CasaReclamaçõesPin-Up Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Pin-Up Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 527 S/.

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/11/2022 | Caso encerrado : 20/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Peru está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde, peço ajuda para verificar minha conta pin-up, não me permite fazer upload das imagens do meu documento de identidade e a selfie correspondente com o documento de identidade, portanto, isso não me permite sacar meu dinheiro, agradeço logo ajuda, abraços

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Público
Público
há um ano
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Caro fernando1992,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que o upload de seus documentos pessoais parece ser o obstáculo entre você e seus ganhos? Você recebeu alguma outra opção para enviar documentos para o KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Boa tarde, verifiquei minha conta enviando uma mensagem para verification@pin-up.team e eles responderam que já o fizeram, mas quando quero sacar uma certa quantia em dinheiro, aparece o seguinte:

Passe pelo processo de verificação e envie uma selfie perto do seu computador para que sua conta pessoal também possa ser vista.

Não entendo se já foi realizada a verificação correspondente, pois meu saque continua cancelado, solicito uma solução, desde já agradeço

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, fernando1992, pelo esclarecimento. Você poderia informar se também enviou a selfie solicitada?

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) fernando1992,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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