CasaReclamaçõesPin-Up Casino - O jogador está enfrentando um problema técnico com um jogo.

Pin-Up Casino - O jogador está enfrentando um problema técnico com um jogo.

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Montante: 500 R$

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 19/12/2022 | Caso encerrado : 07/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador está enfrentando um problema técnico com um jogo enquanto joga com um bônus. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano

Eu estava jogando o Slot EXCALIBUR e já havia gastado um montante alto.

EXATAMENTE NA HORA QUE EU GANHEI O BONUS, começou a dar problema.

Na 1a parte do bonus ganhei e passou para a 2a parte onde uma roleta vai acumulando multiplicadores......nessa hora travou.


Tentei falar com suporte, eles dizem que não há problema.

No entanto tenho o video e o print screen POIS MEU USER AINDA ESTÁ PRESO NO JOGO.


O SUPORTE DA PIN UP AGE DE MÁ FÉ, fazendo os usuários desistirem das reclamações pois não avaliam direito.



Creio que por toda má fé demonstrada, deveriam devolver todo dinheiro que gastei naquela noite no referido jogo (basta eles verem os logs) e eles deveriam me pagar uma rodada bonus para que a SORTE decida.


Tenho os emails onde o suporte deles alega que está tudo normal....o video anexo prova que estão mentindo.

Público
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há um ano
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Olá Dgbranco,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Pin-up Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você usou apenas saldo de bônus para jogar o jogo ou saldo real também? Você consegue jogar outros jogos? Desde quando o problema está em andamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano

Olá Nick,


1- Meu email já foi verificada, qanto ais documentos para a verificação pessoal, já enviei.


2 - Eu usava apenas dinheiro real (quando me referi ao bonus, era a "rodada bonus do jogo", ou o "scatter");


3- O jogo ainda está travado com meu usuário.


4 - Outros jogos funcionam (alguns travam também)


5- O suporte da Pin Up demora horas para responder e responde sempre a mesma coisa dizendo que o problema foi resolvido.


Na minha opnião eles fazem isso pois sabem que o usuário não tem onde reclamar.


Nesse mundo de casinos online.....TODO USUÁRIO É UM OTÁRIO (como eu fui)


Público
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há um ano
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Prezado Dgbranco,

Por favor, encaminhe todas as evidências/capturas de tela/conversas com o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru

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Público
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há um ano
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Caro(a) Dgbranco,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um ano
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A reclamação foi reaberta porque o jogador apresentou uma nova reclamação com o mesmo problema.

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Público
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há um ano
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Olá!

Por favor, esclareça depois de 16.12.2022 (foi naquele dia que a ronda suspensa foi concluída de acordo com o provedor) você tentou limpar o cache no navegador antes de entrar novamente no slot especificado?

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Público
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há um ano
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Prezado Dgbranco,

Você poderia, por favor, responder ao cassino. Observe que a reclamação será encerrada se você não responder nos próximos 7 dias.

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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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