações da conta quando ainda tinha acesso ao casino e a minha identificação mexicana, tudo com códigos QR para maior segurança.

Espero que você possa diminuir a classificação do cassino para evitar que outros jogadores sejam explorados desta forma.

Como jogador, aceitamos o risco de perder, mas é inaceitável que um casino invente desculpas ridículas para o roubar e depois bloquear a sua conta, especialmente quando tem fundos nela.

Inicialmente, reclamaram do número do cartão no extrato bancário (embora eu tenha enviado a eles um extrato bancário mostrando as transações no cassino e um código QR). Mais tarde, eles alegaram que eu não era o proprietário da conta, forçando-me a oferecer-lhes o envio de uma selfie com meu cartão de crédito para receber meu dinheiro de volta.

Espero que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro. Caso contrário, confio que você levará em consideração minha reclamação para diminuir a classificação do cassino.

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Público
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há 6 meses
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Prezada maricandmaldonado,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada no passado?

Além disso, entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta com base no seu extrato bancário?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
Público
há 6 meses
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O último e-mail do cassino


Olá!

Sua conta foi bloqueada por violar uma ou mais cláusulas do Contrato do Usuário, em particular a cláusula 7.11. "É proibido apresentar documentos falsificados ou que realmente pertençam a alguém que não seja o verdadeiro proprietário da conta durante a verificação da conta ou outras atividades de verificação realizadas pela Administração do Site. Sem dúvida, a Administração do Site considerará tais ações como fraudulentas e seremos forçados a negar imediatamente o acesso ao site de serviços e bloquear sua conta."

A conta não pode ser desbloqueada.

Sinceramente,

Suporte PIN-UP

-------------------------------------------------- -

Bom senso posso tirar uma selfie e fazer um vídeo com o extrato bancário ou extrato ou com o cartão plástico com o qual depositei fundos no cassino e isso consta no extrato da conta que enviei. Da mesma forma, posso enviar uma selfie com minha identidade para que tenham certeza de que sou eu.

Muito obrigado por me ajudar mesmo, Kristina, mas é degradante como o cassino se expressa sobre alguém até questionar na última mensagem que falsifiquei documentos, (os extratos da conta têm um código QR e da mesma forma na última folha do extrato da conta possui a documentação necessária para baixar o documento do tesouro fiscal no México chamado SAT é tesouro fiscal)

Acho que não tenho mais contato com o cassino, Kristina, você vê que ele me disse que minha conta não pode mais ser desbloqueada, pois o que mais posso fazer, só peço que a classificação do cassino seja baixada, se eu abri um conta naquela pin-up de cassino fraudulenta e desastrosa foi por causa da classificação que vi no portal do guru.

Para que mais ninguém caia nas garras deste casino.

Quando veem um jogador que pode vencê-los a longo prazo, bloqueiam-no dando desculpas tão estúpidas como a que deram comigo.

Exemplo.

  1. Dizendo que precisavam do meu extrato bancário onde pudessem ser lidos os movimentos das transações que fiz no cassino e o número do cartão de plástico.
  2. Quando eu disse que esperaria o corte da minha conta bancária, que é todo dia 13 de cada mês, quando eu envio e eles veem que realmente aparecem os depósitos que fiz no cassino, eles pensam em outro pretexto para cancelar minha conta.
  3. Bloqueiam a minha conta, o casino diz-me que sou um burlão e falsificador de documentos, ou que a conta pertence a outra pessoa.


É fácil resolver isso e perceber suas mentiras. Só peço bom senso ao casino e eles percebem que é realmente um casino miserável. Eles querem uma selfie. Enviei-lhes um com minha identificação regulamentada pela lei mexicana. A conta bancária está em meu nome María Candelaria. Maldonado García, a mesma pessoa que lhes enviaria a selfie e com minha identificação em mãos (hoje isso é solicitado em muitos bancos digitais).

Que não inventem desculpas.

Eles bloquearam minha conta, não querem que eu jogue no cassino deles. Ok, vou sair feliz do cassino pin-up, mas me devolva meu dinheiro.

Kristina Jogo há mais de 20 anos em cassinos físicos no México e mais de 10 em cassinos online para entretenimento e é a primeira vez que sofro roubos e ofensas em um cassino e, honestamente, também os ofendi quando vi o que eles realmente são. golpistas


Kristina, muito obrigado pelo seu apoio neste assunto, e acredite, não sou uma pessoa má, mas algo que odeio é mentir e tirar vantagem do dinheiro dos outros. Como apostador, você sabe que pode perder e o risco é normal, mas que Eles não deixam você sacar o que ganhou ou recuperou e 1 mês depois eu estava esperando, para que eles tivessem o extrato da conta em pdf em mãos, dizendo que falsifiquei documentos ou que minha conta pertence a outra pessoa, eu contando que tirei uma selfie e eles não ligam, não levaram meu comentário a sério, é muito chato e espero que vocês me entendam, alguma coisa Eu odeio roubo e tirar vantagem dos outros.


