Pin-Up Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Olá estou a tentar retirar dinheiro do site deles, o primeiro levantamento de 500 € foi bem sucedido. Outro dos 500 foi cancelado porque eles queriam outro proces kyc da minha selfie com id e meu perfil de pin-up na tela ao meu lado. Mandei no email de verificação deles e eles me responderam que precisam de novo daquela foto com melhor qualidade e mandaram outra com qualidade muito boa e me disseram que eu tinha que esperar 5 dias. E eu esperei por 7 e ainda não consigo desistir. Eu enviei a eles 5 e-mails sobre o que está acontecendo, mas eles não responderam. E no suporte de página da Web eles estão sempre dizendo que eu tenho que escrever um e-mail e esperar !! Tenho 1.822 euros aí. f ** k it. Acho que nunca verei esse dinheiro. Meu ultimo dinheiro

Caro viliam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Quais documentos você já forneceu? Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários?

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Por último, gostaria de lhe pedir, por favor, que vigie a sua linguagem. Compreendo perfeitamente a sua frustração e desapontamento, mas se quiser prosseguir com esta reclamação, deve evitar o uso de linguagem abusiva.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Fiz a verificação logo após o registro com sucesso. Eles me pediram a carteira de identidade e a carteira de habilitação que lhes dei. Após 3 dias de apostas, tentei primeiro retirar se a empresa está pagando. Eles pagaram o primeiro saque no valor de 500 € sem problemas. Mas depois de semanas tentei outro saque também no valor de 500 €, mas eles o cancelaram e pediram uma verificação KYC adicional, que consistia em uma selfie com minha identidade e uma tela de laptop com meu perfil de pin-up.bet aberta ao lado do meu rosto. Eu providenciei isso também e eles me disseram que eu teria que esperar 5 dias para verificação. Esperei 8 dias úteis e tentei contatá-los novamente, mas sem sucesso.

Uau, eles responderam agora que a verificação KYC foi concluída com sucesso. Mandei alguns emails para instituições de licenciamento de jogos, também aqui e noutra empresa como essa e alguém pôs as coisas a correr. Obrigado a todos por agora. Agora tenho que esperar 24h para ver se a retirada do pin-up.bet será bem-sucedida.

viliam, muito obrigado pela sua resposta e atualização. Então, vamos esperar mais alguns dias para ver. Enquanto isso, por favor, mantenha-nos atualizados e se não houver desenvolvimento, iremos intervir.

Caro viliam,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.