O jogador da Eslováquia está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Slovakia is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Eslováquia está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá estou a tentar retirar dinheiro do site deles, o primeiro levantamento de 500 € foi bem sucedido. Outro dos 500 foi cancelado porque eles queriam outro proces kyc da minha selfie com id e meu perfil de pin-up na tela ao meu lado. Mandei no email de verificação deles e eles me responderam que precisam de novo daquela foto com melhor qualidade e mandaram outra com qualidade muito boa e me disseram que eu tinha que esperar 5 dias. E eu esperei por 7 e ainda não consigo desistir. Eu enviei a eles 5 e-mails sobre o que está acontecendo, mas eles não responderam. E no suporte de página da Web eles estão sempre dizendo que eu tenho que escrever um e-mail e esperar !! Tenho 1.822 euros aí. f ** k it. Acho que nunca verei esse dinheiro. Meu ultimo dinheiro
Hello I am trying to withraw money from their site, first withdraw of 500€ was successful. Another one of 500 was cancelled because they wanted another kyc proces of my selfie with id and my pin-up profile on the screen next to me. I sent it on their verification email and they answered me they need again that photo with better quality a sended another one with really good quality and they told me that i have to wait 5 days. And I waited for 7 and I still cant withdraw. I sent them like 5 email whats going on but they didnt replied on it. And on webpage support they are keep saying that i have to write email and wait!! I have 1822 euros there. f**k it. I think I will never see that money. My last money
Caro viliam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você já forneceu? Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Por último, gostaria de lhe pedir, por favor, que vigie a sua linguagem. Compreendo perfeitamente a sua frustração e desapontamento, mas se quiser prosseguir com esta reclamação, deve evitar o uso de linguagem abusiva.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear viliam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided? Could you please confirm that you provided all the required documents?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Lastly, I would like to ask you please, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to restrain from using abusive language.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Fiz a verificação logo após o registro com sucesso. Eles me pediram a carteira de identidade e a carteira de habilitação que lhes dei. Após 3 dias de apostas, tentei primeiro retirar se a empresa está pagando. Eles pagaram o primeiro saque no valor de 500 € sem problemas. Mas depois de semanas tentei outro saque também no valor de 500 €, mas eles o cancelaram e pediram uma verificação KYC adicional, que consistia em uma selfie com minha identidade e uma tela de laptop com meu perfil de pin-up.bet aberta ao lado do meu rosto. Eu providenciei isso também e eles me disseram que eu teria que esperar 5 dias para verificação. Esperei 8 dias úteis e tentei contatá-los novamente, mas sem sucesso.
I went trought verification right after registration successfuly. They asked me for ID and Driving licence which I provided to them. After 3 days of betting there I tried first withdraw if company is paying out. They payed first withdraw worth 500€ without problems . But after weeks I tried another withdraw also worth 500€ but they cancelled it and asked for additional KYC verification, which consisted of Selfie with my ID and screen of laptop with my profile of pin-up.bet opened next to my face. I provided that also and they told me after that i have to wait 5 days for verification. I waited 8 working days tried to contact them again but without success.
Uau, eles responderam agora que a verificação KYC foi concluída com sucesso. Mandei alguns emails para instituições de licenciamento de jogos, também aqui e noutra empresa como essa e alguém pôs as coisas a correr. Obrigado a todos por agora. Agora tenho que esperar 24h para ver se a retirada do pin-up.bet será bem-sucedida.
Wow they answered right now that KYC verification is successfully completed. I sent some emails to gaming licenses institutions, also here and on the another company like that and someone made things going. Thank you all for now. Now I have to wait 24h to see if the withdrawal from pin-up.bet will be successful.
viliam, muito obrigado pela sua resposta e atualização. Então, vamos esperar mais alguns dias para ver. Enquanto isso, por favor, mantenha-nos atualizados e se não houver desenvolvimento, iremos intervir.
viliam, thank you very much for your reply and update. So let's wait for a few more days and see. In the meantime, please, keep us updated and if there is no development, we will intervene.
Caro viliam,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear viliam,
Has there been any news? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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