  1. Em relação às suas dúvidas, Kris, se a conta foi verificada, fiz 2 ou 3 saques no cassino pin up. Na verdade, no extrato da sua conta, Kristina, aparecem os depósitos do cassino, se você não conseguir identificá-los, eu os marcarei para você.
  2. Se o casino disser que falsifiquei documentos e que a minha conta pertence a outra pessoa, foi o que me disseram na última mensagem que publiquei acima. Posso enviar uma selfie com o documento de identidade legalmente no México e a conta bancária está em meu nome.
  3. Creio que não tenho mais contacto com o casino Kristina, eles próprios dizem na última mensagem que a minha conta já não pode ser desbloqueada.


Repito, muito obrigado, Kristina, e me desculpe se exagerei um pouco, principalmente se você vê meu aborrecimento, mas acredite, o que eles fazem é horrível, 2.500 é muito dinheiro, mas se você Se você tiver sorte e ganhar, por exemplo, 50 mil dólares, eles suspenderão sua conta. É um cassino perigoso.


Obrigado

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, maricandimaldonado, pela sua colaboração. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá maricandimaldonado,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entendo sua frustração com toda a situação. Listamos que o Pin-up Casino possui um processo de verificação rigoroso (muitos documentos são necessários), mas o cassino também precisa seguir certas regras e regulamentos. O Know Your Customer (KYC), juntamente com o Anti-Money Laundering (AML), constituem um processo muito importante e essencial, e estes processos podem por vezes ser um pouco demorados e exigir alguns documentos específicos.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Pin-Up Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Pin-Up,

Você pode fornecer mais informações sobre como determinou que o jogador forneceu um documento falso? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, maricandimaldonado!

Nossos especialistas detectaram indícios de falsificação de documentos. Eles estão prontos para reconsiderar o processo de verificação se você fornecer por e-mail uma foto do extrato bancário impresso com o carimbo do banco e a assinatura do funcionário no período solicitado.


Olá, Michal.

Enviamos um e-mail para você com informações mais detalhadas. Atualmente, propusemos uma opção que pode ajudar a esclarecer a situação.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Tive que enviar um e-mail para o suporte do cassino pin-up porque não recebi nenhum e-mail deles verificando spam e não havia nenhum e-mail deles como mencionaram. Enviei o extrato da minha conta que eles solicitaram, pela 5ª vez porque já teria enviado 4 vezes.

Envio capturas de tela da última folha do extrato de conta que enviei onde aparecem o código QR e o selo digital tanto do sat (fazendo impostos no México) quanto do banxico (Banco Central do México, dando total legalidade como extrato de conta válido por lei em México.

E acima de tudo, facilmente verificável em qualquer página dessas organizações em qualquer site oficial do México ou com a câmera de um celular com o código QR.

Pin-up casino adiciono a página onde você pode confirmar este extrato de conta e qualquer carimbo de sat hacienda no México.


Verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx




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Copio e colo a mensagem que enviei para o pin-up casino a mensagem escrita da captura que adicionei nesta mensagem, que é o e-mail que acabei de enviar para o suporte pin up (O PDF é o último extrato da conta onde os depósitos aparecem e os saques que você faz no cassino pin-up) e a última folha do extrato da conta é a captura de tela que você também adicionou nesta mensagem.


Pin up comentários no guru casino eles me enviaram um e-mail (nada chegou no meu e-mail, também verifiquei spam) Enviei o extrato da conta solicitado mostrando os saques e depósitos que fiz no aplicativo e site do pin-up casino, como você pode ver em A última folha contém tudo relacionado a ela com selo digital e QR para que você possa verificar sua legitimidade em meu nome María Candelaria Maldonado García.

Quanto ao fato de pedirem a assinatura de um bancário, é impossível, isso é de 1990, nenhum banco hoje te dá um extrato bancário com aquela assinatura de um colaborador humano do banco, que hoje não existe mais, eles colocaram o selo digital e seu respectivo QR para validar sua autenticidade. Selo digital e QR válido pelo Banxico (banco central do México) e sat (tesouraria fiscal do México). Tem toda a legitimidade por lei

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Pois bem, aguardando que o dinheiro que sobrou na minha conta seja devolvido para mim. E ser capaz de resolver esse problema.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Carreguei o PDF quando fiz esta reclamação ao pin-up casino, de qualquer forma irei enviá-lo novamente para Kristina e Michael em seus e-mails, obrigado

Adiciono também nesta mensagem uma captura de tela de verificação do portal do tesouro no México que todos podem fazer com a câmera do celular com o código QR (isso os levará a este portal e os dados preenchidos) e poderão verificar o extrato de conta que está em meu nome. Repito, você só precisa capturar o código QR com a câmera do seu celular e poderá verificar se o extrato da conta está em meu nome.

