O jogador do Brasil está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, a respeito do Casino pinup, quero efetuar o saque, mas a conta não é verificada. Mandei foto de documentos requisitados pelo Casino, mas até agora nenhuma resposta, e minha conta ainda continua não verificada, não podendo efetuar saque. App não envia os documentos anexados, acontece erro de upload, tanto no celular, quanto no computador. Preciso de ajuda. Li em uma reclamação aqui, que foi resolvida sobre o mesmo assunto aqui discutido.
Prezado brunohornet41,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia! Agradeço por retornar, hoje recebi e-mail que minha conta foi verificada. Agora estou aguardando o saque, que está em análise.
Acabei de receber este e-mail.
Infelizmente, a sua solicitação para retirar os fundos na quantia de 701 BRL não pode ser processada.
Faça o processo de verificação e envie uma selfie mostrando a sua conta pessoal ao lado.
não entendi nada! Se minha conta já foi verificada. Porque mais isso?
Olá a todos
Se a equipe do guru casino não se importar, comentaremos para resolver a situação o mais rápido possível 🙂
Caro Bruno, você precisa nos enviar um e-mail para verification@pin-up.team uma foto. O seguinte deve estar visível em sua foto:
- seu rosto;
- o documento que você usou para verificação da conta (frente);
- tela de um dispositivo eletrônico com uma página aberta do seu perfil Pin-Up, o ID da conta deve estar claramente visível.
Além disso, você precisa anexar a este e-mail extratos bancários detalhados dos cartões **3571 e **2448 que você usou para depósito contendo detalhes das transações de 29.11.2022 a 02.12.2022.
Entre em contato com o suporte do seu banco para que eles o ajudem a receber esses documentos. Os extratos devem conter o número mascarado do cartão (4 primeiros e 4 últimos dígitos).
Assunto do e-mail: Considere o recurso.
O corpo do e-mail deve conter o ID da sua conta (você pode encontrá-lo na seção Perfil).
A solicitação não será considerada caso não sejam fornecidos todos os dados corretamente.
O tempo de processamento padrão é de 5 dias úteis. Às vezes, os prazos podem ser estendidos.
Isso precisa ser fornecido como uma pequena verificação adicional. Não se preocupe, se você puder fornecer as informações necessárias, poderá desistir após a análise bem-sucedida da carta por especialistas
Muito obrigado, equipe Pin-up Casino , pelo esclarecimento e auxílio.
Prezado brunohornet41 ,
Por favor, forneça a selfie solicitada e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.