O jogador do Peru está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde, peço ajuda para verificar minha conta pin-up, não me permite fazer upload das imagens do meu documento de identidade e a selfie correspondente com o documento de identidade, portanto, isso não me permite sacar meu dinheiro, agradeço logo ajuda, abraços
Caro fernando1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que o upload de seus documentos pessoais parece ser o obstáculo entre você e seus ganhos? Você recebeu alguma outra opção para enviar documentos para o KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde, verifiquei minha conta enviando uma mensagem para verification@pin-up.team e eles responderam que já o fizeram, mas quando quero sacar uma certa quantia em dinheiro, aparece o seguinte:
Passe pelo processo de verificação e envie uma selfie perto do seu computador para que sua conta pessoal também possa ser vista.
Não entendo se já foi realizada a verificação correspondente, pois meu saque continua cancelado, solicito uma solução, desde já agradeço
Muito obrigado, fernando1992, pelo esclarecimento. Você poderia informar se também enviou a selfie solicitada?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.