Não existe cassino pin-up falso

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, maricandimaldonado!

A opção com foto do extrato bancário impresso com carimbo do banco e assinatura do funcionário me foi sugerida diretamente para você, sem enviar o e-mail que mencionei anteriormente. Um extrato impresso é uma alternativa ao extrato em PDF; os especialistas não aceitarão mais nada. Em relação à leitura do código QR, não realizamos tais manipulações porque o código pode conter vírus.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada maricandmaldonado,

Obrigado por seus comentários e pelas evidências fornecidas. Embora eu possa concordar com você que hoje em dia os bancos emitem documentos em formato elétrico/digital, seu banco deverá ser capaz de lhe fornecer um extrato bancário impresso em papel com o carimbo do banco e a assinatura de um funcionário quando você solicitar. Esta seria uma prova inegável e é crucial para avançar com a sua reclamação.


Caro Cassino Pin-Up,

Enviei um e-mail para você com informações adicionais e estou aguardando sua resposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, Michal.

Recebemos seu e-mail e respondemos.

Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Caro Cassino Pin-Up,

Eu respondi a você.


Prezada maricandmaldonado,

Por favor, avise-me assim que obtiver o extrato bancário com o carimbo do banco e a assinatura de um funcionário e adicione meu e-mail michal.k@casino.guru no "Cc" quando você o envia para a equipe do cassino.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 6 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada maricandmaldonado,

Obrigado pelo documento fornecido.


Caro Cassino Pin-Up,

Esperançosamente, este foi o obstáculo final para o jogador e, depois de verificar os documentos, você prosseguirá com a retirada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá pessoal,

Devido às férias, os nossos especialistas não tiveram tempo suficiente para analisar os documentos e prometem fazê-lo num futuro próximo.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada maricandmaldonado,


Os especialistas revisaram os documentos e solicitaram de você todas as páginas do extrato, não apenas as três que você enviou.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Olá, voltei hoje ao banco para que o banco validasse todas as folhas carimbadas do extrato de conta uma a uma, que são 12, e estou enviando a capa da minha conta bancária com a assinatura do banco e com o carimbo do banco, Espero que isso seja suficiente e eu receba meu dinheiro de volta. Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada maricandmaldonado,

Obrigado por fornecer documentos adicionais.


Caro Cassino Pin-Up,

Esperançosamente, os documentos adicionais fornecidos atendem aos requisitos e este foi o obstáculo final para o jogador. Espero que assim que seus especialistas verificarem os documentos, você procederá à retirada o mais rápido possível.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Olá, o pin up casino me enviou um e-mail solicitando fotos mais visíveis ou para digitalizá-las. Optei por enviar uma fotografia com a melhor clareza. Meu celular é um Redmi 12s com a qualidade que permite em forma de documento. Obrigado.

Espero que o cassino pin-up com isso seja suficiente para poder abrir minha conta e recuperar meu dinheiro nela.

Obrigado

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

O cassino já abriu minha conta e 12 horas depois transferiu todo o meu dinheiro para mim há 5 horas. Espero que, se eu jogar no cassino pin.up no futuro, não tenha problemas para verificar meus documentos corretamente agora e pagar meu dinheiro. Espero não ter mais problemas com pin.up nesse sentido.

Obrigado pin up casino por ser legal abrir minha conta e devolver meu dinheiro, apenas tente ser mais rápido e ter uma comunicação melhor e mais eficaz com seus clientes.

Obrigado pessoal Michael e Kristina do Guru Casino por fornecer suporte e suporte aos jogadores e melhorar o serviço dos cassinos e melhorar os erros como nesta ocasião e a esta comunidade chamada Casino Guru, obrigado por existir, continuarei contribuindo tanto quanto posso para esta comunidade.

Obrigado Guru Cassino

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada maricandmaldonado,

Obrigado pela atualização. A equipe do Pin-up Casino me informou ontem por e-mail que a verificação da sua conta foi feita com sucesso e seu saque foi processado. Eles não puderam postar uma resposta pública no tópico de reclamação devido a alguns problemas inesperados em nosso fórum.

De qualquer forma, estou feliz por termos chegado a uma resolução bem-sucedida de sua reclamação e por você ter recebido seus ganhos. Espero que você consiga se retirar no futuro sem problemas, mas se não, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente e faremos o possível para ajudar.

Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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